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【摘 要】 目的：探讨优质基础护理对患者满意度的影响。方法：选取2012年3月～2014年4月收治的住院患者120例为研究对象，经随机数字表法分为观察组与对照组，每组60例，对照组行常规护理，观察组行优质基础护理，观察两组患者住院时间及护理满意度。结果：观察组患者住院时间同对照组比较，明显较短，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者护理满意率为95.00%，同对照组81.67%比较，明显较高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：对住院患者实施优质基础护理，能有效促进患者病情恢复，提高患者满意度，减少护患纠纷，值得推广。
【关键词】 住院患者 基础护理 满意度
护理服务是医院工作中最为重要的环节之一，对患者疾病恢复及生活质量有较大影响。有学者提出[1]，在实践中提高护理质量，改进服务态度，能有效提高患者满意度。优质基础护理不仅需要完成专科护理工作，还需兼顾患者心理、生活需要及健康认知，以提高患者满意度及依从性。本研究通过对比，探讨了优质基础护理的应用效果，报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2012年3月～2014年4月收治的住院患者120例为研究对象，经随机数字表法分为观察组与对照组。观察组60例，男性34例，女性26例，年龄18～70岁，平均年龄（49.4±3.2）岁。对照组60例，男性36例，女性24例，年龄19～75岁，平均年龄（49.8±3.4）岁。两组患者一般资料无显著差异（P>0.05），存在可比性。纳入标准：符合疾病诊断标准者；生命体征稳定者；与本研究配合者。排除标准：重要脏器严重功能不全者；昏迷或意识不清者；精神疾病患者。
1.2 方法
对照组患者给予对症治疗，并配合常规护理，观察组在对照组基础上实施优质基础护理，具体方法为：
优质的健康教育：了解患者的文化程度及健康知识了解程度，针对具体情况，开展个性化的健康教育。可通过发放健康手册，播放视频及一对一问答等方式，向患者传输医疗健康常识。使患者了解疾病发生的原因、治疗方法、并发症预防等知识，促使患者积极与临床配合。在健康教育过程中，护理人员需注意表达技巧，并保持亲切、耐心的态度。
优质的心理护理：由于疾病影响，患者多会出现焦虑、抑郁、恐惧等不良情绪，不仅影响治疗效果，还会降低依从性。护理人员需要先对患者进行心理评估，根据不同患者的心理状况，给予针对性的心理干预。对于焦虑患者，应当多给予安抚，可建议患者多散步、听音乐、看书等，分散注意力，从而减轻心理负担。对于恐惧患者，应当及时告知治疗进展，指导家属多陪伴患者，给予其支持。对于抑郁患者，需多进行鼓励，帮助其建立康复信心。
优质的饮食护理：临床观察发现[2]，优质的饮食能够提供必要的营养，增强机体免疫力，对疾病的康复及护并发症的预防具有重要作用。护理人员需针对患者具体情况，制定人性化的饮食方案，主要以高热量、高蛋白、高维生素食物为主，保证食物清淡，可多食新鲜水果蔬菜。对于进食困难者，可以提供流质或半流质食物，必要时可给予营养支持，尽量减少辛辣、刺激或干硬食物。
优质的用药指导：嘱咐患者遵医嘱用药，耐心将药物的作用、服用剂量、服用方法、注意事项及可能出现的不良反应告知患者，同时告知患者按时定量服药对疾病恢复的重要性。密切关注患者生命体质状况，若出现不良反应需及时采取措施进行处理。
1.3 观察指标
记录两组患者住院时间，同时以自制满意度调查问卷对两组患者进行调查，采用100分制，>80分为非常满意，60～80分为满意，<60分为不满意，满意率=（非常满意例数+满意例数）×总例数/100%。
1.4 统计学方法
SPSS19.0软件对本研究所有数据进行处理，计量资料经t检验，（±s）表示，计数资料x2检验，率（%）表示，差异显著为P<0.05。
