论文部分内容阅读
摘 要：随着我国的快递物流业飞速发展，快递量的规模迅速扩大。2017年我国快递业务量完成401亿件，同比增长28%，连续四年稳居世界第一，包裹快递量超过美、日、欧等发达经济体。因此，建立高效环保低成本的面单体系，不仅有助于快递行业的良好发展，更能降低企业成本。电子面单是一种高效环保的信息化面单，它的普及对快递行业具有重要意义。在应用电子面单后，中通快递明显降低了成本，提高了企业的核心竞争力。本文将以中通快递应用电子面单为例进行实证研究，具体分析其对中通快递降本增效产生的重要影响，从而为其他企业提供借鉴。
关键词：电子面单 快递 成本 中通快递
中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）10（a）-009-02
2016年国家邮政局出台《推进快递业绿色包装工作实施方案》（以下简称《实施方案》），谋划快递业绿色包装工作，提高快件包装领域资源利用效率，降低包装耗用量，减少环境污染。《实施方案》提出“十三五”期间，快递业电子运单使用率年均提高5%。预计到2020年，主要快递企业品牌协议客户电子运单使用率达到90%以上，大幅降低面单纸张耗材用量。关于电子面单降低快递公司成本的研究，孙玲、毛星超认为，电子面单的打印成本比传统的纸质面单的打印成本降低了一倍以上，普通的热敏纸就可以实现打印，顺丰速运也支持用A4纸进行面单的打印。对于电子面单，快递公司只需要打印上下联而不需要打印复写联，作业的成本降低但是效率得到明显提升，单位时间内的揽货量也可增加一倍以上；即使出现打印错误或热敏纸损坏也仅仅损失打印用的热敏纸，单号等信息仍然可以继续使用，这使得快递公司运营成本得到降低；信息化的面单可以大幅度提高分拣效率，实现自动化快速分拣，减少人力等资源投入，从而显著地降低成本[1]。
1 企业进行降本增效管理的必要性
成本从某种程度上来说是企业进行生存发展的有力保障。降本增效是企业保持长期竞争力的重要途径，在企业进行成本控制并且强化成本管理，是企业实现降本增效的主要手段[2]。企业经营的根本目的是利润最大化，其影响经济效益的主要因素是成本与销量。当销量一定时，企业的成本相对同行业其他企业较高，在竞争中将处于劣势地位。企业只有在经营中采取有效措施降低成本，提高经营效益，才能使企业有较好的发展[3]。长期以来，快递公司都被过高的成本所困扰，近几年快递公司之间的竞争已经进入白热化，利润空间越来越小，传统成本已经很难降低，想要在激烈的竞争中获得优势，寻找新的成本降低点已经迫在眉睫。
2 电子面单的概念
电子面单，是向商家提供的一种使用不干胶热敏纸打印客户收派件信息的面单，也被称为热敏纸快递标签、经济型面单、二维码面单等，是通过使用热敏纸、热敏打印机预先设置好格式将快递单号等信息打印在不干胶热敏纸上的面单。
3 中通快递电子面单的应用现状
电子面单伴随着电商而产生。电子面单在国外的使用已经非常成熟，发展得也是非常稳定和持续，但在国内是这几年才发展起来的，近两年发展得非常快速。之前国内信息技术和设备基础状况不够好，而电子面单必须基于强大的信息技术和设备配套。随着技术不断得到完善，电子面单得到了良好的发展[4]。2014年5月，菜鸟网络联合三通一达等14家主流快递公司推出了标准化的公共电子面单平台，向商家开放免费申请接入，当时电子面单使用率不足5%。2015年中通快递电子面单的利用率大约是48%，而2016年中通快递电子面单的利用率大约是78%，提高了30个百分点。2017年12月，中通快递四川省地域的电子面单利用率达95%以上，成都地域达99%以上。电子面单在线使用量中通快递居行业第一名。电子面单逐渐得到普及，纸质面单或将淘汰。
4 电子面单对中通快递降本增效的具体表现
