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作者简介：涂珊（1983-），女，讲师，马克思主义基本原理硕士研究生，研究方向：思想政治教育。
摘要：随着我国高等职业教育的快速发展，高职院校学生管理工作面临新的挑战。本文通过对重庆某高职院校在校大学生展开问卷调查并结合学校学生管理工作的实际情况，分析发现该校由于其生源结构的复杂性及生源素质、师资队伍建设等原因，其传统的学生管理工作模式已难以适应新时期学生管理工作发展的需要，根据这一现象，笔者提出了构建服务型的学生管理工作模式。
关键词：高职院校；服务型；学生管理；工作模式
中图分类号：G474文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）11-0257-02
近几年来，高等职业教育发展现已逐渐成为当前我国整个教育界的一大热点。由于高等职业教育的职业性及社会对大学生素质及能力的实际需求，要求在学生教育培养过程中尤其重视职业素质教育，这对我们高职院校学生管理工作提出了新的要求。而传统的学生管理观念和思想政治教育显然已很难适应发展形势的需求，因此笔者根据自身学生工作的经验和体会，认为必须确立“以生为本”的教育理念，构建新型的学生管理工作模式。
一、当前高职院校学生工作现状分析
笔者以重庆某高职院校为例，对该校当前学生管理工作现状进行分析，并对该校在校大学生包括学生自我管理及学生对学校学生管理工作满意度展开问卷调查，本次调查共发放问卷100份，回收有效问卷100份，有效回收率为100%。
（一）高校学生工作模式现状
纵观目前高职院校的学生管理，灌输式的思想政治教育和传统的家长式的学生工作模式始终存在。这种传统模式的弊端主要表现在：
1.在传统的学生工作模式里，学校把思想政治教育和遵守校纪校规作为学生管理的主要任务，学生是被管理者，必须要严格执行学校的规章制度，老师要求的学生必须遵照完成。这其实偏离了“以生为本”的价值取向，往往也收获不了理想的管理效果。
2.学生工作者专业化程度不高。随着学生队伍的扩大以及学生工作的复杂性，虽然高职院校逐渐开始设立专门的学生管理部门，并招有专门负责学生管理各项工作的专职辅导员，但人员匹配并不能满足办学需求，于是院系会从校内的专任老师或其他行政工作人员中聘有兼职班主任，负责一个班级的学生日常管理工作。这群班主任中有多年班主任工作经验且培养过优秀学生的老师、但也有刚入校或者对学生管理毫无经验的专业老师和行政人员，其中有部分班主任完全只靠班级学生干部来管理班级，而自己几乎不作为。这对学生管理的专业程度提出质疑，但由于高职院校中专门从事学生管理工作的人员有限，因此这一现象不可避免。
3.作为学生工作一线的辅导员队伍建设不稳定。高职院校辅导员的工作职责几乎涵盖了学生管理中的所有事务，常扮演多重角色，在学生管理工作中起着非常重要的作用。但事实上，辅导员这个岗位也是全校各类岗位中最容易流失的，很多年轻老师把辅导员这个岗位当作职业生涯中的一个跳板，在积累一定的工作经验和社会基础以后，会选择转教或者到其他工作岗位，这一现象造成了辅导员队伍中人员流动频繁，给辅导员队伍建设的稳定性带来困扰。
（二）学生自我管理现状
根据对学生学习态度、上课考勤、课余安排、活动参与等自我管理方面进行问卷调查，调查结果显示，高职生对自我管理能力一般。其主要原因体现在三个方面：
1.高职院校学生生源复杂
高职院校学生生源比较复杂，有通过参加高考的普通高中毕业生、有职高生、有单招生，学生素质参差不齐，部分学生学习基础较差，尤其是单招学生，在这一点上就与普通高等院校之间存在一定差距；另外，由于部分学生是因为高考本科落榜而不得已选择专科学校，因此导致其心理产生挫败感，对未来不自信，甚至一直堕落下去。
