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中国的酒店业迅猛发展，很多新兴的酒店已经具有一定规模，可是发展到一定阶段就进入瓶颈时期，品牌建立、质量保证、营销规划等等变成了可望而不可及的东西，甚至有的企业在一片大好中危机四伏，所以有管理专家感叹”中国企业死于‘顺’”。那么如何建立一种自动化的管理体系来促进酒店业的经营管理？如何基于人的本性去思考管理问题，而不是单纯的喊喊“以人为本”，使员工能够自觉自愿的解决顾客问题，而不是等、拖、推？这是建立酒店业核心价值观的根本诉求。