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[摘要] 供电所作为供电企业的基层派出机构，担负着供电企业在基层的供电、农电配网维护、用电检查、电力服务任务，其工作的复杂性、综合性、全面性等加大了供电所的工作范围、服务范围，所以抓好供电所管理是保证供电企业发展的基础。
[关键词] 管理供电所法律法规优质服务
中图分类号：U223.6文献标识码： A 文章编号：
供电所作为电力企业面向大众、服务社会这一基层“窗口”单位，其自身素质高低、工作成效如何，将直接影响着电力企业的整体形象。经过幾年来的管理，供电所职工服务意识的加强，使电力企业改变了原来的形象，由“电老虎”变为“电保姆”，但在供电所的管理中，也存在着一些矛盾和棘手问题。本文从农村供电所管理中存在的问题入手，分析了如何加强供电所管理。
1. 农村供电所管理中存在的问题
1.1配网整体维护力度不够，供电服务不到位
一是由于用电负荷的逐年增加，主杆线线径小，进户线老化，每到夏季高峰用电季节，部分农村大功率的电器根本无法启动，客户苦不堪言、怨声载道；二是停限电随意性大。由于缺电采取的停、限电措施，直接影响到客户的生产与生活用电；三是故障处理速度相对缓慢，造成故障停电时间增长，引起客户的不满。
1.2法律意识淡薄，农村窃电现象增加
一是用户为降低生产成本，受利益驱动窃电。对于很多用电户来说，电费是其生产经营的一大成本，尤其是一些高能耗、经济效益不好的用户、私人承包企业等，为了追求更大的利益，采取窃电方式来降低成本和解决经费不足的问题，有的甚至完全靠窃电来赢利。二是电力法律法规宣传不到位，对“电是商品”缺乏认识。由于电力企业长期把电力作为一种社会公益性事业进行宣传，使得广大用户对“电是商品”的认识不够，思想意识不强，再加上农村相对法律意识薄弱，对窃电的违法性也认识不够，对窃电造成的危害性更认识不足。三是电力营销管理制度不完善，供电所部分员工服务主动性不够。营销各环节监督协调机制没有充分发挥好作用，工作协调不到位；个别职工不认真履行职责，责任心不强，甚至为从用户那里换取好处，内外勾结，不惜牺牲企业利益进行窃电。四是反窃电与窃电制度不完善，奖惩力度不够大。由于某些地方仍然存在个别的“人情电”、“关系电”和“权力电”问题，以致于反窃电工作难以到位，不容易开展，这无意中为窃电分子提供了窃电机会。
1.3农电工结构复杂，工资待遇不高，造成工作效率低下
一由于供电企业用工成份一般是正式工和农电工两种类型，正式工多从事管理岗位，农电工则从事维护维修工作，待遇上的差别，使他们产生了“主人”和“外人”思想，从而产生对立思想。二是随着现在物价的上涨，农电工对自己的收入越来越不满，要求增加工资的呼声越来越高。三是农电工队伍素质低，大部分是中小学以下学历，个别的甚至是文盲和半文盲，这样就造成缺乏相应的服务技巧，容易用简单粗暴的方法对待电力客户；个别农电工在安全方面存在侥幸心理，凭自己的工作经验办事。工作不戴安全帽，不戴绝缘手套，不装设接地线，对规范安全管理不重视、不理解、不配合，从而成为客户投诉的主要对象和各种安全事故的高发群体。四是为便于维护，供电所采取属地管理，一人在同一地点长期从事同一类型工作，将会产生一些问题：利用熟人关系和用户维护权意识不强，收费不给发票，互换客户计量装置等，这些现象又远离供电所，无人监督。
2解决供电所管理服务方面存在问题的措施
2.1加强农网升级建设，优化用电结构。
2.1.1加强维护力度，确保可靠有效供电。首先应先提高员工责任心和对电网供电可靠性的认识，清楚供电可靠性的高低直接影响到企业效益，自觉把维护电网这一基本要求贯彻日常工作中。
2.1.2抓住机遇，争取台区农网升级建设。就台区而言，虽大多已经过农网改造，但当初出于节约投资的设计理念，造成成供电半径过长的台区比比皆是，随着社会经济的发展，这两年建设新农村，大多用户改建房屋，维护又没有及时跟上，造成成规模线路凌乱，所以应抓住机遇，争取农网升级项目，将供电可靠性差的台区重新建设，扭转配电网维护被动局面。
