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摘 要：随着我国4G电信时代的到来，国内电信市场的发展进入到新一轮的竞争中。对于电信运营企业来说，它们正处在面临重大机遇和严峻挑战的双面时代。怎样在移动互联网时代选择适合的电信营销策略就显得十分重要。本文立足于对电信企业营销现状的分析，重点分析电信企业在移动互联网时代的电信营销策略等方面的内容。
关键词：移动互联网时代 电信营销 营销策略
移动互联网时代，伴随着4G业务的发展，电信行业正在经历电信业务重组、电信营销模式开始洗牌的新局面。面对新局面，如何进行电信营销渠道的拓展，权衡各个营销渠道投入所产生的效益，需要对电信业务的发展进行全方位调查分析。具体来说，互联网平台的出现，电信营销开始转变成为业务发展和客户服务的双重服务模式。如何健全电信营销体系，加强对电信营销策略的探索实践就显得尤为关键。积极运用互联网技术来实现电信营销的线上和线下的有机结合，实现对资源的合理配置，以此来提高经济效应。
一、电信营销发展存在的问题分析
一直以来，我国的电信行业都处在几大电信运营商三角鼎力的状况下，随着电信行业市场化改革进程的推进，电信运营企业也必须加入到更加激烈的市场竞争中，并且积极探索电信营销的渠道策略。但是，随着互联网时代的不断进步和发展，电信企业开展的电信营销渠道仍然存在一定的问题：一是我国几大传统的电信运营商都是世界500强，在其建设发展过程中也已经建立起了自己的电信营销渠道体系，不少电信营销企业的市场推广和营销策略的运用也已经形成了一定的模式化，但是电信营销策略模式化也必然会造成部分客户群体被忽视。二是一些地方的电信运营商所采取的营销方式大多是线下营销，缺乏在互联网平台上的线上营销渠道的拓展，尤其是在适应“移动互联+”时代的网络营销策略的组合选择和推广还存在进步的空间。三是电信營销商在营销人员配置方面不够专业，主要是目前已经进入了4G时代，电信行业的运营结构也发生了很大的变化，电信运营商在营销渠道体系建设的结构方面就显得滞后，尤其是专业营销人才的配置比例明显跟不上新时期电信营销的发展形势。
二、移动互联网时代电信营销渠道模式的建立
作为电信运营企业，加强在“互联网+”时代的电信营销渠道的拓展，应该积极发展以互联网为背景的互联网营销渠道。目前，互联网营销是现代企业市场营销战略体系的重要组成部分，即在企业生产经营过程中充分利用互联网通信技术、数字信息技术等信息技术手段来帮助企业进行市场推广等营销活动。互联网营销的市场分析、市场营销、以及客户分析等过程都依托于互联网平台，以此来更好地满足客户的消费需求，并最终达到提高企业市场产品销售利润的根本目的。具体来说，电信运营商的互联网电信营销渠道模式主要包括以下几个方面：
1.建立以用户体验为基础的互联网营销模式。电信运营商构建完善的电信营销渠道体系，要积极拓展以满足用户体验为目的的UGC互联网营销渠道。UGC就是指”User Generated Content，即用户生成的原创内容。在UGC用户体验模式下，互联网营销渠道主要包括以下这两种模式：一是用户体验营销方式。所谓用户体验营销主要是指以满足用户体验感知为目标的营销模式，利用用户在消费过程中的实践体验和情感体验，并使得这种体验感受在更广阔的消费群中得到传递，以此来建立产品服务的口碑和品牌形象。二是话题性营销方式。即通过主题事件来加强用户的参与，通过事件营销所形成的营销效果的来进行裂变式传播。即利用互联网等社交平台来进行用户体验信息和产品口碑信息的共享和传播，电信公司能够利用互联网平台来制造事件营销案例，以此来进行营销效果传播和扩散。
2.建立以互联网信息数据库信息技术为基础的互联网营销模式。加强互联网信息技术在电信营销中的运用，应该充分利用互联网信息平台的“大数据”、“云计算”、“云储存”等互联网平台的数据库信息技术来推进电信企业的精确化营销模式的建立。一是建立精确营销模式。利用现代化的信息数据技术来对市场上的数据库信息进行实时分析，以此来确定企业的目标用户群，并从中获得拓展市场盈利的商机。
三、加强移动互联网时代电信营销策略
