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［案例］
俗话说：“物以类聚，人以群分”。学校中存在的“非正式群体”，是一个不以管理者意志为转移的客观存在。然而，学校校长如不能清醒认识、正确对待这种“交往圈”，这些非正式群体就会产生负面作用，对学校工作也会带来影响。我曾任职的两所学校，都是有60多年校史的老校，中老年教职工(尤其是女教师)较多，在长期的工作中，由于有兴趣相投、经验相似、目标相近的心理基础，又有足够交往时间和活动空间的时空基础，逐渐形成了不少非正式群体、如有利用午饭后的休息时间坐在一起打牌的“牌友”，有经常进出饭店聚餐的“食友”，有在周末出没于卡拉OK厅的“歌友”，也有节假日里结伴自费外出旅游观光的“玩友”，甚至还有在一起谈生意经的“商友”，凡此种种。我上任伊始，凭着在学校管理工作的实践，通过调查研究后，很快就发觉这两所学校正是因为没有正确处理好这些“非正式群体”，而导致学校内部纪律松懈，人心涣散，干群不团结，党政不协调，管理没章法，工作没起色等不良现象。扭转这一局面，尽管这对校长来说，是一个不小的课题，但也确实是学校管理工作的重要任务之一。
［诊断］
“非正式群体”是指介于正式组织之间的，由若干个人在心理上彼此意识到对方，在行动上相互作用，为实现某种共同的目标而相互依存结合起来的人群集合体。一般来说，这些非正式群体的特点主要体现在以下三个方面：
第一，结构比较稳定，但范围不大。他们的规模虽然不大，但其内部都有自然形成的核心力量，往往以其个人影响力而自然形成了在其群体中非正式领导人的地位，在一定程度上，他们对其群体内其他成员能“呼之即来，挥之即去”。故在校内似乎又成了“举足轻重”的人物。
第二，感情比较融洽，但程度不深。在这类群体中，由于他们的感情联系多以满足成员的心理需要为基础。因此，他们往往把“友情为重”作为自觉或不自觉信守的规范，其成员之间感情就比较融洽，凝聚力较强。但一旦遇到涉及到个人切身利益的事情，成员之间也会发生不和甚至反目的现象。
第三，动机比较明显，但主题不清。大凡这类群体都属于生活性的交往圈子，因而常常在娱乐之中，谈学校、谈工作、谈领导、谈新闻等。但由于受教职工的需要以及工作动机和目标的影响，有时产生的作用是积极的，而有时却是消极的。若某一两个成员所谈的内容，或看法、或境遇、或感受，引起了其他成员“共鸣”的话，则其情绪会一下子遍及他人，如此产生的积极或消极作用将更大。
［处方］
学校非正式群体的形成，有特定的成因和主客观条件，其成员的经历，个性心理特征以及成员间的利益关系，也是有章可循的。校长在管理活动过程中，除了充分发挥正式群体组织作用之外，还必须正确对待存在于教职工中的这种非正式群体，仔细分析、积极引导，发挥其对学校管理活动的顺利进行和学校教育教学工作的正常开展以及学校良好风气形成、小环境净化等方面的积极作用，使之形成合力，从而营造宽松、向上的环境，构建和谐健康的校园。
［处方一］：正确认识，分析构成，区别对待
校长应当正视非正式群体存在的客观必然性，正确认识非正式群体的性质，实事求是地区分积极型、中间型及消极型非正式群体。在考虑学校计划制订、实施以及平时思想工作时，要充分考虑到非正式群体作用的因素，既不能笼统地将这些群体看作是与组织和正式群体闹别扭的小帮派、小团伙等，采用分化瓦解、取缔、禁止的办法对待。更不能不闻不问，放任自流，让其自生自灭，而一旦出现了问题又小题大做，严厉惩罚处置，刺激某些非正式群体成员的反抗情绪。当然，校长也不必束手束脚，而应积极、主动、大胆地对此开展工作，施加正面影响。