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本文分析设计了电信业CRM(客户关系管理)系统中客户挽留流程,研究了如何使用人工神经网络技术实现流程的核心——客户流失预测模型,最后基于该流失预测模型,构建了电信业CRM客户挽留系统。
电信业CRM中客户挽留流程分析与实践
【摘 要】
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本文分析设计了电信业CRM(客户关系管理)系统中客户挽留流程,研究了如何使用人工神经网络技术实现流程的核心——客户流失预测模型,最后基于该流失预测模型,构建了电信业CRM客户挽留系统。
【机 构】
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重庆大学
【出 处】
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电信科学
【发表日期】
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2006年11期
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