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十九世纪中叶，格林蒂尔在他的《与苍穹对话》这本阐述服务者与被服务者之间关系的专著中写到：苍穹会给你一种莫大的安抚，你要用真诚去善待她；被服务者会给你的事业一种源源不断的滋养，这需要你的职业道德──这是最为公平的互补。这位一生曾涉足许多领域的英国产业巨子的事业是辉煌而耀目的。他将与被服务者的关系归纳为滋养与职业道德间的“互补”，这说明了企业与顾客、服务单位与被服务者之间相互从对方那里得到给予、得到享受的一个普通而又普遍的道理。然而，我们却发现如今的一些企业或是服务单位，当他们绞尽脑汁想把消费者的钞票源源不断