正确应用相关的知识和方法分析其构成的因素，从中发现规律，找出教育引导的契机和方法，对于积极的非正式群体，可任其存在和活动，也可以给予必要的支持，并利用其能量；对于中间型非正式群体一定要正面引导、热情帮助，使其得到有效的控制；对于消极的群体应尽力教育、改造，使其迅速转化：那种利益受到损害、专门与领导唱“对台戏”，转化确实有困难的群体，则应高度重视，妥善处理。值得注意的是，在认识、分析和对待非正式群体时，领导班子成员应注重自身的形象。如果领导者与某些非正式群体由于某种需求利益一致而形成庇护与追随关系的“小宗派”，这样容易导致领导间扯皮和不团结，也就无法对此形成共识。
［处方二］：保护利用，积极介入，促其成长
心理学研究表明：人都有被重视的需要。一旦受到尊重和重视，其“良好的自我感觉”得以证实，潜在的自我认定的社会价值得以实现，自然地会放弃抵御和防范心理。非正式群体就其外在形式看，有明显的排他性，有时甚至到了“话不投机半句多”的地步，但只是问题的一个方面：另一方面，非正式群体普遍存在着被尊重、理解，被承认的潜在心理需求。认真地考虑其合理的要求，适当容忍某些看法和意见，主动接近，参与其活动，一般都会被接纳。当然，利用是多方面的，可以从人与活动的两个方面考虑。利用其人，主要是给其核心人物授权，让其帮助或代替校长开展某些活动，做其成员的政治思想工作等。利用其活动，主要是将其成功的作法加以肯定和推广，让其他人加以仿效。能成为非正式群体的核心人物，或因具有非凡的洞察力、独到的见解和特殊的才能为人所折服：或因慷慨仗义、敢于直言、乐于助人；或因消息灵通、足智多谋等等。他们能影响和控制其群体成员，进而影响学校的舆论。这种人在人群中地位特殊，作用非凡，尤其需要尊重和承认。学校可以接纳为决策的“智囊团”成员，注意倾听他们的意见，尊重和采纳他们的建议、主张。由于他们参与了学校管理，心理需求得到了一定程度的满足，因而不会产生消极乃至对立情绪。也可以交给他们一些任务让其去组织实施，无形中授予其职权，承认其作用，以充分调动其积极性。另外，对于那种可以介入群体活动、被几个群体接纳的人，也应充分发挥他们的独特作用，他们一般心理适应性强、多才多艺、颇受欢迎，他们的观点、态度、言行有着很宽泛的影响。实践证明，发挥好非正式群体中核心人物的作用，对增强管理成效是十分显著的。需要强调的是，对核心人物及其成员仅仅利用是不够的，还应该关心他们，促进其成长。在这方面，要了解他们的需要与动机，帮助他们解决实际困难，尤其要帮助他们构想自己所在非正式群体的未来，以便更好地配合学校工作。
[处方三]：正面疏导，改造教育，使之松散
消极型非正式群体一旦形成，其成员都会产生某种安全感和归宿感。时而抵御不合理侵害，不管是来自官方的还是来自其他群体的；时而渲泄情绪、寻求慰藉，求得心理平衡。如果校长粗暴干涉，批评或鄙视、压制，只会扩散其消极情绪，强化其防范心理，增强其内聚力，使他们扭成一团，甚至形成一个个“疙瘩”，干扰学校管理工作的正常开展，这样的处理办法不但不利于疏导，反而会更加影响工作效率。对此，校长务必要耐心教育，晓之以理，动之以情，导之以行，想方设法把消极型非正式群体转化成中间型或积极型的非正式群体。尤其是转化点的选择上要准确到位，如对搞变革的非正式群体的转化点可选在“消除顾虑，同享变革荣誉和利益”上：对传播谣言的非正式群体的转化点可选在“找出原因，澄清真相”上：而对结群谋私的非正式群体的转化点可选在“调离领袖，分别教育”上。当然，有的消极型非正式群体积习甚深，正面教育可能难以奏效，则可采取暗示警告、重组关系、岗位轮换等诸种方法，各个疏导，缓解外部压力，进行内部感化、瓦解，使之松散。