2.学生自控能力较差
现在的高职学生很大部分来自农村，父母常年工作在外，缺少对子女的管理教育，来自城市条件较好家庭的学生，在家几乎都是养尊处优，又由于普遍都是90、00后，这些学生自我要求不高、自控能力较差，甚至缺乏集体荣誉感和社会责任感。他们中有学生学习态度散漫，经常以各种理由无故旷课迟到，不惧老师，无畏处分，缺乏良好的学习习惯。
3.学生参加活动积极性不高
高职院校中，很多学生是抱着只要不挂科、只要拿到毕业证的心态来上大学的。这部分同学对自己的未来没有任何规划，他们不知道自己想干什么、能干什么，他们认为走一步算一步是目前最适合的状态。于是，他们不会参校内外的任何活动，包括学生实践、兼职工作。他们恰恰错过了锻炼自己综合素质和实践能力的绝好机会。
（三）学生对学校管理工作满意度调查
通过对学生关于学校日常服务、素质拓展服务、资助服务、就业指导服务、食宿服务、心理健康服务、安全服务、班主任工作等学生管理工作的满意度进行问卷调查，调查结果显示，学生对学校学生管理工作满意度有待提高。例如，在调查过程中有学生反映找老师办事存在互相推诿、态度不好，班主任无法解答学生工作相关事宜，寝室问题处理不及时等等。笔者认为，造成这一现象主要是因为学校对自身定位存在偏差。高职院校的学生管理工作模式一直以来都把自己定位为管理型而非服务型，这与当今高校学生特点和学生能力发展需求是相违背的。如果一味的靠制度规则来教导学生，约束他们，不仅无法实现优质的管理，也会使学生对学校失去信任，更加肆意妄为。只有树立“服务育人”的教育理念，转变传统的管理模式为服务型工作模式，始终把学生放在工作的第一位，站在学生的角度去考虑他们所面临的问题，才能做到真正的为学生服务，才能使学生愿意服从学校老师的管理和安排。
二、服务型学生管理工作模式的内涵与特点
服务型学生管理工作模式是指突出学生主体地位，以“以生为本、服务育人”为工作理念，以服务学生成长、成才为工作目标，加强服务体系的建设、制定完善的服务内容、组建专业的服务队伍，融合教育、管理、服务为一体的新型学生管理工作模式。与传统刚性的、呆板的灌输式的教导方式相比，服务型学生管理工作模式有以下几个方面的特点： （一）教育理念人本化
坚持“以人为本”的教育理念，就是要尊重学生、服务学生、发展学生，做好学生的代言人、扮演好学生的服务员，以学生的全面健康发展来确定服务型学生管理工作模式，最大限度地为学生服务。
（二）教育形式渗透性
服务型学生管理工作模式，是以服务学生为主导，寓服务于教育、教学和生活之中，以学生乐于接受的方式呈现出来，这样的定位就要求学生工作者变被动管理为主动服务，尽可能做到寓教于学、寓教于乐在校生活中的各个领域和环节，让学生真正体会到来自学校的关爱、方便和愉悦，并在其中获得全面发展。
（三）服务方式多样化
服务型学生管理工作模式就是要尊重并尽可能满足不同层次学生的不同需求，以及与学生主体性发展结合起来。这就要求我们的服务方式以灵活多样的形式呈现出来。其主要方式有：引导方式、咨询方式、鼓励方式、教育方式等各种方式交融进行，可以在学生较为集中的区域如图书馆、教学楼、宿舍、学生活动中心等地方设置工作服务点，以走近学生的学习、生活中，帮助学生解决和处理各种问题。
（四）服务内容系统化
为满足学生越来越多的需求，学生工作职能也随之调整并不断扩展相关领域，服务内容及项目逐渐完善并系统化。服务型学生管理工作模式就是要实现将教育、服务、管理与发展融为一体，通过系统的、规范的服务管理，为学生学习、生活等全面发展提供良好的条件。
（五）服务队伍专业化
