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认为自己的企业是行业翘楚,面对客户居高自傲,用强势伪装自己……这样的销售人员在逐步缩短自己的职业进程,等于作茧自缚。
企业中时常有这样的情况:大企业的销售人员因为身处名企而感到无比优越,仿佛找到了一棵大树可以好乘凉,脸上总是带着油光锃亮的自信和不屑。这些销售人员和小企业、小客户打交道时咄咄逼人,大有你合作就合作,不合作老子还忙着呢的不良势头,似乎订单自然会投怀送抱。其实这些都是假的,大多都是装出来的,他们也在很苦逼地生存。大企业虽然有品牌知名度的优势,但订单考核比中小企业更加严格,基层销售人员必须有高业绩才能得到高回报,否则还没有中小企业的销售人员过的滋润。所以,笔者告诫那些在名企的基层销售精英们:悠着点,别太伪强势,否则后患无穷,这不是危言耸听!
国内某知名招聘网站的基层销售人员小贾上午接到一位老客户的电话,老客户王总的服务项目已经到期,准备续约。小贾心中窃喜,业务又送上门来了,他和王总简单沟通几句后约定下午面谈。
下午面谈时,小贾称公司的服务价格上调了几百元,而对于王总的质疑,小贾的理由是公司总部统一调价,并未就此做太多解释。王总说:“我是老客户,你们无缘无故的涨价,那我没法继续做了。”小贾心想自己专程跑来和你谈合作,你竟然还威胁我,便开始发飙:“我们公司上市了你知道吗?我们公司在央视打广告你知道吗?青菜萝卜都涨价了你知道吗?”试图用这些够牛的理由让客户妥协,态度也已经不够和善了。
一连串的反问让王总有点反应不过来,他再次申明了自己的立场:老客户理应更有优惠,涨价理由不充分,如果不能按原价续约就无法合作。小贾见自己的强势没能压倒对方,又来了个狠招:“你们不做就算了,价格肯定降不了。”说完就愤怒地转身离开,连放在王总桌子上的名片都拿走了,有一种决断的气度,好是潇洒。王总客气地说了声再见。王总自己也是销售出身,对于小贾这样年轻销售人员的行为不想过多理会,他担心的是小贾公司的体制。小贾离开5分钟后,又重新回到王总的办公室,想再解释一番,但王总已经没兴趣听他的说辞,随意把他打发了。小贾走后,王总便拨通了另一家招聘网站的电话……
小贾的行为发生在很多销售人员身上,他们用这种“强势气场”似乎征服了一些小客户,但面对大客户的时候,基本都是狼狈收场。首先因为他们的服务不具备唯一性。其次是服务型业务的工作开展还是以服务价值为基准,脱离了服务其他基本都是零。并且客户不是做公益,是真金白银的交易,客户有更多的选择,凭什么非要选择你。对于客户王总来说,小贾没有给他身为老客户的优越感,更没有提供优质的服务,双方必然会分道扬镳。
其实作为销售人员,他们也想多赚钱,并不是真心想伤害客户,只是他们为了快速成单用错了方式。这些销售人员试图用“伪强势”的方法快速断了客户犹豫的念想,但千万别忘了,你所处于的行业是服务行业,服务行业的竞争点很多,变化很快,尤其是网络平台。腾讯、阿里巴巴还是在做好客户体验和服务的发展阶段,都不敢这么牛,你们凭什么牛?这种牛不是客户可以买单的。
伪强势影响一:个人口碑差,影响个人发展
这样的伪强势销售人员,轻则影响个人口碑,影响销售业绩,重则影响个人职业发展。个人口碑差势必会遭到客户投诉,影响其在公司的地位,也会影响其在营销圈子的形象,使个人成长受到桎梏。
这类销售人员在大企业可能会有所发展,但若没有了大企业的优势,你靠什么来做销售?借势只是短期的,综合销售能力的培养才是职场销售成长的关键。为人低调、服务周到、业务知识熟练、人际关系良好等,有了这些职场基因才能走得更远。
伪强势影响二:恶性积累,造成长期业绩下滑
服务型企业的客户原本就是比较挑剔的,千万不要因此轻易得罪客户,否则他们不但不和你合作,可能还会把对你的不满传播到他的圈子,客户的圈子恰恰是你需要开发并借此提升业绩的资源。
一些老客户或许因为急需才临时忍让选择与你合作,但这不代表他会永远忍受,如果你后续给他太大压力,双方摩擦太多,再有耐心的客户也会选择抛弃你。
身为销售人员,销售业绩是你的命脉。如果你非要自己情绪上舒服,依赖自己大企业的优势压迫客户,其后果就是业绩越来越差。和业绩过不去的人,你还做什么销售工作呢?这是愚蠢、销售心智不成熟的表现。别忘了,你的竞争对手永远在等机会,他们也在成长,也在优化提升。
