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随着社会节奏的加快，紧张的护理工作，给护理人员带来的工作压力及疲惫影响到工作情绪。医院复杂的门诊就医环境，给病人的等待时间过长，加之病人的病痛及急躁心情，粗暴的语言很容易发泄到护理治疗的过程中。随着社会的进步，人们对维权法律意识的增强，对护理人员的职业道德及技术水平与护理质量提出了很高的要求。护士形象与护理质量直接影响着医院的声誉与效益。因此，护理人员在护理工作中要不断总结，制定出相应的护理对策，杜绝和减少护患纠纷的发生。