服务型学生管理工作模式要求学生工作者不仅需要具备专业的思想政治教育能力，还需要具备管理学、教育学、心理学等方面的知识。要加强对学生管理工作者的管理和培养，建立一支职业化、专业化的队伍，这是满足当前高等职业教育的需要，也是我国高等职业教育步入大众化阶段的一种必然。
三、高职院校服务型学生管理工作模式的构建
（一）转变传统的管理观念、坚持“以生为本”
过去传统的学生工作模式与工作导向往往是以学生少出问题甚至不出问题为原则，从而形成了以“问题管理”为核心的工作模式。我们似乎忽略了我们面对的是一群年满18岁、已经有强烈主体意识的成年人，这种思想观念及工作模式并不利于我们解决处理学生的各种问题。在现代高等教育发展的态势下及社会对适应性人才的需求，高职院校一定要树立服务意识，从“刚性管理”转变为“柔性管理”、从“管理者”转变为“服务者”、从“监督者”转变为“引导者”，坚持“以生为本”的教育管理观念，只有经过这样的思想转变和角色转变，才能真正做到寓服务于教育、教学和生活之中，成为学生真正的良师益友。
（二）发挥学生主体能动性，变被动管理为自我管理
以往，几乎所有高职院校都实行以学校为中心的绝对的学生管理模式，大学生始终属于从属和被动的地位。在这样的管理模式下，学生管理工作经常出现管理不到位和管理滞后的现象，这些现象很容易造成学生的逆反情绪。因此，转变传统的管理模式为服务型工作模式，不仅要求高职院校各职能部门转变其自身的工作模式，还应改变学生在学生管理工作中传统的从属和被动的地位，让学生积极参与学校的学生管理工作，充分调动学生参与管理的积极性，以利于实现大学生变被动管理为自我管理。
对习惯于被动接受的学生而言，自主意识的唤醒，自我约束力的增强，是学生学会自我管理的前提。在指导学生参与班级、学校管理活动时，一般遵循由自管到管他，由小事到大事，由简单到复杂，由小组到班级再到院系乃至学校这样一个循序渐进原则，并在这个过程中适时地给予恰如其分的鼓励或奖励，让学生感受到大学学习生活的满足感和成就感，这样我们学生既在学校学到了知識，又提升了能力，学生的主体意识和责任感在学校乃至在社会都明显增强。
（三）加强服务体系建设、完善学生服务项目
为大学生服务的内容涉及学习、生活、心理健康、职业生涯规划等方方面面，这需要高职院校及各职能部门加大为学生服务的范围和力度，充实服务内容，加强学生工作服务体系建设（图1），建立满足不同学生需求的服务项目，进而促进学生全面发展，帮助学生解决在他们成长过程中遇到的各种问题和困难。
图1高职院校各职能部门服务项目
（四）建设专业化服务队伍、提高服务水平
要全面实现服务型的学生管理工作模式，必须要求高职院校努力培养和造就一支高素质并且专业化的学生服务与管理人才的队伍。学校为直接面向学生服务工作的学生工作者提供相应的学习平台，通过学习、进修、培训、交流等方式不断加强自己的服务能力和服务水平，并适当给予优秀工作者一定的奖励或待遇提升，以增强学生工作队伍的稳定性。此外，学生工作队伍的专业化要求工作者在工作中要注意因人施教，特别是针对特殊群体的管理和引导，要学会尊重学生、理解学生，给予学生全面的人文关怀，为学生的全面发展和综合素质的提高创造健康、和谐的环境氛围。
（作者单位：重庆工业职业技术学院）
参考文献：
[1]鲁越.高校学生工作服务主导型模式探究[J].武汉纺织大学学报，2013，26（1）：74-77.
[2]杨雯雯.80’VS 90’——浅谈如何做好一个高职院校班主任[J].青春岁月，2013（17）：274-275.
[3]邵师齐.新形势下高职学生管理工作创新[J].清远职业技术学院学报，2013，6（2）：109-112.
[4]方璇.服务型学生工作模式的创新与构建[J].产业与科技论坛，2011，10（15）：138-139.
[5]杨克非.服务型学生工作模式的理性思考[J].学校党建与思想教育，2004（6）：47-49.
