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<正> 在护理质量管理中,人的因素十分重要,它表现在多方面,包括自身素质,外界环境的影响等。但本文只是讨论护理管理人员的自身因素和对质量管理的影响,着重从想管、敢管、会管、能管这四个方面说说护管人员的思想行为因素,以及在护理质量管理中的作用。1 想管是主动管理的标志 俗话说“有志者事竟成”。一个人只要想把工作做好,这项工作就有了高质量完成的希望。在这里,想管是一个主动