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开栏语：
当今，复杂而剧变的宏观与产业环境，给企业的发展带来了日益严峻的挑战。而以流程为中心的企业信息化，已经难以支撑企业去应对这种挑战。
当今的市场竞争，企业的胜出，在于应对这种复杂性；而企业的卓越，则在于主动出击，通过驾驭复杂性而获益其中。企业的信息化建设只有走向以人为本，才能帮助企业在竞争中获得优势。
作为对产业的观察和思考，赛迪传媒于2011年7月14日发布了《走向以人为本的信息化》白皮书。白皮书发布后，已经得到了微软、IBM等行业先导企业的响应或认同，同时也在业界也得到了很好的反响。为了进一步探究以人为本的信息化建设，特开设此专栏。
摩托罗拉、Sun、康柏、DEC这些曾经叱咤风云的IT企业为什么会在IT发展史上留下耀眼但却令人惋惜的记录？花旗集团、柯达、联合碳化物、通用汽车这些行业的巨无霸为什么会从道琼斯工业平均指数中被剔除？为什么思科、惠普、IBM、英特尔、微软等计算与通信厂商在道琼斯工业平均指数中所占的比例超过了四分之一？
这些产业现象促使我们去深入思考和探究。
环境决定企业兴衰
恐龙的灭绝并非恐龙不够强大，恰恰相反，恐龙已经强大到了在弱肉强食的竞争中没有对手，从而使得恐龙的进化变得缓慢起来。当冰河时代来临导致环境急剧变化后，恐龙也就败在了适者生存的自然法则下。
同样，企业大者恒大、强者恒强，也只是相对于成熟市场而言。这种市场竞争虽然激烈，但市场外部环境变化不大，所以，大企业可以通过其技术、人才、资金、市场等资源的优化配置，参与竞争，获得发展。PC市场就是典型的例子，虽然竞争激烈，但品牌却高度集中化。
成熟市场中，企业兴衰的主要因素更多地取决于决策、管理、运营等企业内部因素。但是，从市场生命周期上看，当市场从成熟期进入衰退期后，这些基于成熟产品进行资源高度优化配置的企业，在颠覆性技术出现时，如同恐龙一样，将会面临极大的风险，诺基亚、摩托罗拉等传统手机厂商就是最好的例证。
而在新兴市场，企业内外部环境对企业的生长和发展同样重要。
当我们认可了环境对企业的发展至关重要后，那么，我们不难发现，当今企业所处的环境日益复杂而剧变。
在经济全球化的今天，各种资源都在全球范围内重新配置。企业不分大小，都将直接或间接地参与到国际市场的竞争中，局部的突发事件有可能迅速影响到全球市场。比如说，福岛所处的日本东北地区是高端电子制造业的聚集区，福岛地震对该地区的影响就很快通过产业链波及全球。
人们也看到像雷曼兄弟这样的金融大鳄倒在了国际金融危机之中，就连金融界的老大花旗集团，股票市值都急剧缩水九成，从而被道琼斯工业平均指数剔除出去。
而IT技术的日新月异，成就了众多的企业，也“摧毁”了固步自封者，比如说，DEC崛起于小型机的浪潮，但却被PC的浪潮拍到了沙滩上。
此外，化石能源的匮乏也将制约企业现有模式的发展。
与此同时，企业内部因素：复杂环境下的决策、全员执行力的提高、经济全球化下运营体系的敏捷、价值链的创新、客户关系的紧密等，也日益错综复杂。
总之，企业内外部多种因素动态交织在一起，急剧地提升了企业运营环境的系统复杂性。
中国企业信息化之分析
按照康德拉基耶夫创立的长波理论，进入工业化后的社会可以分成水力、蒸汽机、电力、内燃机和信息技术五种主导技术引发的经济长波。主导技术对社会的影响产生于该技术的扩散过程而非该技术的研发过程。因此，信息技术时代始于个人电脑对信息技术的广泛普及。
