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本文对服务流程管理提出了结构模型，并将服务流程管理和量化绩效考核进行了有机结合，对IT服务流程管理的环节进行了分析和描述，并对量化考核的各个环节和量化方法进行了探讨，并针对实践对量化考核存在的问题和挑战进行了分析。
服务流程管理和IT绩效量化考核研究与实践
【摘 要】
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本文对服务流程管理提出了结构模型，并将服务流程管理和量化绩效考核进行了有机结合，对IT服务流程管理的环节进行了分析和描述，并对量化考核的各个环节和量化方法进行了探讨，并针
【机 构】
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中国建设银行三峡分行
【出 处】
：
现代商业
【发表日期】
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2008年20期
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