【摘 要】
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金融行业作为现代化社会发展的核心,掌握着整个国家及市场经济体系的动脉,无论是从行业发展角度还是国家金融政治稳定需求而言,提高商业银行的服务水平以及结构优化,是确保国
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金融行业作为现代化社会发展的核心,掌握着整个国家及市场经济体系的动脉,无论是从行业发展角度还是国家金融政治稳定需求而言,提高商业银行的服务水平以及结构优化,是确保国家经济发展的必要因素。银行深化改革、努力转型升级以来,规范化服务就成为各大银行管理工作的重点之一。经过近几年的巩固和发展,银行厅堂人员服务质量有了较大幅度的提高。但随着社会的脚步,改革步伐的不断加快,一些新的问题也逐渐暴露出来。
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