对于大多数中国企业而言，信息化的进程始自20世纪80年代中后期PC的普及。当我们分析国内企业信息化时，将此时到2000年称之为起步阶段。这一阶段以PC、服务器和网络等硬件基础设施建设为主，应用上以办公、财务、人力资源等初步应用为主，更多的是部门级应用。
从2001年到2010年的十年是企业信息化的发展期，也是企业信息化发展上十分重要的阶段。在这一阶段，企业通过引进ERP、PLM等以流程为中心的应用，通过对业务流程和组织架构优化，提升企业管理效率，信息化应用从部门级拓展到企业级。
不可否认，基于流程的信息化对中国企业采用现代企业管理理念和方法功不可没。但是，我们也应看到以流程为中心的应用的缺陷。
以流程为中心的应用最大的问题是只能处理流程内的结构化数据，但却难以处理由人产生的语音、视频、邮件、传真等非结构化数据，而非结构化数据占企业数据总量的80%。
即便是这20%的结构化数据，也无法得到充分的利用，因为这些数据被封锁在企业内特定的流程中，由于流程之间缺乏共享，使得这些结构化数据在流程之间无法流动，进而形成信息孤岛。
此外，紧耦合的开发方式使得流程应用难以更改，无法及时适应业务的变化。
应对复杂而剧变的企业环境，不仅要求信息化应用能够敏捷地支持企业业务的变化，更重要的是必须发挥全员的创造力。从IT的角度看，就必须充分挖掘原来被忽视的由人产生的非结构化数据的价值。
因此，我们认为，从2011年开始，企业信息化进入以人为本的深化阶段，应用也从企业级扩展到了整个价值链。
以人为本驾驭复杂性
伴随着企业的发展，其提供的产品或服务也从低附加值走向高附加值。在这一过程中，企业中人的创新能力和解决复杂问题的能力日益重要。而应对日趋复杂剧变的企业环境的要求，使得人在企业运营中的作用愈加重要，因为企业是由人来管理的，业务也是由人来驱动的，以人为本的信息化就是要回归到人来主导企业这一企业发展之本源。
以往，基于流程的应用聚焦在提升企业生产、物流、销售、管理等效率上。而以人为本的信息化将提升企业的创新力放在首位，强调通过信息化提升个人和团队的创新力，通过对企业内结构化和非结构化数据的深度挖掘，按照职责赋予企业乃至价值链上全员以相应的决策支持能力，从而帮助员工和团队创造性地解决他们所遇到的复杂问题，最终，依靠全员的创新来驾驭复杂而剧变的环境带来的挑战。
以人为本的信息化通过基于前后台一体、结构化和非结构化数据整合的协同机制，同时注重业务效率的提高和员工与团队效率的提高，进而提高整个企业乃至价值链的执行能力，从而大大加快对外界环境变化的响应速度。
当市场转向以客户为中心后，密切的客户关系就成为企业在市场竞争中取胜的决定因素，无论市场变化如何剧烈，企业只要能够及时地发现并满足客户的需求，就能立于不败之地。以人为本的信息化在强调CRM与后台数据库、ERP、统一通信整合的同时，充分利用Web2.0、智能终端等新的沟通方式，打造密切的客户关系。
以人为本的信息化是建立在基于流程的企业信息化建设的基础上，它不但要充分挖掘和利用原本被忽略的非结构化数据，而且还要消除信息孤岛，充分挖掘和利用结构化数据的价值，因此，强调服务器应用和客户端应用的并重和整合。
支撑上述以人为本的信息化建设理念，动态的企业信息化应用架构是至关重要的。云计算通过企业应用的快速部署和调整、信息孤岛的消除、基础设施可用性的增强来支持企业应用架构的敏捷性，而各种智能终端则加强了对非结构化数据的管理。因此，云计算 移动互联网将成为以人为本的信息化最佳的选择。
IT的核心价值在于它的倍增效应：企业内外部环境中任何细微变化和管理决策上的微小差异都将被急剧放大，最终成为影响企业兴衰的重要因素。当企业内外部环境急剧变化、日趋复杂时，IT的核心价值将愈加突显。