[6]沙德艳.浅谈新形势下的高职院校学生管理工作[J].职业圈，2007（5S）：18-18.
摘要：随着我国高等职业教育的快速发展，高职院校学生管理工作面临新的挑战。本文通过对重庆某高职院校在校大学生展开问卷调查并结合学校学生管理工作的实际情况，分析发现该校由于其生源结构的复杂性及生源素质、师资队伍建设等原因，其传统的学生管理工作模式已难以适应新时期学生管理工作发展的需要，根据这一现象，笔者提出了构建服务型的学生管理工作模式。
关键词：高职院校；服务型；学生管理；工作模式
中图分类号：G474文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）11-0257-02
近几年来，高等职业教育发展现已逐渐成为当前我国整个教育界的一大热点。由于高等职业教育的职业性及社会对大学生素质及能力的实际需求，要求在学生教育培养过程中尤其重视职业素质教育，这对我们高职院校学生管理工作提出了新的要求。而传统的学生管理观念和思想政治教育显然已很难适应发展形势的需求，因此笔者根据自身学生工作的经验和体会，认为必须确立“以生为本”的教育理念，构建新型的学生管理工作模式。
一、当前高职院校学生工作现状分析
笔者以重庆某高职院校为例，对该校当前学生管理工作现状进行分析，并对该校在校大学生包括学生自我管理及学生对学校学生管理工作满意度展开问卷调查，本次调查共发放问卷100份，回收有效问卷100份，有效回收率为100%。
（一）高校学生工作模式现状
纵观目前高职院校的学生管理，灌输式的思想政治教育和传统的家长式的学生工作模式始终存在。这种传统模式的弊端主要表现在：
1.在传统的学生工作模式里，学校把思想政治教育和遵守校纪校规作为学生管理的主要任务，学生是被管理者，必须要严格执行学校的规章制度，老师要求的学生必须遵照完成。这其实偏离了“以生为本”的价值取向，往往也收获不了理想的管理效果。
2.学生工作者专业化程度不高。随着学生队伍的扩大以及学生工作的复杂性，虽然高职院校逐渐开始设立专门的学生管理部门，并招有专门负责学生管理各项工作的专职辅导员，但人员匹配并不能满足办学需求，于是院系会从校内的专任老师或其他行政工作人员中聘有兼职班主任，负责一个班级的学生日常管理工作。这群班主任中有多年班主任工作经验且培养过优秀学生的老师、但也有刚入校或者对学生管理毫无经验的专业老师和行政人员，其中有部分班主任完全只靠班级学生干部来管理班级，而自己几乎不作为。这对学生管理的专业程度提出质疑，但由于高职院校中专门从事学生管理工作的人员有限，因此这一现象不可避免。
3.作为学生工作一线的辅导员队伍建设不稳定。高职院校辅导员的工作职责几乎涵盖了学生管理中的所有事务，常扮演多重角色，在学生管理工作中起着非常重要的作用。但事实上，辅导员这个岗位也是全校各类岗位中最容易流失的，很多年轻老师把辅导员这个岗位当作职业生涯中的一个跳板，在积累一定的工作经验和社会基础以后，会选择转教或者到其他工作岗位，这一现象造成了辅导员队伍中人员流动频繁，给辅导员队伍建设的稳定性带来困扰。
（二）学生自我管理现状
根据对学生学习态度、上课考勤、课余安排、活动参与等自我管理方面进行问卷调查，调查结果显示，高职生对自我管理能力一般。其主要原因体现在三个方面：
1.高职院校学生生源复杂
高职院校学生生源比较复杂，有通过参加高考的普通高中毕业生、有职高生、有单招生，学生素质参差不齐，部分学生学习基础较差，尤其是单招学生，在这一点上就与普通高等院校之间存在一定差距；另外，由于部分学生是因为高考本科落榜而不得已选择专科学校，因此导致其心理产生挫败感，对未来不自信，甚至一直堕落下去。
2.学生自控能力较差
