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几年以前，基于Web的呼叫中心还是一个新的想法，只有少数人探讨它。今天，客户服务中心在企事业中成为日益增长的热点，尤其是基于互联网络(Intemet)的电子商务的迅猛发展，使基于Web的呼叫中心正成为主流，表现出很强的竞争优势。这种呼叫中心差不多在每种商业中部保持着强大的潜力。合理的实现这种基于Web的呼叫中心，能够开启新的有价值的与客户接触的途径，达到较高的运作效率，增强客户和商家的关系，确保客户的忠诚度。