【摘 要】
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案例描述rn有位朋友向笔者提问:“为什么有些‘熟客’到店里来,只是洗车、补胎,修车却不来我这里?” “车主查车时,检查出来制动盘要更换,店里报价1800元,他还是去了4S店,同
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案例描述rn有位朋友向笔者提问:“为什么有些‘熟客’到店里来,只是洗车、补胎,修车却不来我这里?” “车主查车时,检查出来制动盘要更换,店里报价1800元,他还是去了4S店,同样的配件却花费2700元,这些客户怎么转化?”rn近期,笔者与上海海宝养车临沂店老板王勇、服务顾问陈磊三人一起交流了这个问题,并对探讨过程进行整理.rn原因解析rn其一,你的店在客户心目中是什么印象,他就做什么项目.rn有些客户“只洗车、不修车”,有些客户“只修车、不洗车”,其实都与店里的定位有关系.rn如果老板把自己店打造成洗美专业店,给客户的印象是“这家店就是一家洗车店”,打蜡可以,补胎也可以试试,但他觉得你的店没有修他的车的资质.
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