(作者单位：金坛市教育局教研室)
责任编辑：王 昱
俗话说：“物以类聚，人以群分”。学校中存在的“非正式群体”，是一个不以管理者意志为转移的客观存在。然而，学校校长如不能清醒认识、正确对待这种“交往圈”，这些非正式群体就会产生负面作用，对学校工作也会带来影响。我曾任职的两所学校，都是有60多年校史的老校，中老年教职工(尤其是女教师)较多，在长期的工作中，由于有兴趣相投、经验相似、目标相近的心理基础，又有足够交往时间和活动空间的时空基础，逐渐形成了不少非正式群体、如有利用午饭后的休息时间坐在一起打牌的“牌友”，有经常进出饭店聚餐的“食友”，有在周末出没于卡拉OK厅的“歌友”，也有节假日里结伴自费外出旅游观光的“玩友”，甚至还有在一起谈生意经的“商友”，凡此种种。我上任伊始，凭着在学校管理工作的实践，通过调查研究后，很快就发觉这两所学校正是因为没有正确处理好这些“非正式群体”，而导致学校内部纪律松懈，人心涣散，干群不团结，党政不协调，管理没章法，工作没起色等不良现象。扭转这一局面，尽管这对校长来说，是一个不小的课题，但也确实是学校管理工作的重要任务之一。
［诊断］
“非正式群体”是指介于正式组织之间的，由若干个人在心理上彼此意识到对方，在行动上相互作用，为实现某种共同的目标而相互依存结合起来的人群集合体。一般来说，这些非正式群体的特点主要体现在以下三个方面：
第一，结构比较稳定，但范围不大。他们的规模虽然不大，但其内部都有自然形成的核心力量，往往以其个人影响力而自然形成了在其群体中非正式领导人的地位，在一定程度上，他们对其群体内其他成员能“呼之即来，挥之即去”。故在校内似乎又成了“举足轻重”的人物。
第二，感情比较融洽，但程度不深。在这类群体中，由于他们的感情联系多以满足成员的心理需要为基础。因此，他们往往把“友情为重”作为自觉或不自觉信守的规范，其成员之间感情就比较融洽，凝聚力较强。但一旦遇到涉及到个人切身利益的事情，成员之间也会发生不和甚至反目的现象。
第三，动机比较明显，但主题不清。大凡这类群体都属于生活性的交往圈子，因而常常在娱乐之中，谈学校、谈工作、谈领导、谈新闻等。但由于受教职工的需要以及工作动机和目标的影响，有时产生的作用是积极的，而有时却是消极的。若某一两个成员所谈的内容，或看法、或境遇、或感受，引起了其他成员“共鸣”的话，则其情绪会一下子遍及他人，如此产生的积极或消极作用将更大。
［处方］
学校非正式群体的形成，有特定的成因和主客观条件，其成员的经历，个性心理特征以及成员间的利益关系，也是有章可循的。校长在管理活动过程中，除了充分发挥正式群体组织作用之外，还必须正确对待存在于教职工中的这种非正式群体，仔细分析、积极引导，发挥其对学校管理活动的顺利进行和学校教育教学工作的正常开展以及学校良好风气形成、小环境净化等方面的积极作用，使之形成合力，从而营造宽松、向上的环境，构建和谐健康的校园。
［处方一］：正确认识，分析构成，区别对待
校长应当正视非正式群体存在的客观必然性，正确认识非正式群体的性质，实事求是地区分积极型、中间型及消极型非正式群体。在考虑学校计划制订、实施以及平时思想工作时，要充分考虑到非正式群体作用的因素，既不能笼统地将这些群体看作是与组织和正式群体闹别扭的小帮派、小团伙等，采用分化瓦解、取缔、禁止的办法对待。更不能不闻不问，放任自流，让其自生自灭，而一旦出现了问题又小题大做，严厉惩罚处置，刺激某些非正式群体成员的反抗情绪。当然，校长也不必束手束脚，而应积极、主动、大胆地对此开展工作，施加正面影响。