中通电子面单与中通传统面单对比[5]，如表1所示。
4.1 传统成本降低
4.1.1 打印成本
中通便携式电子面单相比传统纸质面单更加小巧，能够节省更多的物料成本。中通快递一千张传统面单成本价在125元左右，而电子面单只要65元左右。传统面单由针式打印机打印，每小时打印600～800张，而电子面单由热敏标签打印机打印，每小时可以打印2000～3600张，电子面单的打印速度為针式打印机的3～5倍。如果出现打印失误或热敏运单损坏等情况，仅损失热敏纸张，不会造成运单整体损坏，该运单编号依然可以使用，保证了快递公司与业务员的利益。六一八、双十一、双十二等大促销时，电商大客户使用电子面单进行打印，能在很大程度上解决活动期间的出单压力。电子面单自动绑定客户订单，如出现面单损坏，可用空白面单纸复打，不损失单号。如出现已绑定的运单号，买家订单取消，公司会将此类单号返还站点，减少站点损失。
4.1.2 人力成本
传统面单的大笔信息需要专人填写，浪费人力，无法保证准确性。而电子面单的大头笔信息根据收件地址自动匹配打印，确保准确。使用电子面单可以杜绝手写带来的错写报废单据、字迹潦草、发货出错等一系列问题。同时电子面单无需人工抽单，贴单后直接收件扫描，节省了客户和站点人力成本，提高效率。运用电子面单只需要留存一张单据，不必存留3、4张联单的单据，防止翻看记录的繁琐。目前，一个50人的揽收团队，使用电子面单可降低至少10人左右，人力成本降低5倍以上。中通快递电子面单能够适应移动办公的需要，电子面单一般都配有电子面单打印机进行打印，便携式打印机体型很小，易于快递员携带，并且支持手机蓝牙进行打印。快递员进行快递收件时可以实现扫描、打印地址信息，大大提高了快递员的工作效率，降低了快递公司的人力成本[6]。 4.1.3 发货成本
电子面单能让一个包裹在上亿件包裹中被识别、处理、配送。通过数据的流转，菜鸟网络电子面单系统可以自动串联发货商家、送货快递公司、与收货消费者以包裹中转的信息。使用电子面单的物流订单，在发货速度、揽收速度、派送速度方面都有不同程度的时效提高，最为明显的是发货速度，普遍提升30%以上，成本也比传统的面单降低5倍以上[7]。
4.2 ASP（单位包裹营收）增加
2015年中通快递收入为60.88亿元人民币，根据中通快递2016年财务报告，2016年中通快递收入为97.89亿元人民币，同比增长60.79%。2016年经调整的净利润为21.65亿元，同比增长76.8%。对比顺丰控股数据，2016年顺丰速运的营业收入高达574.8亿元，但归属于上市公司股东的净利润只有41.8亿元。中通的利润率高于顺丰速运。2016年中通快递在收入、净利润方面比2015年出现明显的增长，中通快递在2016年业绩说明书中给出的解释是：智能快递促网络进一步降本增效。2016年四季度中通快递ASP（单位包裹营收）从三季度的2.13～2.14人民币上涨到2.15人民币，上涨的主要原因在于中通内部已经获得了很高的电子面单的采用率，并因此减少了相应的补贴。虽然顺丰速运同样也是电子面单的使用者，但由于中通的包裹量2016年居全行业第一位，远超顺丰速运，规模效益之下，电子面单带动营收利润的作用，更加明显。
4.3 能及时改变中转路径
快递公司使用传统的面单，必须先带着货物到营业部去录单。使用电子面单后，当客户的快递票数较多时，不用把货物按照常规路径揽收到营业部，而是直接把货从客户处送到分拨中心，能帮助快递公司节省一笔不菲的支线中转成本。当业务量较大时，降低成本、增加效益作用会更加明显。
4.4 电子面单与大数据技术相结合
