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企业与客户的关系先后经历潜在客户、新客户和忠诚客户3个发展阶段，基于此生命周期，企业针对不同阶段的客户进行价值分析和客户管理。对于不同客户，需使用不同的价值分析方法，分析的最终目的是对企业资源进行优化配置，实现客户管理的价值最大化。
应用客户生命周期理论进行客户关系管理
【摘 要】
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企业与客户的关系先后经历潜在客户、新客户和忠诚客户3个发展阶段，基于此生命周期，企业针对不同阶段的客户进行价值分析和客户管理。对于不同客户，需使用不同的价值分析方法，分
【机 构】
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济南钢铁股份有限公司销售公司
【出 处】
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山东冶金
【发表日期】
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2009年2期
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