【摘 要】
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目的 探讨少数民族地区创优质护理服务的方法 和效果.方法 对556例患者实行全程护理服务.首先动员护理人员,学习各种相关文件及实施方案.转变"以病人为中心"的服务理念,强化
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目的 探讨少数民族地区创优质护理服务的方法 和效果.方法 对556例患者实行全程护理服务.首先动员护理人员,学习各种相关文件及实施方案.转变"以病人为中心"的服务理念,强化基础护理,在护理活动时应用少数民族语言来沟通交流并宣教疾病的相关知识以及健康常识,在醒目的 墙壁上粘贴用藏文翻译的常见多发病的防治知识.提供方便患者做饭的地方.改变服务流程.结果 提高了护理人员的整体素质,改善服务态度,提高护理服务质量.患者主动配合医务人员的诊疗活动.结论 创优质护理服务,能及时的解决患者的需求,增进医患关系,556例中无投诉、无医患纠纷及护理并发症的发生.患者的满意率为100%,树立良好的职业形象.
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