2.1.3完善95598抢修服务功能，及时进行抢修。严格在承诺时限内到达故障现场，为用户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。
1.4加强需求侧管理，缓解电力供需矛盾。一是坚持节约优先，开发与节约并举，提高电能利用效率。二是完善差别电价政策，推广使用高效率节能设备和产品，并加快制订电力需求侧管理的专门法规，创造良好的法律环境。
2.2理顺管理机制，提高自身素质
2.2.1广泛深入《电力法》及其相关法规的宣传，积极主动向客户宣传电力待业的特点，尤其可通过广播、电视等各种新闻媒体进行“电是商品”的宣传，营造强大的舆论氛围。教育广大用户依法用电，借此引起国家机关对窃电违法犯罪现象的关注，建立有序的供用电秩序。
2.2.2加强对供电企业职工的教育，增强职工的守法意识和工作责任感，同时加大对营销各环节的监督检查力度，发挥各环节间的相互监督制约作用，不给非法之徒以可乘之机。
2.2.3 建立一支高素质的具有一定执法权限的专业反窃电队伍。由于窃电行为具有普遍、量大、技术性强等特点，同时又具有违法性和行政处罚性，而司法机关输窃电案件又受到技术限制，因此，只有建立一支高素质的具有一定执法权限的专业反窃电队伍，才能增强企业自我保护能力。
2.2.4建立有效的奖罚机制，完善窃电与反窃电制度。对举报窃电的用户给予适当奖励。
2.3加强农电工的培训，提高服务水平。
优质服务需要优秀的员工，建立适应供电所农电工的教育培训体系，从根本上为优质服务奠定良好的基础。
农村供电所管理是一个长期而又艰巨的工作,只有要本着求真务实的态度和严谨扎实的工作作风，积极组织和推进供电所管理及优质服务工作，不断提高农村供电管理及服务水平，才能促进农电事业健康持续发展。
参考文献：
[1] 王平.应用管理信息系统，提高供电所管理水平[J].农电管理，2003，（6）：20-21
[2] 陈柱.对供电所管理中存在问题的探讨[J].现代信息经济，2009,(13):62-63.
[3] 李振生.全面加强和规范供电所管理，不断提高用电管理水平[J].农村电工, 2002,(11):42-45.
[4] 王抒祥.管理与服务并进[J].中国电力企业管理, 2004,(12):28.
[关键词] 管理供电所法律法规优质服务
中图分类号：U223.6文献标识码： A 文章编号：
供电所作为电力企业面向大众、服务社会这一基层“窗口”单位，其自身素质高低、工作成效如何，将直接影响着电力企业的整体形象。经过幾年来的管理，供电所职工服务意识的加强，使电力企业改变了原来的形象，由“电老虎”变为“电保姆”，但在供电所的管理中，也存在着一些矛盾和棘手问题。本文从农村供电所管理中存在的问题入手，分析了如何加强供电所管理。
1. 农村供电所管理中存在的问题
1.1配网整体维护力度不够，供电服务不到位
一是由于用电负荷的逐年增加，主杆线线径小，进户线老化，每到夏季高峰用电季节，部分农村大功率的电器根本无法启动，客户苦不堪言、怨声载道；二是停限电随意性大。由于缺电采取的停、限电措施，直接影响到客户的生产与生活用电；三是故障处理速度相对缓慢，造成故障停电时间增长，引起客户的不满。
1.2法律意识淡薄，农村窃电现象增加
一是用户为降低生产成本，受利益驱动窃电。对于很多用电户来说，电费是其生产经营的一大成本，尤其是一些高能耗、经济效益不好的用户、私人承包企业等，为了追求更大的利益，采取窃电方式来降低成本和解决经费不足的问题，有的甚至完全靠窃电来赢利。二是电力法律法规宣传不到位，对“电是商品”缺乏认识。由于电力企业长期把电力作为一种社会公益性事业进行宣传，使得广大用户对“电是商品”的认识不够，思想意识不强，再加上农村相对法律意识薄弱，对窃电的违法性也认识不够，对窃电造成的危害性更认识不足。三是电力营销管理制度不完善，供电所部分员工服务主动性不够。营销各环节监督协调机制没有充分发挥好作用，工作协调不到位；个别职工不认真履行职责，责任心不强，甚至为从用户那里换取好处，内外勾结，不惜牺牲企业利益进行窃电。四是反窃电与窃电制度不完善，奖惩力度不够大。由于某些地方仍然存在个别的“人情电”、“关系电”和“权力电”问题，以致于反窃电工作难以到位，不容易开展，这无意中为窃电分子提供了窃电机会。