现在的高职学生很大部分来自农村，父母常年工作在外，缺少对子女的管理教育，来自城市条件较好家庭的学生，在家几乎都是养尊处优，又由于普遍都是90、00后，这些学生自我要求不高、自控能力较差，甚至缺乏集体荣誉感和社会责任感。他们中有学生学习态度散漫，经常以各种理由无故旷课迟到，不惧老师，无畏处分，缺乏良好的学习习惯。
3.学生参加活动积极性不高
高职院校中，很多学生是抱着只要不挂科、只要拿到毕业证的心态来上大学的。这部分同学对自己的未来没有任何规划，他们不知道自己想干什么、能干什么，他们认为走一步算一步是目前最适合的状态。于是，他们不会参校内外的任何活动，包括学生实践、兼职工作。他们恰恰错过了锻炼自己综合素质和实践能力的绝好机会。
（三）学生对学校管理工作满意度调查
通过对学生关于学校日常服务、素质拓展服务、资助服务、就业指导服务、食宿服务、心理健康服务、安全服务、班主任工作等学生管理工作的满意度进行问卷调查，调查结果显示，学生对学校学生管理工作满意度有待提高。例如，在调查过程中有学生反映找老师办事存在互相推诿、态度不好，班主任无法解答学生工作相关事宜，寝室问题处理不及时等等。笔者认为，造成这一现象主要是因为学校对自身定位存在偏差。高职院校的学生管理工作模式一直以来都把自己定位为管理型而非服务型，这与当今高校学生特点和学生能力发展需求是相违背的。如果一味的靠制度规则来教导学生，约束他们，不仅无法实现优质的管理，也会使学生对学校失去信任，更加肆意妄为。只有树立“服务育人”的教育理念，转变传统的管理模式为服务型工作模式，始终把学生放在工作的第一位，站在学生的角度去考虑他们所面临的问题，才能做到真正的为学生服务，才能使学生愿意服从学校老师的管理和安排。
二、服务型学生管理工作模式的内涵与特点
服务型学生管理工作模式是指突出学生主体地位，以“以生为本、服务育人”为工作理念，以服务学生成长、成才为工作目标，加强服务体系的建设、制定完善的服务内容、组建专业的服务队伍，融合教育、管理、服务为一体的新型学生管理工作模式。与传统刚性的、呆板的灌输式的教导方式相比，服务型学生管理工作模式有以下几个方面的特点： （一）教育理念人本化
坚持“以人为本”的教育理念，就是要尊重学生、服务学生、发展学生，做好学生的代言人、扮演好学生的服务员，以学生的全面健康发展来确定服务型学生管理工作模式，最大限度地为学生服务。
（二）教育形式渗透性
服务型学生管理工作模式，是以服务学生为主导，寓服务于教育、教学和生活之中，以学生乐于接受的方式呈现出来，这样的定位就要求学生工作者变被动管理为主动服务，尽可能做到寓教于学、寓教于乐在校生活中的各个领域和环节，让学生真正体会到来自学校的关爱、方便和愉悦，并在其中获得全面发展。
（三）服务方式多样化
服务型学生管理工作模式就是要尊重并尽可能满足不同层次学生的不同需求，以及与学生主体性发展结合起来。这就要求我们的服务方式以灵活多样的形式呈现出来。其主要方式有：引导方式、咨询方式、鼓励方式、教育方式等各种方式交融进行，可以在学生较为集中的区域如图书馆、教学楼、宿舍、学生活动中心等地方设置工作服务点，以走近学生的学习、生活中，帮助学生解决和处理各种问题。
（四）服务内容系统化
为满足学生越来越多的需求，学生工作职能也随之调整并不断扩展相关领域，服务内容及项目逐渐完善并系统化。服务型学生管理工作模式就是要实现将教育、服务、管理与发展融为一体，通过系统的、规范的服务管理，为学生学习、生活等全面发展提供良好的条件。
（五）服务队伍专业化
服务型学生管理工作模式要求学生工作者不仅需要具备专业的思想政治教育能力，还需要具备管理学、教育学、心理学等方面的知识。要加强对学生管理工作者的管理和培养，建立一支职业化、专业化的队伍，这是满足当前高等职业教育的需要，也是我国高等职业教育步入大众化阶段的一种必然。
