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摘要：人性化管理是提升护理质量、促使医院持续发展的重要保证。在其实践过程中，通过创新化制度管理、人本培训、文化宣传、细化服务等方式，来调动护理人员的工作积极性，提升护理人员的整体素质，进而实现医院健康发展。
关键词：人性化管理；临床护理；应用
中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）6-243-01
护理工作的质量，直接影响着医院的外在形象，表征着医院的管理力量，关系到医院持续化发展。人性化护理管理坚持“以人为本”的管理理念，将护理人员个人利益与医院利益相结合，以激励、评估、制度等综合性管理方式，促使护理人员提升职业素质、人文素质、道德修养等，进而提升护理工作质量，推动医院持续发展。
一、坚持人本理念，革新管理制度
随着医疗体制改革的深入，护理工作的范围扩展、服务内容发生显著变化，而护理工作作为医院基础性工作，直接关系到医院外在形象的提升，影响医疗工作质量，因此，管理中必须有全面化的管理制度来规范护理人员操作行为，提升护理人员的工作积极性。
其一，严格制度管理，细化具体规章。为保证护理工作规范进行，每个科室必须根据科室、岗位的工作特点，制定约束性的管理制度，如输液操作制度、无菌室管理制度、人员工作制度等，并在护理实践中，将新的规定要求添加到管理制度中，细化、规范护理人员的操作行为。其二，融合约束与激励，坚持奖惩并用。相对于约束性、强制性管理，绩效评价、激励、奖励更能提升护理人员的工作积极性，管理中要将约束管理与激励相结合，根据护理人员的工作绩效，给予相应的奖惩，充分发挥榜样示范的作用，带动护理人员积极配合管理，提升个人素质。其三，实现民主管理，提升管理开放度。转变以往“管人”的观念，提供条件，让护理人员“参政”，选取护理代表参加管理层会议，并鼓励其反应最基层的意见，提出可行性的管理建议；同时，落实责任制度，提升护理人员主人翁意识，实现护理自我管理、自我约束、自我提升。
二、深入实践开展，科学落实管理
管理的实施要注重科学性，管理过程中要将护理人员的个人利益与医院利益相结合，通过制度落实、文化宣传、教育培训等方式，树立护理人员的服务意识，丰富护理人员的知识容量，提升护理人员的职业素养。
其一，发挥护士长力量。护士长作为护理管理的主要负责人，其工作能力、指导走向直接影响着护理工作质量，管理中，必须发挥护士长管理、服务的职能。如科室护士长根据科室护士特长、工作绩效等，将科室内部分为责任组长、责任护士和助理护士，明确这三个层级的责任，激发护士的工作积极性；护士长每周带领当班护士进行查房，通过护理业务查房，提升护理人员的基础护理水平和实际工作能力；通过建立护士管理档案，对护士工作情况、个人素质、职业素质等进行全面评价等。其二，进行人本培训。以班组教学、对外学习等方式，对护理人员进行专业培训，并根据护理工作改进内容，定期对其进行知识、技能辅导，使其掌握健康教育知识、用药护理知识、计算机应用知识等，以调整护理人员的知识、技能结构。同时，对其进行人文素质教育和职业道德教育，使其树立以患者为中心的服务理念，树立医院发展与个人利益实现相统一的工作观念，积极参与到医院管理、患者服务中。其三，扩展人本服务范围。管理中要全面考虑护理人员的个人利益，对护理人员提供生活、工作、家庭等各个方面的服务，与其展开积极沟通，全面了解他们的所需，并给予一定的物质、精神帮助；制定护士职业生涯规划，并将医院发展与护士绩效工资提升相结合，满足其心理要求，提升其工作热情。
三、创建人文环境，营造和谐氛围
科室、医院工作环境，尤其是人际关系关系到护士的心理依从性、对医院的归属感、主人翁意识等；医院的服务性质、制度落实强度、管理者行为素质影响着工作环境的创建；因此，要构建积极向上、轻松和谐的院内、科内环境，必须发挥管理者、护士、患者各方力量。
