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2009年5月1日,“云南首届年度车界劳模”颁奖大会开幕时,云汽汽车销售服务有限公司的销售顾问张华钧还在公司加班。直到大会临近结束,他才顶着满头大汗,风风火火地到达现场,向大家连声道歉后,张华钧参与了最后一个环节——与其他13位车界劳模一起拍集体照。在这群车界的优秀代表中,长了一张“娃娃脸”的张华钧格外突出。
都说在职场打拼,“娃娃脸”有碍晋升。第一印象固然重要,但在职场上长久立足,个性魅力和专业素养才是更重要的。正如穿衣讲究“混搭”一样,“娃娃脸”也讲究和“个性”搭配,才能取得最大收益。如果一个人个性富有亲和力,工作能力又比较强的话,那么一张可爱的“娃娃脸”可能会为他加分不少——纯真可爱的外表和踏实高效的办事风格“混搭”,能造成势不可挡的职场魅力。这正是张华钧的真实写照,工作的老练和管理的严谨使他成为汽车销售精英中令人敬佩的实战派。
“无形产品”比销售本身更重要
进入汽车销售行业不到3年的时间,张华钧在业界已经小有名气。他倒是很谦虚,把这归功于自己在一个好企业,有一个优秀的团队,销售的又是知名的汽车品牌,所以能够获此殊荣。可是据他的同事“爆料”,事实没那么“简单”,专业知识加上亲切、礼貌的接待风格,才是张华钧赢得客户喜爱的“杀手锏”。
张华钧认为销售顾问自身“无形产品”的销售是一个关键:“先把自己推销给客户,让客户认同了自己,那么再‘销售’服务和销售车辆就水到渠成。”因此,他说,销售顾问的个人素质尤其重要。“卖车不能强买强卖,是建立在互相尊重的基础上的。”
记忆力超强的张华钧对每位来店的客户都能做到过目不忘,而且会定期回访。今年年初时,盐津县公路管理段一位姓周的师傅来店里看车,和张华钧聊了会儿天就走了。到了6月,他又来到店里看车,刚踏进店门,张华钧就迎上前和他打招呼:“周叔叔,您来了啊。”周师傅一下就愣住了,他原本没打定主意买车,所以身上没带多少现金,可是张华钧对工作的态度让自己很感动,“跟这样的人打交道放心,这车我买定了。”痛快地付了购车定金后,周师傅坐在店内等着提他的速腾,谁知好事多磨,运载新车的大拖车在路上意外肇事,让周师傅白白等了一天。他只得委托张华钧帮助自己选车,并把车送到盐津来取其余车款。
最后的结局自然是皆大欢喜,周师傅对张华钧的办事能力赞不绝口,“这个小伙子很难得,这么久还一直记得我,而且非常有耐性和热情,做销售就该有他这种韧性。”俩人不但成了忘年之交,周师傅还打消了几位同事就近去四川宜宾购车的念头,使他们一一成为张华钧的客户。这件事让张华钧印象深刻,同时也成为了遇到压力和挫折时,激励自己的一种动力,“努力终究是有收获的。”
微笑发自内心
在昆明,一汽汽车很受本地消费者的欢迎,但是客人也很在意价格,常常拿其他店或其他车型来比较。“在我的资料夹里面,也有其他竞争车型的资料。客户一旦提起,我马上可以拿出来给他参考,无需客人又去其他品牌店奔波。”张华钧笑道,销售需要做到有备无患。
汽车销售顾问是张华钧的第一份工作,而云汽汽车销售服务有限公司也是他愿意一直待下去的人生发展平台。“你看我和同事们工作时都面带微笑,因为这份工作让我们感到开心,每个人都是真诚的在微笑。”这是张华钧喜欢这份工作的理由,也是客户每天都能从他和他的同事脸上看见灿烂笑容的原因。
难怪客户都愿意把张华钧当成朋友来看待。每一位客人来买车时,心中都会有各种不同的疑问,希望从销售人员处获知。在这点上,“冠军级”销售顾问张华钧总能利用他的经验让客人心中的疑问找到最适合的答案。
不难看出,对职场“娃娃脸”来说,最重要的不是我长得怎么样,而是我做得怎么样。
张华钧的销售秘笈
