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虽然目前打印服务外包仅占信息系统(深圳)有限公司(以下简称东芝泰格)收入的3%~5%,但是在3年内,东芝泰格将把这一数字提升到15%~20%。“基于东芝已经建立起的全国服务网络渠道,东芝特色的文件整合服务TIDS(Toshiba Itegrated Document Services)将能够为在全国范围内开展业务的大型企业提供服务。”东芝泰格董事总经理须毛原勲如是说。
市场正在改变
“是否采用打印服务外包方式,是一个消费观念的问题。目前,本土企业采用TIDS或传统MPS这种服务的比例很小。但现在这种状况在改变。” 东芝泰格大客户开发统括服务部经理蒋建荣说。不过,他也承认,目前本土企业采用类似服务的比例非常小,“还是以外资企业为主。”
如何吸引用户采用外包服务呢?与客户充分的沟通和详尽的规划是撬动用户需求的杠杆。蒋建荣介绍,为客户提供TIDS服务之前,东芝泰格会将客户办公场所的打印机分布、每台的印量和利用率等因素都列入考量范围,根据用户的应用特点提出包含印量统计、打印权限、文件保护等软件和服务组成的整体方案和报价,在详尽的分析数据面前,客户就更容易接受TIDS服务了。
以技术后盾支撑前端服务
2010年,东芝泰格举办了第八届东芝泰格工程师练兵活动,其实东芝这种练兵活动已经举办了十次。“练兵活动一方面提升了服务网点的工程师的技术水平,另一方面也是对我们的服务网点服务能力的摸底。每一个工程师的技术水平我们都了然于胸,也就能确保为一定级别的客户提供优质的服务。” 须毛原勲认为,服务水平是决定TIDS前进速度的关键因素之一。“我们目前已经在全国拥有近千个销售服务网点。为全国性的机构提供服务时,网络的分布非常重要。你能否在客户拥有分支机构的城市都拥有服务团队,决定了你能否满足用户的服务需求。”
须毛原勲还列出了三点对服务质量影响很大的因素:“第一是技术能力,这方面,我们通过工程师练兵活动予以保障;第二是物流体系,目前我们能够在两天之内将客户需要的硬件或耗材送到全国范围内的用户手中;第三是信息系统,用户所使用的设备在过去的一个月内都是何种工作状态,我们需要如何解决用户面临的问题,都需要信息收集和汇总,我们也针对这一点建立了一个信息管理系统。”
“另外,品牌口碑还建立在硬件的低故障率上。”蒋建荣补充,“如果机器不经常发生故障,用户就会有持续购买的信心。”东芝目前也在致力于提升产品的性价比,以推动业务的进一步发展。
市场正在改变
“是否采用打印服务外包方式,是一个消费观念的问题。目前,本土企业采用TIDS或传统MPS这种服务的比例很小。但现在这种状况在改变。” 东芝泰格大客户开发统括服务部经理蒋建荣说。不过,他也承认,目前本土企业采用类似服务的比例非常小,“还是以外资企业为主。”
如何吸引用户采用外包服务呢?与客户充分的沟通和详尽的规划是撬动用户需求的杠杆。蒋建荣介绍,为客户提供TIDS服务之前,东芝泰格会将客户办公场所的打印机分布、每台的印量和利用率等因素都列入考量范围,根据用户的应用特点提出包含印量统计、打印权限、文件保护等软件和服务组成的整体方案和报价,在详尽的分析数据面前,客户就更容易接受TIDS服务了。
以技术后盾支撑前端服务
2010年,东芝泰格举办了第八届东芝泰格工程师练兵活动,其实东芝这种练兵活动已经举办了十次。“练兵活动一方面提升了服务网点的工程师的技术水平,另一方面也是对我们的服务网点服务能力的摸底。每一个工程师的技术水平我们都了然于胸,也就能确保为一定级别的客户提供优质的服务。” 须毛原勲认为,服务水平是决定TIDS前进速度的关键因素之一。“我们目前已经在全国拥有近千个销售服务网点。为全国性的机构提供服务时,网络的分布非常重要。你能否在客户拥有分支机构的城市都拥有服务团队,决定了你能否满足用户的服务需求。”
须毛原勲还列出了三点对服务质量影响很大的因素:“第一是技术能力,这方面,我们通过工程师练兵活动予以保障;第二是物流体系,目前我们能够在两天之内将客户需要的硬件或耗材送到全国范围内的用户手中;第三是信息系统,用户所使用的设备在过去的一个月内都是何种工作状态,我们需要如何解决用户面临的问题,都需要信息收集和汇总,我们也针对这一点建立了一个信息管理系统。”
“另外,品牌口碑还建立在硬件的低故障率上。”蒋建荣补充,“如果机器不经常发生故障,用户就会有持续购买的信心。”东芝目前也在致力于提升产品的性价比,以推动业务的进一步发展。