2 结果
2.1 住院时间
观察组患者住院时间平均为（16.4±3.4）d，对照组患者住院时间平均为（20.3±3.9）d，观察组明显较对照组短，差异有统计学意义（t=5.8387，P<0.05）。
2.2 患者满意度
观察组患者护理满意率为95.00%，同对照组81.67%比较，明显较高，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
3 讨论
随着医疗体制改革的深化及人们健康意识的增强，临床对于护理工作的要求不断提高，优质护理服务的实施成为提升医疗质量的关键。以往认为基础护理是简单的日常护理，但多数学者认为[3-4]，基础护理的内容不仅包括患者生理方面的管理，还包括患者心理、生活质量及健康知识的认知等。
优质的基础护理，有利于建立良好的护患关系，提高患者依从性，利于患者疾病的康复。有研究指出[5]，实施优质的基础护理，需要以患者为中心，转变观念，给予人性化服务；在实践中应当重视细节，保障安全，提高患者舒适度。本研究在上述理论指导下对观察组患者实施优质的健康教育、心理干预、饮食护理及用药指导，结果显示，改组患者住院时间明显较对照组短，患者满意率显著高于对照组（P<0.05），进一步证实优质基础护理的临床价值。
综上所述，在临床中实施优质的基础护理，能有效改善护患关系，提高患者护理满意度，促进患者恢复，可广泛应用。
参考文献
[1] 岳丽青，李映兰，高红梅等.我院开展"优质护理服务示范工程"活动的初步实践与体会[J].护理管理杂志，2010，10（5）：314-316.
[2] 周在霞，赵娜，李芹等.优质护理服务模式在神经内科病房的临床应用效果[J].国际护理学杂志，2013，32（7）：1493-1495.
[3] 王海英，梁翠玉，黄风贤等.开展优质护理服务病房对护理质量的影响[J].中国实用护理杂志，2011，27（21）：67-68.
[4] 肖燕，徐淑红，梁斌等.优质护理服务试点病区转变护理工作模式的实践与成效[J].中华现代护理杂志，2011，17（23）：2752-2753.
[5] 邱丽红.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].护士进修杂 志，2011，26（7）：590-592.
作者简介：孙志勤（1979.12.28-），女，汉族，籍贯：陕西省韩城市，学历：大专，单位：陕西有色金属矿山公司
【关键词】 住院患者 基础护理 满意度
护理服务是医院工作中最为重要的环节之一，对患者疾病恢复及生活质量有较大影响。有学者提出[1]，在实践中提高护理质量，改进服务态度，能有效提高患者满意度。优质基础护理不仅需要完成专科护理工作，还需兼顾患者心理、生活需要及健康认知，以提高患者满意度及依从性。本研究通过对比，探讨了优质基础护理的应用效果，报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2012年3月～2014年4月收治的住院患者120例为研究对象，经随机数字表法分为观察组与对照组。观察组60例，男性34例，女性26例，年龄18～70岁，平均年龄（49.4±3.2）岁。对照组60例，男性36例，女性24例，年龄19～75岁，平均年龄（49.8±3.4）岁。两组患者一般资料无显著差异（P>0.05），存在可比性。纳入标准：符合疾病诊断标准者；生命体征稳定者；与本研究配合者。排除标准：重要脏器严重功能不全者；昏迷或意识不清者；精神疾病患者。
1.2 方法
对照组患者给予对症治疗，并配合常规护理，观察组在对照组基础上实施优质基础护理，具体方法为：
优质的健康教育：了解患者的文化程度及健康知识了解程度，针对具体情况，开展个性化的健康教育。可通过发放健康手册，播放视频及一对一问答等方式，向患者传输医疗健康常识。使患者了解疾病发生的原因、治疗方法、并发症预防等知识，促使患者积极与临床配合。在健康教育过程中，护理人员需注意表达技巧，并保持亲切、耐心的态度。