1、态度端正,保持真诚。销售不只是一份工作,在将本分做好之后,还要学会“做人”,汽车销售员销售的是“无形产品”。对客户,“真心”很重要。
2、基础知识。产品情况、行业知识、生活常识等都要经常更新,这是与客人的“谈资”。
3、对待客户、工作和生活都要充满感情和激情。
都说在职场打拼,“娃娃脸”有碍晋升。第一印象固然重要,但在职场上长久立足,个性魅力和专业素养才是更重要的。正如穿衣讲究“混搭”一样,“娃娃脸”也讲究和“个性”搭配,才能取得最大收益。如果一个人个性富有亲和力,工作能力又比较强的话,那么一张可爱的“娃娃脸”可能会为他加分不少——纯真可爱的外表和踏实高效的办事风格“混搭”,能造成势不可挡的职场魅力。这正是张华钧的真实写照,工作的老练和管理的严谨使他成为汽车销售精英中令人敬佩的实战派。
“无形产品”比销售本身更重要
进入汽车销售行业不到3年的时间,张华钧在业界已经小有名气。他倒是很谦虚,把这归功于自己在一个好企业,有一个优秀的团队,销售的又是知名的汽车品牌,所以能够获此殊荣。可是据他的同事“爆料”,事实没那么“简单”,专业知识加上亲切、礼貌的接待风格,才是张华钧赢得客户喜爱的“杀手锏”。
张华钧认为销售顾问自身“无形产品”的销售是一个关键:“先把自己推销给客户,让客户认同了自己,那么再‘销售’服务和销售车辆就水到渠成。”因此,他说,销售顾问的个人素质尤其重要。“卖车不能强买强卖,是建立在互相尊重的基础上的。”
记忆力超强的张华钧对每位来店的客户都能做到过目不忘,而且会定期回访。今年年初时,盐津县公路管理段一位姓周的师傅来店里看车,和张华钧聊了会儿天就走了。到了6月,他又来到店里看车,刚踏进店门,张华钧就迎上前和他打招呼:“周叔叔,您来了啊。”周师傅一下就愣住了,他原本没打定主意买车,所以身上没带多少现金,可是张华钧对工作的态度让自己很感动,“跟这样的人打交道放心,这车我买定了。”痛快地付了购车定金后,周师傅坐在店内等着提他的速腾,谁知好事多磨,运载新车的大拖车在路上意外肇事,让周师傅白白等了一天。他只得委托张华钧帮助自己选车,并把车送到盐津来取其余车款。
最后的结局自然是皆大欢喜,周师傅对张华钧的办事能力赞不绝口,“这个小伙子很难得,这么久还一直记得我,而且非常有耐性和热情,做销售就该有他这种韧性。”俩人不但成了忘年之交,周师傅还打消了几位同事就近去四川宜宾购车的念头,使他们一一成为张华钧的客户。这件事让张华钧印象深刻,同时也成为了遇到压力和挫折时,激励自己的一种动力,“努力终究是有收获的。”
微笑发自内心
在昆明,一汽汽车很受本地消费者的欢迎,但是客人也很在意价格,常常拿其他店或其他车型来比较。“在我的资料夹里面,也有其他竞争车型的资料。客户一旦提起,我马上可以拿出来给他参考,无需客人又去其他品牌店奔波。”张华钧笑道,销售需要做到有备无患。
汽车销售顾问是张华钧的第一份工作,而云汽汽车销售服务有限公司也是他愿意一直待下去的人生发展平台。“你看我和同事们工作时都面带微笑,因为这份工作让我们感到开心,每个人都是真诚的在微笑。”这是张华钧喜欢这份工作的理由,也是客户每天都能从他和他的同事脸上看见灿烂笑容的原因。
难怪客户都愿意把张华钧当成朋友来看待。每一位客人来买车时,心中都会有各种不同的疑问,希望从销售人员处获知。在这点上,“冠军级”销售顾问张华钧总能利用他的经验让客人心中的疑问找到最适合的答案。
不难看出,对职场“娃娃脸”来说,最重要的不是我长得怎么样,而是我做得怎么样。
张华钧的销售秘笈
1、态度端正,保持真诚。销售不只是一份工作,在将本分做好之后,还要学会“做人”,汽车销售员销售的是“无形产品”。对客户,“真心”很重要。
2、基础知识。产品情况、行业知识、生活常识等都要经常更新,这是与客人的“谈资”。
3、对待客户、工作和生活都要充满感情和激情。