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[案例回放] 农民刘阳在一苗木经销商处购买了100棵树苗，通过邮寄的方式收到后，发现其中39棵有干枯现象，立即打电话协商想退回去重换。但经销商不予处理，并推卸责任称是因邮寄造成的干枯，要求把那些有干枯现象的树苗寄回去做鉴定。刘认为这样不合理，随即求助于12315工作人员。经调解，双方达成协议，经销商同意给刘阳更换树苗，而刘阳则把干枯的树苗寄回去做鉴定。