伪强势影响三:企业作茧自缚,命运多舛
如果销售人员这种盛气凌人的气势是企业培训出来的,那企业就等于在作茧自缚。若企业认为通过强势、有底气的销售法可以让客户投降合作,那就是大错特错了。
当然,在销售中通过一些技巧展露自己的优势,可以促成成交,但这种优势的展示是有度的,过度就等于自负,更为严重的就是自狂。自信值得鼓励,自负需要调整,自命不凡甚至自狂换来的就是客户的厌倦和不待见。对待客户还是要真诚,把话说明白,态度谦和,懂得逐步推进,否则就是莽夫三板斧,伤己、伤人、伤业绩。
再奉劝一句,如果企业中某些销售人员用类似方法拿下了客户,千万别作为成功案例推广,因为现在有耐心和脾气超好的客户少之又少。不要把暂时欺弱取得成功作为炫耀,能拿下强势的客户才是本事,但这种本事是需要修炼的,需要耐心、细心、同理心和包容心。
伪强势影响四:后果需要企业买单
以上是伪强势营销对销售人员的影响,但背后最大的负债主是受牵连的企业。客户更多的会认为你们企业有问题,企业文化有问题,企业培训有问题,企业用人有问题,企业的服务有问题,企业的名声也有问题。
企业界三十年河东三十年河西的例子太多了,今天你是行业翘楚,明天可能就会跌到谷底。如果企业内这种伪强势营销盛行,高管们就要重新审视一下自己的团队文化和培训机制,看看是否在管理方法、考核机制等源头上出了问题。
如果伪强势营销进一步恶化,最终受伤的还是企业主。口碑差、体验差等恶劣影响的长期积累,会让企业核心价值缺失,企业在行业内的地位岌岌可危。企业的前沿阵地出现了问题,后续的服务做的再好也于事无补,希望相关企业规范基层人员的销售行为,对销售行为进行正确引导,否则后患无穷。
销售本同宗,无论是互联网企业还是消费品企业,都在面临着更加严重的产品同质化竞争威胁,这种竞争已经从产品层面上升到客户体验和售前、售中、售后的服务层面。这个同质化竞争趋势是不可阻挡的,认为自己企业广告响、名气大就可以伪强势起来,实在是没有必要。
新媒体的兴起,客户体验的升级,口碑传播的病毒化加速,任何一家企业都需要扎扎实实地做好服务升级。销售人员只是这个大流中的一粒沙子,可以被摧残破碎,也可能修炼成珠,去掉自己的强势伪装,扎扎实实做业务才是王道。
企业中时常有这样的情况:大企业的销售人员因为身处名企而感到无比优越,仿佛找到了一棵大树可以好乘凉,脸上总是带着油光锃亮的自信和不屑。这些销售人员和小企业、小客户打交道时咄咄逼人,大有你合作就合作,不合作老子还忙着呢的不良势头,似乎订单自然会投怀送抱。其实这些都是假的,大多都是装出来的,他们也在很苦逼地生存。大企业虽然有品牌知名度的优势,但订单考核比中小企业更加严格,基层销售人员必须有高业绩才能得到高回报,否则还没有中小企业的销售人员过的滋润。所以,笔者告诫那些在名企的基层销售精英们:悠着点,别太伪强势,否则后患无穷,这不是危言耸听!
国内某知名招聘网站的基层销售人员小贾上午接到一位老客户的电话,老客户王总的服务项目已经到期,准备续约。小贾心中窃喜,业务又送上门来了,他和王总简单沟通几句后约定下午面谈。
下午面谈时,小贾称公司的服务价格上调了几百元,而对于王总的质疑,小贾的理由是公司总部统一调价,并未就此做太多解释。王总说:“我是老客户,你们无缘无故的涨价,那我没法继续做了。”小贾心想自己专程跑来和你谈合作,你竟然还威胁我,便开始发飙:“我们公司上市了你知道吗?我们公司在央视打广告你知道吗?青菜萝卜都涨价了你知道吗?”试图用这些够牛的理由让客户妥协,态度也已经不够和善了。
一连串的反问让王总有点反应不过来,他再次申明了自己的立场:老客户理应更有优惠,涨价理由不充分,如果不能按原价续约就无法合作。小贾见自己的强势没能压倒对方,又来了个狠招:“你们不做就算了,价格肯定降不了。”说完就愤怒地转身离开,连放在王总桌子上的名片都拿走了,有一种决断的气度,好是潇洒。王总客气地说了声再见。王总自己也是销售出身,对于小贾这样年轻销售人员的行为不想过多理会,他担心的是小贾公司的体制。小贾离开5分钟后,又重新回到王总的办公室,想再解释一番,但王总已经没兴趣听他的说辞,随意把他打发了。小贾走后,王总便拨通了另一家招聘网站的电话……
