沟通之道

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  汇京集团的总部在北京,成都汇京东本4S店总经理张伟也是地道的北方人。2003年,张伟进入汽车销售一行,以往大多在北方市场打拼。2010年汇京集团开始拓展省级区域性市场,需要外派业务骨干到各地独挡一面。张伟说当时他有两个选择,泉州或成都。因为跟成都有过一次缘分,所以选择了成都,就这样一个北方人跟成都再次结下缘分,到现在一呆也有4年多时间。
  限购之忧
  正逢2014年年底深圳汽车限购,限购成为此次聊天的热点话题之一。经历过2010年北京限购实战的张伟认为,就他个人来看,未来两年成都出 现限购的可能性很大,汽车保有量和城市拥堵状况都已经预示情况不容乐观。汇京集团做过预测,一旦出现限购,未来市场消费的特点必然由中低 端车型向中高端方向走。张伟说,与北方市场相比,成都市民的汽车消费特点是更加超前,讲究享受和面子观念,更愿意在汽车消费上花钱,即使 兜里钱不够也愿意做贷款添些钱买车,因此买车低端往中端,中端往高端走的消费趋势可能更加明显。未来要想保住市场份额,保住赢利,必须转变思路。张伟坦言自己现在的方针是:“盯紧售后”。因为新车的利润已经很低,而售后维修保养、汽车保险、车贷服务等方面还有值得开发的 “金矿”。
  张伟说,面对未来可能出现的限购局面,一个是开源,一个是节流。节流首先是让门店上的管理费用降下来,开源就是要多想一些留住客户的 招数,从老客户身上挖掘利润点。比如在新车销售的同时就把售后问题考虑进去,给客户赠送维修保养等实惠,避免脱保后客户流失;梳理老 客户信息,根据客户的兴趣爱好,有针对性地组织车友会、摄影等联谊活动,增加客户粘性;重视客户回访,增加与客户的感性联系,赢得再次销售的机会。张伟很认同汇京集团的企业文化,他说汇京集团在成都的几家店这两年的销量递增比较快、口碑扎实,是因为在新车销售和售后服务方面都有一些差异化的服务优势,这与汇京集团自己的品牌文化密不可分。
  沟通之道
  2011年,成都汇京东本开业,当时是成都的第六家东本4S店,现在成都一共有7家东本4S店,竞争可谓激烈。但作为外来户、市场的后入者, 在张伟的带领下,汇京东本这两年发展速度很快,在整个成都区域同比其他东本4s店,销量已经挤进前三。
  作为总经理,张伟非常重视各种考核数据报表,会定期把销售、市场、售后、维修几个部门的经理召集起来,大家坐下来分析数据:客户流失到底是什么原因,是客户的原因,还是市场的原因,通过分析总结自己的得失。
  在聊到管理心得时,张伟很强调“沟通”两个字,“没有沟通,什么事都做不好。”对销售来说,是销售代表与客户的沟通,用沟通打消客户 的“抗拒心理”。首先用沟通建立起相互共振的频率,帮助客户出谋划策找到他购车的真实需求,如果在销售时候只谈产品,过早进入“杀价格” 阶段,一切就变得很冰冷。对管理者来说,沟通是各部门之间的沟通,让每个人明白事情不是为某个部门做,而是为大家做。最终只有“想到”— —才能“做到”——最后才有可能“得到”。
  展望2015年,张伟说,就东风本田而言,2014年年底新的X-RV刚刚在广州上市,填补了东本产品线的空白。2015年,畅销十年的CRV将会有大的改款,发动机和动力总成都有所提升。再加上新的思铂睿,整体各个产品的竞争力还是很强的。因此只要把握机会,顺势而变,虽然市场竞争将 愈发激烈,仍能成为市场强者。
  品味之悟
  喜欢自驾游的张伟,来成都工作,当然不会错过巴山蜀水的美丽风景。工作之余,张伟自己每年都会和朋友一道自驾游,几年下来基本跑遍了成都周边的知名景点。牛背山、色达,包括远一点的青海湖,他都是曾自驾前往。喜欢摄影的他在旅途中还创作了不少风景佳作,也愿意与摄友一 起分享。
  懂生活、知品位的张伟还有另一大爱好,是喜欢琢磨研究奇石古玩,最多的时候家里收藏有100多把茶壶。朋友来家看着喜欢,东送西送拿走 了不少,但还留着30多把自己特别喜欢的,坚决不肯外送。张伟说,跟当时买的时候相比,现在这些壶的价格几乎都翻了一番。张伟说自己结婚的 时候,新家布置选的都是红木家俱,而且多是官帽椅之类的老样式。在张伟看来,这些东西都具有收藏价值的好东西,越老越值钱。
  跟北京相比,成都也是有文化底蕴的城市。送仙桥古玩市场也是张伟平时最爱去的地方,每次去逛不一定要买点什么,但一定要有淘货的乐趣。绿松石、蜜蜡、琥珀、菩提子……每一种材质如何把玩和鉴赏都有自己的讲究。说话间,张伟掏出自己现在戴的一串珠子告诉我们,这就是自己配的,每一种材质都有特定的寓意。张伟说,这些小物件说贵不算贵,但与之相处需要花费不少功夫,最费心力的是需要一天一天的“盘玩”,需要持之以恒,切忌急功近利。只有让珠子与主人长期互相浸润和磨合,最后才能玲珑剔透充满灵气,而珠串的内在价值也在日积月累中点滴增加。
  品味古玩,犹如品味生活,这一番道理中其实包含着张伟对工作、对人生的很多感悟。
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