当今，复杂而剧变的宏观与产业环境，给企业的发展带来了日益严峻的挑战。而以流程为中心的企业信息化，已经难以支撑企业去应对这种挑战。
当今的市场竞争，企业的胜出，在于应对这种复杂性；而企业的卓越，则在于主动出击，通过驾驭复杂性而获益其中。企业的信息化建设只有走向以人为本，才能帮助企业在竞争中获得优势。
作为对产业的观察和思考，赛迪传媒于2011年7月14日发布了《走向以人为本的信息化》白皮书。白皮书发布后，已经得到了微软、IBM等行业先导企业的响应或认同，同时也在业界也得到了很好的反响。为了进一步探究以人为本的信息化建设，特开设此专栏。
摩托罗拉、Sun、康柏、DEC这些曾经叱咤风云的IT企业为什么会在IT发展史上留下耀眼但却令人惋惜的记录？花旗集团、柯达、联合碳化物、通用汽车这些行业的巨无霸为什么会从道琼斯工业平均指数中被剔除？为什么思科、惠普、IBM、英特尔、微软等计算与通信厂商在道琼斯工业平均指数中所占的比例超过了四分之一？
这些产业现象促使我们去深入思考和探究。
环境决定企业兴衰
恐龙的灭绝并非恐龙不够强大，恰恰相反，恐龙已经强大到了在弱肉强食的竞争中没有对手，从而使得恐龙的进化变得缓慢起来。当冰河时代来临导致环境急剧变化后，恐龙也就败在了适者生存的自然法则下。
同样，企业大者恒大、强者恒强，也只是相对于成熟市场而言。这种市场竞争虽然激烈，但市场外部环境变化不大，所以，大企业可以通过其技术、人才、资金、市场等资源的优化配置，参与竞争，获得发展。PC市场就是典型的例子，虽然竞争激烈，但品牌却高度集中化。
成熟市场中，企业兴衰的主要因素更多地取决于决策、管理、运营等企业内部因素。但是，从市场生命周期上看，当市场从成熟期进入衰退期后，这些基于成熟产品进行资源高度优化配置的企业，在颠覆性技术出现时，如同恐龙一样，将会面临极大的风险，诺基亚、摩托罗拉等传统手机厂商就是最好的例证。
而在新兴市场，企业内外部环境对企业的生长和发展同样重要。
当我们认可了环境对企业的发展至关重要后，那么，我们不难发现，当今企业所处的环境日益复杂而剧变。
在经济全球化的今天，各种资源都在全球范围内重新配置。企业不分大小，都将直接或间接地参与到国际市场的竞争中，局部的突发事件有可能迅速影响到全球市场。比如说，福岛所处的日本东北地区是高端电子制造业的聚集区，福岛地震对该地区的影响就很快通过产业链波及全球。
人们也看到像雷曼兄弟这样的金融大鳄倒在了国际金融危机之中，就连金融界的老大花旗集团，股票市值都急剧缩水九成，从而被道琼斯工业平均指数剔除出去。
而IT技术的日新月异，成就了众多的企业，也“摧毁”了固步自封者，比如说，DEC崛起于小型机的浪潮，但却被PC的浪潮拍到了沙滩上。
此外，化石能源的匮乏也将制约企业现有模式的发展。
与此同时，企业内部因素：复杂环境下的决策、全员执行力的提高、经济全球化下运营体系的敏捷、价值链的创新、客户关系的紧密等，也日益错综复杂。
总之，企业内外部多种因素动态交织在一起，急剧地提升了企业运营环境的系统复杂性。
中国企业信息化之分析
按照康德拉基耶夫创立的长波理论，进入工业化后的社会可以分成水力、蒸汽机、电力、内燃机和信息技术五种主导技术引发的经济长波。主导技术对社会的影响产生于该技术的扩散过程而非该技术的研发过程。因此，信息技术时代始于个人电脑对信息技术的广泛普及。
对于大多数中国企业而言，信息化的进程始自20世纪80年代中后期PC的普及。当我们分析国内企业信息化时，将此时到2000年称之为起步阶段。这一阶段以PC、服务器和网络等硬件基础设施建设为主，应用上以办公、财务、人力资源等初步应用为主，更多的是部门级应用。