小贾的行为发生在很多销售人员身上,他们用这种“强势气场”似乎征服了一些小客户,但面对大客户的时候,基本都是狼狈收场。首先因为他们的服务不具备唯一性。其次是服务型业务的工作开展还是以服务价值为基准,脱离了服务其他基本都是零。并且客户不是做公益,是真金白银的交易,客户有更多的选择,凭什么非要选择你。对于客户王总来说,小贾没有给他身为老客户的优越感,更没有提供优质的服务,双方必然会分道扬镳。
其实作为销售人员,他们也想多赚钱,并不是真心想伤害客户,只是他们为了快速成单用错了方式。这些销售人员试图用“伪强势”的方法快速断了客户犹豫的念想,但千万别忘了,你所处于的行业是服务行业,服务行业的竞争点很多,变化很快,尤其是网络平台。腾讯、阿里巴巴还是在做好客户体验和服务的发展阶段,都不敢这么牛,你们凭什么牛?这种牛不是客户可以买单的。
伪强势影响一:个人口碑差,影响个人发展
这样的伪强势销售人员,轻则影响个人口碑,影响销售业绩,重则影响个人职业发展。个人口碑差势必会遭到客户投诉,影响其在公司的地位,也会影响其在营销圈子的形象,使个人成长受到桎梏。
这类销售人员在大企业可能会有所发展,但若没有了大企业的优势,你靠什么来做销售?借势只是短期的,综合销售能力的培养才是职场销售成长的关键。为人低调、服务周到、业务知识熟练、人际关系良好等,有了这些职场基因才能走得更远。
伪强势影响二:恶性积累,造成长期业绩下滑
服务型企业的客户原本就是比较挑剔的,千万不要因此轻易得罪客户,否则他们不但不和你合作,可能还会把对你的不满传播到他的圈子,客户的圈子恰恰是你需要开发并借此提升业绩的资源。
一些老客户或许因为急需才临时忍让选择与你合作,但这不代表他会永远忍受,如果你后续给他太大压力,双方摩擦太多,再有耐心的客户也会选择抛弃你。
身为销售人员,销售业绩是你的命脉。如果你非要自己情绪上舒服,依赖自己大企业的优势压迫客户,其后果就是业绩越来越差。和业绩过不去的人,你还做什么销售工作呢?这是愚蠢、销售心智不成熟的表现。别忘了,你的竞争对手永远在等机会,他们也在成长,也在优化提升。
伪强势影响三:企业作茧自缚,命运多舛
如果销售人员这种盛气凌人的气势是企业培训出来的,那企业就等于在作茧自缚。若企业认为通过强势、有底气的销售法可以让客户投降合作,那就是大错特错了。
当然,在销售中通过一些技巧展露自己的优势,可以促成成交,但这种优势的展示是有度的,过度就等于自负,更为严重的就是自狂。自信值得鼓励,自负需要调整,自命不凡甚至自狂换来的就是客户的厌倦和不待见。对待客户还是要真诚,把话说明白,态度谦和,懂得逐步推进,否则就是莽夫三板斧,伤己、伤人、伤业绩。
再奉劝一句,如果企业中某些销售人员用类似方法拿下了客户,千万别作为成功案例推广,因为现在有耐心和脾气超好的客户少之又少。不要把暂时欺弱取得成功作为炫耀,能拿下强势的客户才是本事,但这种本事是需要修炼的,需要耐心、细心、同理心和包容心。
伪强势影响四:后果需要企业买单
以上是伪强势营销对销售人员的影响,但背后最大的负债主是受牵连的企业。客户更多的会认为你们企业有问题,企业文化有问题,企业培训有问题,企业用人有问题,企业的服务有问题,企业的名声也有问题。
企业界三十年河东三十年河西的例子太多了,今天你是行业翘楚,明天可能就会跌到谷底。如果企业内这种伪强势营销盛行,高管们就要重新审视一下自己的团队文化和培训机制,看看是否在管理方法、考核机制等源头上出了问题。
如果伪强势营销进一步恶化,最终受伤的还是企业主。口碑差、体验差等恶劣影响的长期积累,会让企业核心价值缺失,企业在行业内的地位岌岌可危。企业的前沿阵地出现了问题,后续的服务做的再好也于事无补,希望相关企业规范基层人员的销售行为,对销售行为进行正确引导,否则后患无穷。
销售本同宗,无论是互联网企业还是消费品企业,都在面临着更加严重的产品同质化竞争威胁,这种竞争已经从产品层面上升到客户体验和售前、售中、售后的服务层面。这个同质化竞争趋势是不可阻挡的,认为自己企业广告响、名气大就可以伪强势起来,实在是没有必要。
新媒体的兴起,客户体验的升级,口碑传播的病毒化加速,任何一家企业都需要扎扎实实地做好服务升级。销售人员只是这个大流中的一粒沙子,可以被摧残破碎,也可能修炼成珠,去掉自己的强势伪装,扎扎实实做业务才是王道。