【摘 要】
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探讨品管圈管理方法在弥补医院挂号收费窗口工作效率短板中的作用。科室成立品管圈活动小组，确定“补短板，提效率，打造全方位优质窗口”为活动主题，制定活动目标与计划，进行要因分
【机 构】
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江苏省人民医院，江苏 南京 210000
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探讨品管圈管理方法在弥补医院挂号收费窗口工作效率短板中的作用。科室成立品管圈活动小组，确定“补短板，提效率，打造全方位优质窗口”为活动主题，制定活动目标与计划，进行要因分析和真因验证，分阶段实施相应措施，最终检验实施成果，形成长效机制。运用品管圈医院收费窗口整体效率显著提升，平均单次挂号时长差距由9.51秒缩小为3.76秒。通过开展品管圈活动，不仅弥补了医院收费窗口效率短板，提高了整体工作效率，而且提高了收费员的责任心和向心力，有利于打造全方位优质窗口。
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