三、高职院校服务型学生管理工作模式的构建
（一）转变传统的管理观念、坚持“以生为本”
过去传统的学生工作模式与工作导向往往是以学生少出问题甚至不出问题为原则，从而形成了以“问题管理”为核心的工作模式。我们似乎忽略了我们面对的是一群年满18岁、已经有强烈主体意识的成年人，这种思想观念及工作模式并不利于我们解决处理学生的各种问题。在现代高等教育发展的态势下及社会对适应性人才的需求，高职院校一定要树立服务意识，从“刚性管理”转变为“柔性管理”、从“管理者”转变为“服务者”、从“监督者”转变为“引导者”，坚持“以生为本”的教育管理观念，只有经过这样的思想转变和角色转变，才能真正做到寓服务于教育、教学和生活之中，成为学生真正的良师益友。
（二）发挥学生主体能动性，变被动管理为自我管理
以往，几乎所有高职院校都实行以学校为中心的绝对的学生管理模式，大学生始终属于从属和被动的地位。在这样的管理模式下，学生管理工作经常出现管理不到位和管理滞后的现象，这些现象很容易造成学生的逆反情绪。因此，转变传统的管理模式为服务型工作模式，不仅要求高职院校各职能部门转变其自身的工作模式，还应改变学生在学生管理工作中传统的从属和被动的地位，让学生积极参与学校的学生管理工作，充分调动学生参与管理的积极性，以利于实现大学生变被动管理为自我管理。
对习惯于被动接受的学生而言，自主意识的唤醒，自我约束力的增强，是学生学会自我管理的前提。在指导学生参与班级、学校管理活动时，一般遵循由自管到管他，由小事到大事，由简单到复杂，由小组到班级再到院系乃至学校这样一个循序渐进原则，并在这个过程中适时地给予恰如其分的鼓励或奖励，让学生感受到大学学习生活的满足感和成就感，这样我们学生既在学校学到了知識，又提升了能力，学生的主体意识和责任感在学校乃至在社会都明显增强。
（三）加强服务体系建设、完善学生服务项目
为大学生服务的内容涉及学习、生活、心理健康、职业生涯规划等方方面面，这需要高职院校及各职能部门加大为学生服务的范围和力度，充实服务内容，加强学生工作服务体系建设（图1），建立满足不同学生需求的服务项目，进而促进学生全面发展，帮助学生解决在他们成长过程中遇到的各种问题和困难。
图1高职院校各职能部门服务项目
（四）建设专业化服务队伍、提高服务水平
要全面实现服务型的学生管理工作模式，必须要求高职院校努力培养和造就一支高素质并且专业化的学生服务与管理人才的队伍。学校为直接面向学生服务工作的学生工作者提供相应的学习平台，通过学习、进修、培训、交流等方式不断加强自己的服务能力和服务水平，并适当给予优秀工作者一定的奖励或待遇提升，以增强学生工作队伍的稳定性。此外，学生工作队伍的专业化要求工作者在工作中要注意因人施教，特别是针对特殊群体的管理和引导，要学会尊重学生、理解学生，给予学生全面的人文关怀，为学生的全面发展和综合素质的提高创造健康、和谐的环境氛围。
（作者单位：重庆工业职业技术学院）
参考文献：
[1]鲁越.高校学生工作服务主导型模式探究[J].武汉纺织大学学报，2013，26（1）：74-77.
[2]杨雯雯.80’VS 90’——浅谈如何做好一个高职院校班主任[J].青春岁月，2013（17）：274-275.
[3]邵师齐.新形势下高职学生管理工作创新[J].清远职业技术学院学报，2013，6（2）：109-112.
[4]方璇.服务型学生工作模式的创新与构建[J].产业与科技论坛，2011，10（15）：138-139.
[5]杨克非.服务型学生工作模式的理性思考[J].学校党建与思想教育，2004（6）：47-49.
[6]沙德艳.浅谈新形势下的高职院校学生管理工作[J].职业圈，2007（5S）：18-18.