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目的：基层护理工作是一项看似简单，但存在着较高的安全风险。虽然操作简单，但涉及的知识面较广，要求护理人员必须了解更多的知识。在平时的护理工作中，接触患者的时间较长，沟通交流的机会较多，患者对医院的满意度评价基本来源于护理人员的服务技能、服务水平、服务质量和服务态度。基层医院的护理工作是患者评判医院医德医风建设的前沿窗口，同时，也是最易产生护患矛盾的岗位，如何与患者良好沟通，化解护患矛盾；如何提高患者对基层医院护理工作的满意度，构筑起良好的护患关系成为每个护理人员的工作使命。