优质的心理护理：由于疾病影响，患者多会出现焦虑、抑郁、恐惧等不良情绪，不仅影响治疗效果，还会降低依从性。护理人员需要先对患者进行心理评估，根据不同患者的心理状况，给予针对性的心理干预。对于焦虑患者，应当多给予安抚，可建议患者多散步、听音乐、看书等，分散注意力，从而减轻心理负担。对于恐惧患者，应当及时告知治疗进展，指导家属多陪伴患者，给予其支持。对于抑郁患者，需多进行鼓励，帮助其建立康复信心。
优质的饮食护理：临床观察发现[2]，优质的饮食能够提供必要的营养，增强机体免疫力，对疾病的康复及护并发症的预防具有重要作用。护理人员需针对患者具体情况，制定人性化的饮食方案，主要以高热量、高蛋白、高维生素食物为主，保证食物清淡，可多食新鲜水果蔬菜。对于进食困难者，可以提供流质或半流质食物，必要时可给予营养支持，尽量减少辛辣、刺激或干硬食物。
优质的用药指导：嘱咐患者遵医嘱用药，耐心将药物的作用、服用剂量、服用方法、注意事项及可能出现的不良反应告知患者，同时告知患者按时定量服药对疾病恢复的重要性。密切关注患者生命体质状况，若出现不良反应需及时采取措施进行处理。
1.3 观察指标
记录两组患者住院时间，同时以自制满意度调查问卷对两组患者进行调查，采用100分制，>80分为非常满意，60～80分为满意，<60分为不满意，满意率=（非常满意例数+满意例数）×总例数/100%。
1.4 统计学方法
SPSS19.0软件对本研究所有数据进行处理，计量资料经t检验，（±s）表示，计数资料x2检验，率（%）表示，差异显著为P<0.05。
2 结果
2.1 住院时间
观察组患者住院时间平均为（16.4±3.4）d，对照组患者住院时间平均为（20.3±3.9）d，观察组明显较对照组短，差异有统计学意义（t=5.8387，P<0.05）。
2.2 患者满意度
观察组患者护理满意率为95.00%，同对照组81.67%比较，明显较高，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
3 讨论
随着医疗体制改革的深化及人们健康意识的增强，临床对于护理工作的要求不断提高，优质护理服务的实施成为提升医疗质量的关键。以往认为基础护理是简单的日常护理，但多数学者认为[3-4]，基础护理的内容不仅包括患者生理方面的管理，还包括患者心理、生活质量及健康知识的认知等。
优质的基础护理，有利于建立良好的护患关系，提高患者依从性，利于患者疾病的康复。有研究指出[5]，实施优质的基础护理，需要以患者为中心，转变观念，给予人性化服务；在实践中应当重视细节，保障安全，提高患者舒适度。本研究在上述理论指导下对观察组患者实施优质的健康教育、心理干预、饮食护理及用药指导，结果显示，改组患者住院时间明显较对照组短，患者满意率显著高于对照组（P<0.05），进一步证实优质基础护理的临床价值。
综上所述，在临床中实施优质的基础护理，能有效改善护患关系，提高患者护理满意度，促进患者恢复，可广泛应用。
参考文献
[1] 岳丽青，李映兰，高红梅等.我院开展"优质护理服务示范工程"活动的初步实践与体会[J].护理管理杂志，2010，10（5）：314-316.
[2] 周在霞，赵娜，李芹等.优质护理服务模式在神经内科病房的临床应用效果[J].国际护理学杂志，2013，32（7）：1493-1495.
[3] 王海英，梁翠玉，黄风贤等.开展优质护理服务病房对护理质量的影响[J].中国实用护理杂志，2011，27（21）：67-68.
[4] 肖燕，徐淑红，梁斌等.优质护理服务试点病区转变护理工作模式的实践与成效[J].中华现代护理杂志，2011，17（23）：2752-2753.
[5] 邱丽红.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].护士进修杂 志，2011，26（7）：590-592.
作者简介：孙志勤（1979.12.28-），女，汉族，籍贯：陕西省韩城市，学历：大专，单位：陕西有色金属矿山公司