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【摘 要】案例教学法目前被广泛应用于课堂教学。它使得理论结合实际，增进课堂交流互动，锻炼学生发现问题、分析问题、解决问题的能力和提升沟通表达能力、自我学习能力、自信心等综合素质。
【关键词】案例教学法 商务沟通 应用
本人在使用案例教学法讲授《商务沟通》专业课程，经过一段时间的尝试、实践、修改与完善，取得不错的教学效果。从学生反映情况来看，经过一而再再而三的磨练，学生不仅发现问题、分析问题和解决问题的能力有极大地提高，而且沟通表达能力、自我学习能力、自信心等综合素质也进步明显。案例教学法值得在《商务沟通》课程教学中深入研究、总结、推广。
一、案例教学法的基本含义
案例教学法是从实践中来到实践中去的独特的教学方法。它起源于1910年，由美国哈佛商学院（Harvard Business School）首先创造，目前全世界教育和培训届广泛的应用。它的本质就是教师围绕一定教学目标和授课内容将现实真实情境或案例，要求学生通过独立研究和相互讨论的方式来分析问题、解决问题。
二、案例教学法在《商务沟通》教学中的作用
案例教学法虽然存在着案例收集整理困难、课堂开展占用时间较多、对教师和学生的素质要求较高等的弊端，但是利远大于弊。第一，鼓励学生独立思考，调动学习主动性。第二，讲课生动具体、通俗易懂。案例给人以身临其境之感，对教学内容是最有利的说明和印证。第三，加强师生双向交流，集思广益，教学相长。第四，实现学生专业知识往专业能力技能方面迁移。
三、案例教学法的操作步骤
案例教学法是一种操作程序规范的教学方法。第一阶段是讨论准备。本阶段一般在正式上课之前的1-2周进行。教师将精心筛选的案例资料发给学生，引导学生阅读相关的材料。第二阶段是对班级进行分组。教师按照学号、宿舍或者教室座位等参考要素对学生进行分组，便于学生小组内充分讨论。第三阶段课堂讨论。这是案例教学法的核心部分。各个小组选派出代表陈述观点，提出可操作性强的解决方案。教师要对发言的内容、角度、方向进行恰当地引导，对发言时间进行较好地控制，对学生发言内容作必要的记录，对学生发言的勇气予以肯定和鼓励。最后阶段教师总结。教师对案例反映出来的各种问题及解决办法进行提炼和总结，对各组学生的发言内容及过程表现综合评价，肯定好的方面，指正不足之处。
四、案例教学法在《商务沟通》中的应用举例
《商务沟通》专业课程中有关沟通技巧的内容包括沟通障碍和沟通技巧两个方面。其中，造成个人的沟通障碍的因素有：沟通者个体因素差异引起的障碍；对沟通信息的重视程度不同所造成的障碍；沟通者之间不信任所产生的障碍以及下级管理者对上级管理者产生的畏惧感造成沟通障碍等等。为了尽量避免沟通障碍，需要掌握一些沟通技巧，如沟通者要积极聆听；要注意肢体语言；要注意信息及时反馈以及沟通态度等等。下面用案例予以说明。
（一）沟通者个体因素差异引起的障碍
有这样一个故事。某著名公司人力资源部新来了两位同事，小宏是陕西人，小刚是北京人。工作休息间隙，他们谈天说地，非常开心。小宏看见小刚头发有点过长，便大声地嚷嚷：“小刚，你头上毛长了，该理一理了吧。”不料小刚听后很不高兴，勃然大怒：“你的毛才长了呢!”……结果两人闹得不欢而散，为这件事闹了好几天的别扭。
为什么会造成这样尴尬的局面呢？原因就出在小宏所说的“毛”字上。小宏出生在西北，待在北京的时间很短，受到方言的影响对头发叫做“头毛”，看到好朋友小刚的头发长了便不自觉地说了出来。而北京人的风俗习惯却把“毛”当做是侮辱性的骂人的话，如“杂毛”、“黄毛”等，难怪小刚勃然大怒了。
这个案例可信度高，趣味性强，通俗易懂，容易引发学生的共鸣。由此引申为沟通时要了解各地的风土人情，注意说话的方式。商务沟通说话更要注意分寸。
（二）积极倾听的沟通技巧
积极地倾听就是要认真倾听对方所说的话，听懂对方话语中隐含的意思。这有利于准确理解对方真实想法，有利于为自己准备答案预留思考时间和避免引起误解。
美国著名主持人林克莱特访问一位小朋友：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真烂漫回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着说：“如果有一天你驾驶的飞机在太平洋上飞行，突然间所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友脱口而出：“我会告诉飞机上所有的乘客绑好安全带，然后我系上降落伞，第一个跳下去。”
现场的观众笑得东倒西歪，这时孩子委屈的热泪夺眶而出。林克莱特关切地注视着孩子问：“为什么要这么做？”小朋友说：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！” 小朋友充满童稚的回答博得了所有人的热烈掌声。
主持人林克莱特能够让孩子把话说完，而不是一听到“第一个跳下去”就感到不快而打断小孩子的发言，最后挖掘了小朋友伟大的爱心。这就是善于倾听的结果。这个案例说明优秀的沟通者都非常善于倾听，提高沟通技巧，创建积极、互动、双赢的沟通氛围。
总之《商务沟通》是一门理论性、操作性和实践性强的课程。恰如其分地使用案例教学法，不仅深入浅出的阐述教学内容，而且对学生综合素质的培养也会起到潜移默化的作用，可谓寓教于乐，一举两得。
【参考文献】
［1］ 黄建伟.案例教学与创新思维能力培养并重——经济学教学方法探微［J］.上海工程技术大学教育研究，2008（3）：29-31
［2］胡凤玲.案例教学法在“管理学”课程中的应用.
