【摘 要】
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畅通对外沟通渠道,及时回复乘客诉求rn无锡公交积极做好各项咨询、投诉、建议的受理、回复等工作.特别加强地铁施工改道、旅游旺季及考试季等特殊时期各类咨询保障工作.同时,
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畅通对外沟通渠道,及时回复乘客诉求rn无锡公交积极做好各项咨询、投诉、建议的受理、回复等工作.特别加强地铁施工改道、旅游旺季及考试季等特殊时期各类咨询保障工作.同时,依托新媒体平台,不断开发“无锡公交”微信公众号客服服务新领域.一方面巩固“在线咨询”、“投诉回复”、“失物招领”等现有版块,无缝对接市民乘客手机问询、投诉建议、失物招领等问题;另一方面新辟“客服答疑”栏目,通过宣贯服务规范、普及公交常识、宣传服务举措等方式,解答乘客困惑,与市民乘客进行良好互动.
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