【摘 要】
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目的:对审评核查机构近三年服务质量满意度测评关键数据进行综合分析,评价开展服务型政府建设的现状及存在的不足,提出改进建议.方法:应用顾客满意测量通用模型方法对服务对
【机 构】
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上海市食品药品监督管理局认证审评中心,上海,200020
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目的:对审评核查机构近三年服务质量满意度测评关键数据进行综合分析,评价开展服务型政府建设的现状及存在的不足,提出改进建议.方法:应用顾客满意测量通用模型方法对服务对象开展测评工作,以测评问卷形式实施调查,进行数据统计分析,计算测评指标.结果:审评核查机构近三年服务对象满意度指标 (CSI)分别为 85.81 、86.68 和 89.36 ,反映出服务对象满意的状态,但与顾客的期望相比仍有差距.结论:综合利用测评数据分析各项工作优点和不足,对持续性提高服务质量和效率意义重大.
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