【摘 要】
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顾客投诉是眼镜零售门店售后工作中的重要部分，如果处理不当会让投诉升级，从而失去顾客，那么该如何正确处理投诉顾客，维系顾客关系呢？制定商品保证规定和投诉处理原则。制定商品保
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顾客投诉是眼镜零售门店售后工作中的重要部分，如果处理不当会让投诉升级，从而失去顾客，那么该如何正确处理投诉顾客，维系顾客关系呢？制定商品保证规定和投诉处理原则。制定商品保证规定是为了提醒配镜师在门店销售的过程中，真实透明地承诺商品的功效以确保顾客的权益，而不是为了成交随意“夸下海口”，给顾客过高的“期望值”，最终产生售后问题。而投诉处理原则可以让配镜师有据可依，及时给到顾客回复和解决方案。
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