正确应用相关的知识和方法分析其构成的因素，从中发现规律，找出教育引导的契机和方法，对于积极的非正式群体，可任其存在和活动，也可以给予必要的支持，并利用其能量；对于中间型非正式群体一定要正面引导、热情帮助，使其得到有效的控制；对于消极的群体应尽力教育、改造，使其迅速转化：那种利益受到损害、专门与领导唱“对台戏”，转化确实有困难的群体，则应高度重视，妥善处理。值得注意的是，在认识、分析和对待非正式群体时，领导班子成员应注重自身的形象。如果领导者与某些非正式群体由于某种需求利益一致而形成庇护与追随关系的“小宗派”，这样容易导致领导间扯皮和不团结，也就无法对此形成共识。
［处方二］：保护利用，积极介入，促其成长
心理学研究表明：人都有被重视的需要。一旦受到尊重和重视，其“良好的自我感觉”得以证实，潜在的自我认定的社会价值得以实现，自然地会放弃抵御和防范心理。非正式群体就其外在形式看，有明显的排他性，有时甚至到了“话不投机半句多”的地步，但只是问题的一个方面：另一方面，非正式群体普遍存在着被尊重、理解，被承认的潜在心理需求。认真地考虑其合理的要求，适当容忍某些看法和意见，主动接近，参与其活动，一般都会被接纳。当然，利用是多方面的，可以从人与活动的两个方面考虑。利用其人，主要是给其核心人物授权，让其帮助或代替校长开展某些活动，做其成员的政治思想工作等。利用其活动，主要是将其成功的作法加以肯定和推广，让其他人加以仿效。能成为非正式群体的核心人物，或因具有非凡的洞察力、独到的见解和特殊的才能为人所折服：或因慷慨仗义、敢于直言、乐于助人；或因消息灵通、足智多谋等等。他们能影响和控制其群体成员，进而影响学校的舆论。这种人在人群中地位特殊，作用非凡，尤其需要尊重和承认。学校可以接纳为决策的“智囊团”成员，注意倾听他们的意见，尊重和采纳他们的建议、主张。由于他们参与了学校管理，心理需求得到了一定程度的满足，因而不会产生消极乃至对立情绪。也可以交给他们一些任务让其去组织实施，无形中授予其职权，承认其作用，以充分调动其积极性。另外，对于那种可以介入群体活动、被几个群体接纳的人，也应充分发挥他们的独特作用，他们一般心理适应性强、多才多艺、颇受欢迎，他们的观点、态度、言行有着很宽泛的影响。实践证明，发挥好非正式群体中核心人物的作用，对增强管理成效是十分显著的。需要强调的是，对核心人物及其成员仅仅利用是不够的，还应该关心他们，促进其成长。在这方面，要了解他们的需要与动机，帮助他们解决实际困难，尤其要帮助他们构想自己所在非正式群体的未来，以便更好地配合学校工作。
[处方三]：正面疏导，改造教育，使之松散
消极型非正式群体一旦形成，其成员都会产生某种安全感和归宿感。时而抵御不合理侵害，不管是来自官方的还是来自其他群体的；时而渲泄情绪、寻求慰藉，求得心理平衡。如果校长粗暴干涉，批评或鄙视、压制，只会扩散其消极情绪，强化其防范心理，增强其内聚力，使他们扭成一团，甚至形成一个个“疙瘩”，干扰学校管理工作的正常开展，这样的处理办法不但不利于疏导，反而会更加影响工作效率。对此，校长务必要耐心教育，晓之以理，动之以情，导之以行，想方设法把消极型非正式群体转化成中间型或积极型的非正式群体。尤其是转化点的选择上要准确到位，如对搞变革的非正式群体的转化点可选在“消除顾虑，同享变革荣誉和利益”上：对传播谣言的非正式群体的转化点可选在“找出原因，澄清真相”上：而对结群谋私的非正式群体的转化点可选在“调离领袖，分别教育”上。当然，有的消极型非正式群体积习甚深，正面教育可能难以奏效，则可采取暗示警告、重组关系、岗位轮换等诸种方法，各个疏导，缓解外部压力，进行内部感化、瓦解，使之松散。
(作者单位：金坛市教育局教研室)
责任编辑：王 昱