【摘 要】
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在三网融合的大趋势下,广电行业的有线运营商在未来将面临激烈的竞争,而客户关系管理(CRM)是保持竞争力的关键。近几年兴起的数据挖掘技术是客户关系管理流程中的重要手段。
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在三网融合的大趋势下,广电行业的有线运营商在未来将面临激烈的竞争,而客户关系管理(CRM)是保持竞争力的关键。近几年兴起的数据挖掘技术是客户关系管理流程中的重要手段。本文对数据挖掘的概念及应用方式进行简单介绍,重点阐述数据挖掘这一新兴技术在广电行业可应用的领域,并通过我们在实际操作中应用的案例进行详细论述,同时,根据我们在实际应用过程中遇到的困难,总结数据挖掘在广电行业应用所遇到的障碍。
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