1.积极拓展电信企业的网络直销渠道，积极构建上线下O2O互联网整合营销渠道体系。所谓网络直销渠道即建立符合网络直复营销理论的销售模式。 网络直复营销是指生产厂家通过网络直接分销渠道、直接销售产品。加强网络直接销售模式的建立，电信企业开设直营网店来落实其网络直销渠道。加强对网络直营店的建设，应该对以下这几个方面的问题进行注意：首先，直营网店的页面设计要简洁、大方，网页上的商品信息要一目了然，不能像过去那样将所有信息全部叠加在网页上，要让浏览者有流畅、有序之感，能够给消费者留下一个良好的印象。这样也有利于公司品牌形象的建立。其次，直营网店的信息更新工作要及时，产品上货、缺货信息要及时更新补充。对新产品或公司的主推产品要给足信息介绍页面空间。第三，产品分类信息要具有条理性，产品各个分类信息如颜色、型号、套餐值等的区分要清楚。还应该根据产品属性设置专卖区、热卖区等。第四，要积极完善直营网店的订单订货系统。还应该建立站内产品查询系统。第五，完善直营网店的客户交流系统，加强与客户的沟通交流，满足客户随时提出的需求问题。
2.公司网络间接销售渠道。所谓的网络间接销售就是指公司根据其市场受众选择一些网络中间商来对其产品进行代售的网络销售模式。积极利用网络中间商所掌握的客户资源，构建完善的网络中间销售网络系统，配备完善的网络订货系统、网络支付以及物流配送系统等全方面网络间接销售渠道。通过授权销售的方式来扩建网络间接销售渠道，积极拓展公司的网络分销商队伍，以此来积极增强公司销售市场的深度和广度。
3.积极完善电信企业网站，建立完善的售后服务保障体系。积极完善电信企业的网站建设，打造具有个性化的特色网站，通过个性化、标识化的网络建设来吸引更多网络顾客的关注。加强电信企业的网络营销体系的建设，还应该积极加强电信企业淘宝旗舰店等电子商务网站的建设。还应该加强电信企业在各大网络论坛上的广告推广。加强网站建设是培养顾客忠诚的软件条件，在此基础上，建立以官方网互动平台为基础的售后服务保障体系。在官网设立售后服务专区，设置商品配送追踪项目以及售后信息交流区。通过数字化的信息建设来追踪了解顾客的信息，最重要的是能够在第一时间内及时了解客户的售后需求，以便于能够在短时间内解决顾客的反馈和投诉意见。电信企业在每次出新产品之前，可以在网站上出网络顾客调查问卷，了解消费者对电信的各个诉求点。通过网络问卷调查结果来进行产品研发，有助于帮助电信企业吸引更多顾客，提高顾客忠诚度。
综上所述，加强移动互联网时代电信营销渠道体系的建设，最重要的就是要深入了解顾客需求，满足顾客多样化与个性化需要，在此基础上采取适应新时期4G电信格局的电信营销渠道策略。
参考文献：
[1]连云港电信公司的服务营销组合策略研究[J].朱一凡.现代经济信息.2013（07）.
[2]适合运营商的云计算营销策略探讨——以中国电信为例[J].顾蔚蔚.无线互联科技.2017（09）.
[3]电信服务体验情境营销模型应用分析[J].张欣.经济视角（上）.2012（06）.
[4]企业差异化战略风险及控制的探讨[J].吴红卫，余成喜.中国集体经济.2012（03）.
关键词：移动互联网时代 电信营销 营销策略
移动互联网时代，伴随着4G业务的发展，电信行业正在经历电信业务重组、电信营销模式开始洗牌的新局面。面对新局面，如何进行电信营销渠道的拓展，权衡各个营销渠道投入所产生的效益，需要对电信业务的发展进行全方位调查分析。具体来说，互联网平台的出现，电信营销开始转变成为业务发展和客户服务的双重服务模式。如何健全电信营销体系，加强对电信营销策略的探索实践就显得尤为关键。积极运用互联网技术来实现电信营销的线上和线下的有机结合，实现对资源的合理配置，以此来提高经济效应。
一、电信营销发展存在的问题分析
一直以来，我国的电信行业都处在几大电信运营商三角鼎力的状况下，随着电信行业市场化改革进程的推进，电信运营企业也必须加入到更加激烈的市场竞争中，并且积极探索电信营销的渠道策略。但是，随着互联网时代的不断进步和发展，电信企业开展的电信营销渠道仍然存在一定的问题：一是我国几大传统的电信运营商都是世界500强，在其建设发展过程中也已经建立起了自己的电信营销渠道体系，不少电信营销企业的市场推广和营销策略的运用也已经形成了一定的模式化，但是电信营销策略模式化也必然会造成部分客户群体被忽视。二是一些地方的电信运营商所采取的营销方式大多是线下营销，缺乏在互联网平台上的线上营销渠道的拓展，尤其是在适应“移动互联+”时代的网络营销策略的组合选择和推广还存在进步的空间。三是电信營销商在营销人员配置方面不够专业，主要是目前已经进入了4G时代，电信行业的运营结构也发生了很大的变化，电信运营商在营销渠道体系建设的结构方面就显得滞后，尤其是专业营销人才的配置比例明显跟不上新时期电信营销的发展形势。
二、移动互联网时代电信营销渠道模式的建立
作为电信运营企业，加强在“互联网+”时代的电信营销渠道的拓展，应该积极发展以互联网为背景的互联网营销渠道。目前，互联网营销是现代企业市场营销战略体系的重要组成部分，即在企业生产经营过程中充分利用互联网通信技术、数字信息技术等信息技术手段来帮助企业进行市场推广等营销活动。互联网营销的市场分析、市场营销、以及客户分析等过程都依托于互联网平台，以此来更好地满足客户的消费需求，并最终达到提高企业市场产品销售利润的根本目的。具体来说，电信运营商的互联网电信营销渠道模式主要包括以下几个方面：