从2001年到2010年的十年是企业信息化的发展期，也是企业信息化发展上十分重要的阶段。在这一阶段，企业通过引进ERP、PLM等以流程为中心的应用，通过对业务流程和组织架构优化，提升企业管理效率，信息化应用从部门级拓展到企业级。
不可否认，基于流程的信息化对中国企业采用现代企业管理理念和方法功不可没。但是，我们也应看到以流程为中心的应用的缺陷。
以流程为中心的应用最大的问题是只能处理流程内的结构化数据，但却难以处理由人产生的语音、视频、邮件、传真等非结构化数据，而非结构化数据占企业数据总量的80%。
即便是这20%的结构化数据，也无法得到充分的利用，因为这些数据被封锁在企业内特定的流程中，由于流程之间缺乏共享，使得这些结构化数据在流程之间无法流动，进而形成信息孤岛。
此外，紧耦合的开发方式使得流程应用难以更改，无法及时适应业务的变化。
应对复杂而剧变的企业环境，不仅要求信息化应用能够敏捷地支持企业业务的变化，更重要的是必须发挥全员的创造力。从IT的角度看，就必须充分挖掘原来被忽视的由人产生的非结构化数据的价值。
因此，我们认为，从2011年开始，企业信息化进入以人为本的深化阶段，应用也从企业级扩展到了整个价值链。
以人为本驾驭复杂性
伴随着企业的发展，其提供的产品或服务也从低附加值走向高附加值。在这一过程中，企业中人的创新能力和解决复杂问题的能力日益重要。而应对日趋复杂剧变的企业环境的要求，使得人在企业运营中的作用愈加重要，因为企业是由人来管理的，业务也是由人来驱动的，以人为本的信息化就是要回归到人来主导企业这一企业发展之本源。
以往，基于流程的应用聚焦在提升企业生产、物流、销售、管理等效率上。而以人为本的信息化将提升企业的创新力放在首位，强调通过信息化提升个人和团队的创新力，通过对企业内结构化和非结构化数据的深度挖掘，按照职责赋予企业乃至价值链上全员以相应的决策支持能力，从而帮助员工和团队创造性地解决他们所遇到的复杂问题，最终，依靠全员的创新来驾驭复杂而剧变的环境带来的挑战。
以人为本的信息化通过基于前后台一体、结构化和非结构化数据整合的协同机制，同时注重业务效率的提高和员工与团队效率的提高，进而提高整个企业乃至价值链的执行能力，从而大大加快对外界环境变化的响应速度。
当市场转向以客户为中心后，密切的客户关系就成为企业在市场竞争中取胜的决定因素，无论市场变化如何剧烈，企业只要能够及时地发现并满足客户的需求，就能立于不败之地。以人为本的信息化在强调CRM与后台数据库、ERP、统一通信整合的同时，充分利用Web2.0、智能终端等新的沟通方式，打造密切的客户关系。
以人为本的信息化是建立在基于流程的企业信息化建设的基础上，它不但要充分挖掘和利用原本被忽略的非结构化数据，而且还要消除信息孤岛，充分挖掘和利用结构化数据的价值，因此，强调服务器应用和客户端应用的并重和整合。
支撑上述以人为本的信息化建设理念，动态的企业信息化应用架构是至关重要的。云计算通过企业应用的快速部署和调整、信息孤岛的消除、基础设施可用性的增强来支持企业应用架构的敏捷性，而各种智能终端则加强了对非结构化数据的管理。因此，云计算 移动互联网将成为以人为本的信息化最佳的选择。
IT的核心价值在于它的倍增效应：企业内外部环境中任何细微变化和管理决策上的微小差异都将被急剧放大，最终成为影响企业兴衰的重要因素。当企业内外部环境急剧变化、日趋复杂时，IT的核心价值将愈加突显。