其一，管理者要做好协调工作。医院管理者，尤其每个科室的护士长要做好各方面的协调工作，多与护士沟通、交谈，观察其情绪、言谈、心理变化，及时发现问题，并给予情感刺激和心理支持，调整其状态；一旦发生事故，管理者要以身作则，敢于承担责任，并公正分析相关人员的责任，经调查后将责任落实；积极调节护士内部矛盾，强调团队的整体性和协作的重要性，提升护士的集体荣誉感和责任感。其二，加强医院文化、护理工作宣传。管理中一方面要关注医院文化、科室文化建设，另一方面要对护士、患者宣传人本化管理的目的、医院文化、护理方法等，提升护士、患者对管理的理解度，提升相关人员的管理配合度。
四、细化病患服务，提升护理质量
医院的服务中心是患者，护理意识要从“关心病”转为“关心病人”，从可影响患者康复的各个方面提供全面化的护理。如在走廊、大厅的墙壁上挂书画、设置墙报、画报等，丰富患者知识，改善患者心情；在每个转角、路口处设置提示语、路标等，提供专门休息室，方便患者及其家属；根据患者病情、性格、年龄等对患者提供针对性的服务，向患者讲解疾病知识、预防方法，对患者进行健康教育、饮食护理等；不打听患者隐私、不伤及患者自尊，与患者展开平等沟通与交流，建立良好的护患关系，帮助患者消除负面心理等。
结语：
护理工作质量影响着医院持续化发展，且随着医疗体制改革的深入，护理服务内容发生显著变化，其不但要求护理人员掌握基本护理技能，且需要护理人员树立以患者为中心的服务理念，全体提升职业素质、人文素质、道德修养等。人性化管理根本点在于实施以人为本的管理，在实践中，通过制度管理、有效激励、教育培训、文化宣传等方式，提升护理人员素质，改善护理工作质量。因此，要实现医院持续化发展，必须将人本化管理进行到底。
参考文献：
[1]周霞，张岚，周辉等.对护理人员实施人性化管理的研究进展[J].护理研究，2012（19）
[2]傅丽丽.人性化管理模式在护理管理中的实践[J].护理研究，2011（12）
[3]吕秋玲.在护理管理中坚持“以人为本”[J].护理管理杂志，2012（05）
[4]王晓梅.护士长对护士实施人性化管理体会[J].护理研究，2011（22）
关键词：人性化管理；临床护理；应用
中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）6-243-01
护理工作的质量，直接影响着医院的外在形象，表征着医院的管理力量，关系到医院持续化发展。人性化护理管理坚持“以人为本”的管理理念，将护理人员个人利益与医院利益相结合，以激励、评估、制度等综合性管理方式，促使护理人员提升职业素质、人文素质、道德修养等，进而提升护理工作质量，推动医院持续发展。
一、坚持人本理念，革新管理制度
随着医疗体制改革的深入，护理工作的范围扩展、服务内容发生显著变化，而护理工作作为医院基础性工作，直接关系到医院外在形象的提升，影响医疗工作质量，因此，管理中必须有全面化的管理制度来规范护理人员操作行为，提升护理人员的工作积极性。
其一，严格制度管理，细化具体规章。为保证护理工作规范进行，每个科室必须根据科室、岗位的工作特点，制定约束性的管理制度，如输液操作制度、无菌室管理制度、人员工作制度等，并在护理实践中，将新的规定要求添加到管理制度中，细化、规范护理人员的操作行为。其二，融合约束与激励，坚持奖惩并用。相对于约束性、强制性管理，绩效评价、激励、奖励更能提升护理人员的工作积极性，管理中要将约束管理与激励相结合，根据护理人员的工作绩效，给予相应的奖惩，充分发挥榜样示范的作用，带动护理人员积极配合管理，提升个人素质。其三，实现民主管理，提升管理开放度。转变以往“管人”的观念，提供条件，让护理人员“参政”，选取护理代表参加管理层会议，并鼓励其反应最基层的意见，提出可行性的管理建议；同时，落实责任制度，提升护理人员主人翁意识，实现护理自我管理、自我约束、自我提升。
二、深入实践开展，科学落实管理
