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提出了利用人工智能技术在政府网站建设客服机器人的构想，以便于快速整合信息资源，提供一站式服务，有效降低用户使用门槛，提高网站交互性和友好性，增强网站服务能力。并以在“上海科技”网站上实例建设的智能客服机器人“海德先生”为例，介绍在政府网站上采用客服机器人的建设模式和实际运行情况。
人工智能在电子政务建设中的实例应用初探
【摘 要】
：
提出了利用人工智能技术在政府网站建设客服机器人的构想，以便于快速整合信息资源，提供一站式服务，有效降低用户使用门槛，提高网站交互性和友好性，增强网站服务能力。并以在“上海
【机 构】
：
上海市科技信息中心
【出 处】
：
电子政务
【发表日期】
：
2008年5期
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