1.建立以用户体验为基础的互联网营销模式。电信运营商构建完善的电信营销渠道体系，要积极拓展以满足用户体验为目的的UGC互联网营销渠道。UGC就是指”User Generated Content，即用户生成的原创内容。在UGC用户体验模式下，互联网营销渠道主要包括以下这两种模式：一是用户体验营销方式。所谓用户体验营销主要是指以满足用户体验感知为目标的营销模式，利用用户在消费过程中的实践体验和情感体验，并使得这种体验感受在更广阔的消费群中得到传递，以此来建立产品服务的口碑和品牌形象。二是话题性营销方式。即通过主题事件来加强用户的参与，通过事件营销所形成的营销效果的来进行裂变式传播。即利用互联网等社交平台来进行用户体验信息和产品口碑信息的共享和传播，电信公司能够利用互联网平台来制造事件营销案例，以此来进行营销效果传播和扩散。
2.建立以互联网信息数据库信息技术为基础的互联网营销模式。加强互联网信息技术在电信营销中的运用，应该充分利用互联网信息平台的“大数据”、“云计算”、“云储存”等互联网平台的数据库信息技术来推进电信企业的精确化营销模式的建立。一是建立精确营销模式。利用现代化的信息数据技术来对市场上的数据库信息进行实时分析，以此来确定企业的目标用户群，并从中获得拓展市场盈利的商机。
三、加强移动互联网时代电信营销策略
1.积极拓展电信企业的网络直销渠道，积极构建上线下O2O互联网整合营销渠道体系。所谓网络直销渠道即建立符合网络直复营销理论的销售模式。 网络直复营销是指生产厂家通过网络直接分销渠道、直接销售产品。加强网络直接销售模式的建立，电信企业开设直营网店来落实其网络直销渠道。加强对网络直营店的建设，应该对以下这几个方面的问题进行注意：首先，直营网店的页面设计要简洁、大方，网页上的商品信息要一目了然，不能像过去那样将所有信息全部叠加在网页上，要让浏览者有流畅、有序之感，能够给消费者留下一个良好的印象。这样也有利于公司品牌形象的建立。其次，直营网店的信息更新工作要及时，产品上货、缺货信息要及时更新补充。对新产品或公司的主推产品要给足信息介绍页面空间。第三，产品分类信息要具有条理性，产品各个分类信息如颜色、型号、套餐值等的区分要清楚。还应该根据产品属性设置专卖区、热卖区等。第四，要积极完善直营网店的订单订货系统。还应该建立站内产品查询系统。第五，完善直营网店的客户交流系统，加强与客户的沟通交流，满足客户随时提出的需求问题。
2.公司网络间接销售渠道。所谓的网络间接销售就是指公司根据其市场受众选择一些网络中间商来对其产品进行代售的网络销售模式。积极利用网络中间商所掌握的客户资源，构建完善的网络中间销售网络系统，配备完善的网络订货系统、网络支付以及物流配送系统等全方面网络间接销售渠道。通过授权销售的方式来扩建网络间接销售渠道，积极拓展公司的网络分销商队伍，以此来积极增强公司销售市场的深度和广度。
3.积极完善电信企业网站，建立完善的售后服务保障体系。积极完善电信企业的网站建设，打造具有个性化的特色网站，通过个性化、标识化的网络建设来吸引更多网络顾客的关注。加强电信企业的网络营销体系的建设，还应该积极加强电信企业淘宝旗舰店等电子商务网站的建设。还应该加强电信企业在各大网络论坛上的广告推广。加强网站建设是培养顾客忠诚的软件条件，在此基础上，建立以官方网互动平台为基础的售后服务保障体系。在官网设立售后服务专区，设置商品配送追踪项目以及售后信息交流区。通过数字化的信息建设来追踪了解顾客的信息，最重要的是能够在第一时间内及时了解客户的售后需求，以便于能够在短时间内解决顾客的反馈和投诉意见。电信企业在每次出新产品之前，可以在网站上出网络顾客调查问卷，了解消费者对电信的各个诉求点。通过网络问卷调查结果来进行产品研发，有助于帮助电信企业吸引更多顾客，提高顾客忠诚度。
综上所述，加强移动互联网时代电信营销渠道体系的建设，最重要的就是要深入了解顾客需求，满足顾客多样化与个性化需要，在此基础上采取适应新时期4G电信格局的电信营销渠道策略。
参考文献：
[1]连云港电信公司的服务营销组合策略研究[J].朱一凡.现代经济信息.2013（07）.
[2]适合运营商的云计算营销策略探讨——以中国电信为例[J].顾蔚蔚.无线互联科技.2017（09）.
[3]电信服务体验情境营销模型应用分析[J].张欣.经济视角（上）.2012（06）.
[4]企业差异化战略风险及控制的探讨[J].吴红卫，余成喜.中国集体经济.2012（03）.