论文部分内容阅读
黑龙江省孙吴县工商局采取“五到位”措施有效解决消费者申诉案件．一是确保法规宣传到位．在受理申诉过程中．首先根据申诉事项进行耐心细致的法规宣传．使双方当事人真正知法、懂法．从而心悦诚服地接受处理结果。二是为消费者着想服务到位。深入开展“假如我是申诉者”的换位思考．使工作人员真正站在消费者的角度处理问题，确保公平、公正、快捷地解决申诉。三是处理申诉方式灵活到位。