管理的实施要注重科学性，管理过程中要将护理人员的个人利益与医院利益相结合，通过制度落实、文化宣传、教育培训等方式，树立护理人员的服务意识，丰富护理人员的知识容量，提升护理人员的职业素养。
其一，发挥护士长力量。护士长作为护理管理的主要负责人，其工作能力、指导走向直接影响着护理工作质量，管理中，必须发挥护士长管理、服务的职能。如科室护士长根据科室护士特长、工作绩效等，将科室内部分为责任组长、责任护士和助理护士，明确这三个层级的责任，激发护士的工作积极性；护士长每周带领当班护士进行查房，通过护理业务查房，提升护理人员的基础护理水平和实际工作能力；通过建立护士管理档案，对护士工作情况、个人素质、职业素质等进行全面评价等。其二，进行人本培训。以班组教学、对外学习等方式，对护理人员进行专业培训，并根据护理工作改进内容，定期对其进行知识、技能辅导，使其掌握健康教育知识、用药护理知识、计算机应用知识等，以调整护理人员的知识、技能结构。同时，对其进行人文素质教育和职业道德教育，使其树立以患者为中心的服务理念，树立医院发展与个人利益实现相统一的工作观念，积极参与到医院管理、患者服务中。其三，扩展人本服务范围。管理中要全面考虑护理人员的个人利益，对护理人员提供生活、工作、家庭等各个方面的服务，与其展开积极沟通，全面了解他们的所需，并给予一定的物质、精神帮助；制定护士职业生涯规划，并将医院发展与护士绩效工资提升相结合，满足其心理要求，提升其工作热情。
三、创建人文环境，营造和谐氛围
科室、医院工作环境，尤其是人际关系关系到护士的心理依从性、对医院的归属感、主人翁意识等；医院的服务性质、制度落实强度、管理者行为素质影响着工作环境的创建；因此，要构建积极向上、轻松和谐的院内、科内环境，必须发挥管理者、护士、患者各方力量。
其一，管理者要做好协调工作。医院管理者，尤其每个科室的护士长要做好各方面的协调工作，多与护士沟通、交谈，观察其情绪、言谈、心理变化，及时发现问题，并给予情感刺激和心理支持，调整其状态；一旦发生事故，管理者要以身作则，敢于承担责任，并公正分析相关人员的责任，经调查后将责任落实；积极调节护士内部矛盾，强调团队的整体性和协作的重要性，提升护士的集体荣誉感和责任感。其二，加强医院文化、护理工作宣传。管理中一方面要关注医院文化、科室文化建设，另一方面要对护士、患者宣传人本化管理的目的、医院文化、护理方法等，提升护士、患者对管理的理解度，提升相关人员的管理配合度。
四、细化病患服务，提升护理质量
医院的服务中心是患者，护理意识要从“关心病”转为“关心病人”，从可影响患者康复的各个方面提供全面化的护理。如在走廊、大厅的墙壁上挂书画、设置墙报、画报等，丰富患者知识，改善患者心情；在每个转角、路口处设置提示语、路标等，提供专门休息室，方便患者及其家属；根据患者病情、性格、年龄等对患者提供针对性的服务，向患者讲解疾病知识、预防方法，对患者进行健康教育、饮食护理等；不打听患者隐私、不伤及患者自尊，与患者展开平等沟通与交流，建立良好的护患关系，帮助患者消除负面心理等。
结语：
护理工作质量影响着医院持续化发展，且随着医疗体制改革的深入，护理服务内容发生显著变化，其不但要求护理人员掌握基本护理技能，且需要护理人员树立以患者为中心的服务理念，全体提升职业素质、人文素质、道德修养等。人性化管理根本点在于实施以人为本的管理，在实践中，通过制度管理、有效激励、教育培训、文化宣传等方式，提升护理人员素质，改善护理工作质量。因此，要实现医院持续化发展，必须将人本化管理进行到底。
参考文献：
[1]周霞，张岚，周辉等.对护理人员实施人性化管理的研究进展[J].护理研究，2012（19）
[2]傅丽丽.人性化管理模式在护理管理中的实践[J].护理研究，2011（12）
[3]吕秋玲.在护理管理中坚持“以人为本”[J].护理管理杂志，2012（05）
[4]王晓梅.护士长对护士实施人性化管理体会[J].护理研究，2011（22）