1.3农电工结构复杂，工资待遇不高，造成工作效率低下
一由于供电企业用工成份一般是正式工和农电工两种类型，正式工多从事管理岗位，农电工则从事维护维修工作，待遇上的差别，使他们产生了“主人”和“外人”思想，从而产生对立思想。二是随着现在物价的上涨，农电工对自己的收入越来越不满，要求增加工资的呼声越来越高。三是农电工队伍素质低，大部分是中小学以下学历，个别的甚至是文盲和半文盲，这样就造成缺乏相应的服务技巧，容易用简单粗暴的方法对待电力客户；个别农电工在安全方面存在侥幸心理，凭自己的工作经验办事。工作不戴安全帽，不戴绝缘手套，不装设接地线，对规范安全管理不重视、不理解、不配合，从而成为客户投诉的主要对象和各种安全事故的高发群体。四是为便于维护，供电所采取属地管理，一人在同一地点长期从事同一类型工作，将会产生一些问题：利用熟人关系和用户维护权意识不强，收费不给发票，互换客户计量装置等，这些现象又远离供电所，无人监督。
2解决供电所管理服务方面存在问题的措施
2.1加强农网升级建设，优化用电结构。
2.1.1加强维护力度，确保可靠有效供电。首先应先提高员工责任心和对电网供电可靠性的认识，清楚供电可靠性的高低直接影响到企业效益，自觉把维护电网这一基本要求贯彻日常工作中。
2.1.2抓住机遇，争取台区农网升级建设。就台区而言，虽大多已经过农网改造，但当初出于节约投资的设计理念，造成成供电半径过长的台区比比皆是，随着社会经济的发展，这两年建设新农村，大多用户改建房屋，维护又没有及时跟上，造成成规模线路凌乱，所以应抓住机遇，争取农网升级项目，将供电可靠性差的台区重新建设，扭转配电网维护被动局面。
2.1.3完善95598抢修服务功能，及时进行抢修。严格在承诺时限内到达故障现场，为用户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。
1.4加强需求侧管理，缓解电力供需矛盾。一是坚持节约优先，开发与节约并举，提高电能利用效率。二是完善差别电价政策，推广使用高效率节能设备和产品，并加快制订电力需求侧管理的专门法规，创造良好的法律环境。
2.2理顺管理机制，提高自身素质
2.2.1广泛深入《电力法》及其相关法规的宣传，积极主动向客户宣传电力待业的特点，尤其可通过广播、电视等各种新闻媒体进行“电是商品”的宣传，营造强大的舆论氛围。教育广大用户依法用电，借此引起国家机关对窃电违法犯罪现象的关注，建立有序的供用电秩序。
2.2.2加强对供电企业职工的教育，增强职工的守法意识和工作责任感，同时加大对营销各环节的监督检查力度，发挥各环节间的相互监督制约作用，不给非法之徒以可乘之机。
2.2.3 建立一支高素质的具有一定执法权限的专业反窃电队伍。由于窃电行为具有普遍、量大、技术性强等特点，同时又具有违法性和行政处罚性，而司法机关输窃电案件又受到技术限制，因此，只有建立一支高素质的具有一定执法权限的专业反窃电队伍，才能增强企业自我保护能力。
2.2.4建立有效的奖罚机制，完善窃电与反窃电制度。对举报窃电的用户给予适当奖励。
2.3加强农电工的培训，提高服务水平。
优质服务需要优秀的员工，建立适应供电所农电工的教育培训体系，从根本上为优质服务奠定良好的基础。
农村供电所管理是一个长期而又艰巨的工作,只有要本着求真务实的态度和严谨扎实的工作作风，积极组织和推进供电所管理及优质服务工作，不断提高农村供电管理及服务水平，才能促进农电事业健康持续发展。
参考文献：
[1] 王平.应用管理信息系统，提高供电所管理水平[J].农电管理，2003，（6）：20-21
[2] 陈柱.对供电所管理中存在问题的探讨[J].现代信息经济，2009,(13):62-63.
[3] 李振生.全面加强和规范供电所管理，不断提高用电管理水平[J].农村电工, 2002,(11):42-45.
[4] 王抒祥.管理与服务并进[J].中国电力企业管理, 2004,(12):28.