【关键词】案例教学法 商务沟通 应用
本人在使用案例教学法讲授《商务沟通》专业课程，经过一段时间的尝试、实践、修改与完善，取得不错的教学效果。从学生反映情况来看，经过一而再再而三的磨练，学生不仅发现问题、分析问题和解决问题的能力有极大地提高，而且沟通表达能力、自我学习能力、自信心等综合素质也进步明显。案例教学法值得在《商务沟通》课程教学中深入研究、总结、推广。
一、案例教学法的基本含义
案例教学法是从实践中来到实践中去的独特的教学方法。它起源于1910年，由美国哈佛商学院（Harvard Business School）首先创造，目前全世界教育和培训届广泛的应用。它的本质就是教师围绕一定教学目标和授课内容将现实真实情境或案例，要求学生通过独立研究和相互讨论的方式来分析问题、解决问题。
二、案例教学法在《商务沟通》教学中的作用
案例教学法虽然存在着案例收集整理困难、课堂开展占用时间较多、对教师和学生的素质要求较高等的弊端，但是利远大于弊。第一，鼓励学生独立思考，调动学习主动性。第二，讲课生动具体、通俗易懂。案例给人以身临其境之感，对教学内容是最有利的说明和印证。第三，加强师生双向交流，集思广益，教学相长。第四，实现学生专业知识往专业能力技能方面迁移。
三、案例教学法的操作步骤
案例教学法是一种操作程序规范的教学方法。第一阶段是讨论准备。本阶段一般在正式上课之前的1-2周进行。教师将精心筛选的案例资料发给学生，引导学生阅读相关的材料。第二阶段是对班级进行分组。教师按照学号、宿舍或者教室座位等参考要素对学生进行分组，便于学生小组内充分讨论。第三阶段课堂讨论。这是案例教学法的核心部分。各个小组选派出代表陈述观点，提出可操作性强的解决方案。教师要对发言的内容、角度、方向进行恰当地引导，对发言时间进行较好地控制，对学生发言内容作必要的记录，对学生发言的勇气予以肯定和鼓励。最后阶段教师总结。教师对案例反映出来的各种问题及解决办法进行提炼和总结，对各组学生的发言内容及过程表现综合评价，肯定好的方面，指正不足之处。
四、案例教学法在《商务沟通》中的应用举例
《商务沟通》专业课程中有关沟通技巧的内容包括沟通障碍和沟通技巧两个方面。其中，造成个人的沟通障碍的因素有：沟通者个体因素差异引起的障碍；对沟通信息的重视程度不同所造成的障碍；沟通者之间不信任所产生的障碍以及下级管理者对上级管理者产生的畏惧感造成沟通障碍等等。为了尽量避免沟通障碍，需要掌握一些沟通技巧，如沟通者要积极聆听；要注意肢体语言；要注意信息及时反馈以及沟通态度等等。下面用案例予以说明。
（一）沟通者个体因素差异引起的障碍
有这样一个故事。某著名公司人力资源部新来了两位同事，小宏是陕西人，小刚是北京人。工作休息间隙，他们谈天说地，非常开心。小宏看见小刚头发有点过长，便大声地嚷嚷：“小刚，你头上毛长了，该理一理了吧。”不料小刚听后很不高兴，勃然大怒：“你的毛才长了呢!”……结果两人闹得不欢而散，为这件事闹了好几天的别扭。
为什么会造成这样尴尬的局面呢？原因就出在小宏所说的“毛”字上。小宏出生在西北，待在北京的时间很短，受到方言的影响对头发叫做“头毛”，看到好朋友小刚的头发长了便不自觉地说了出来。而北京人的风俗习惯却把“毛”当做是侮辱性的骂人的话，如“杂毛”、“黄毛”等，难怪小刚勃然大怒了。
这个案例可信度高，趣味性强，通俗易懂，容易引发学生的共鸣。由此引申为沟通时要了解各地的风土人情，注意说话的方式。商务沟通说话更要注意分寸。
（二）积极倾听的沟通技巧
积极地倾听就是要认真倾听对方所说的话，听懂对方话语中隐含的意思。这有利于准确理解对方真实想法，有利于为自己准备答案预留思考时间和避免引起误解。
美国著名主持人林克莱特访问一位小朋友：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真烂漫回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着说：“如果有一天你驾驶的飞机在太平洋上飞行，突然间所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友脱口而出：“我会告诉飞机上所有的乘客绑好安全带，然后我系上降落伞，第一个跳下去。”
现场的观众笑得东倒西歪，这时孩子委屈的热泪夺眶而出。林克莱特关切地注视着孩子问：“为什么要这么做？”小朋友说：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！” 小朋友充满童稚的回答博得了所有人的热烈掌声。
主持人林克莱特能够让孩子把话说完，而不是一听到“第一个跳下去”就感到不快而打断小孩子的发言，最后挖掘了小朋友伟大的爱心。这就是善于倾听的结果。这个案例说明优秀的沟通者都非常善于倾听，提高沟通技巧，创建积极、互动、双赢的沟通氛围。
总之《商务沟通》是一门理论性、操作性和实践性强的课程。恰如其分地使用案例教学法，不仅深入浅出的阐述教学内容，而且对学生综合素质的培养也会起到潜移默化的作用，可谓寓教于乐，一举两得。
【参考文献】
［1］ 黄建伟.案例教学与创新思维能力培养并重——经济学教学方法探微［J］.上海工程技术大学教育研究，2008（3）：29-31
［2］胡凤玲.案例教学法在“管理学”课程中的应用.