电子面单可与大数据技术进行结合，既能精确派送和合理分配资源又能快速揽收和取货，安全性得到增强，同时带来更加快速优质的寄送服务。电子面单是快递公司提高效率强有力的武器。快递分拣环节是与电子面单直接相关的一个环节。过去包裹在转运中心，需要分拣员根据包裹上的地址去人工判断包裹的下一站路由进行分拣，使用电子面单后，快递公司就不需要安排人员进行快递分拣了，系统在打印快递电子面单的同时会自动显示快递包裹具体的分拨路径，不需要分拣员进行人工判断，大大降低了仓库分单工作压力，因此准确率更高，提高了工作效率。大数据技术可将电子面单快递件与网点进行精准地匹配，精确率高达98%以上，并且随着数据的增加，准确率将得到稳步的提升。通过大数据路由，可以使得分拣的时间缩减到2秒以内，效率提高50%以上。目前，随着我国工业自动化程度越来越高，快递分拣过程中机器人分拣越来越普遍，因人工分拣而导致的投送错误率将极大降低，显著降低了企业运营成本，使得快递公司能够提供更加高效的服务。
4.5 广告效应
快递面单广告就是在预设的电子面单空白处印刷公司的促销广告信息、图案或推广活动，同时可以附上二维码。派件快递员撕去回执栏后展露出面单第二层所印刷的广告、活动等信息，达到企业宣传效果。与传统广告模式相比，快递电子面单广告更易于接受，成本相对较低，电子面单广告主要针对的是网购群体，年龄多在16～40岁之间，为消费主力群体，具有很强的消费购买力。电子面单广告是拥有强大的速递服务平台作为载体，广告可覆盖全国所有快递能到达的区域，可在短时间内迅速发放千万份广告。
5 电子面单的发展—— 电子隐私面单
中通电子隐私面单，是一种利用隐私通讯技术实现在隐藏收/发件人信息的同时，快递员通过拨打安全号码（9501395311+随机的虚拟号码）与收/发件人直接通话的方法，可以杜绝物流运输过程中，对收/发件人隐私信息的获取和泄露，为收/发件人提供能保护隐私信息的服务。采用电子隐私面单，缩小了隐私可能泄露的范围，降低了防范成本。传统纸质面单上显示关键信息，统一销毁数量巨大销毁成本也越来越高。而电子隐私面单上比传统纸质面单上的信息量少，销毁数量少，销毁成本相对来说也比较低。电子隐私面单的发展为快递公司在降低成本增加效益上提供了一条新的思路，开拓了另一条途径。
6 结论与不足之处
6.1 结论
中通快递公司通过使用电子面单降低了成本，增加了公司效益，明显提升了企业的核心竞争力。同时，使用电子面单，能够整合快递公司之间的分散资源、提升快递行业的标准化程度，有利于快递行業的良好发展。随着电子面单的全面推广，电子面单在降低成本增加效益上的作用会更加突出。
6.2 不足之处
本文研究还存在以下不足之处：鉴于电子面单在国内得到发展的时间还较短，目前国内学者对电子面单的研究较少，电子面单对快递公司降低成本增加效益方面还有很多地方值得去深入研究，需要在以后的研究、调研中进行不断的发现和完善。
参考文献
[1] 孙玲，毛星超.电子面单的应用及发展[J].上海包装，2017（6）.
[2] 姜林.企业如何才能做好成本控制实现降本增效[J].金融经济， 2012（8）.
[3] 徐建新.企业降本增效的管理研究[J].经济研究导刊， 2014（12）.
[4] 周艳青.电子面单：企业忙大力推广，仍无法独当一面[N].现代物流报，2015-05-12.
[5] 中通快递电子面单[EB/OL].http：//www.zto.com/ business/electronicsSurfaceSingle.html.
[6] 白娟.迷你快递单引发新热潮[N].中国新闻出版广电报，2017-03-13.
[7] 邮政快递15家快递公司接入菜鸟网络电子面单平台[J].中国储运，2015（10）.
关键词：电子面单 快递 成本 中通快递
中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）10（a）-009-02
2016年国家邮政局出台《推进快递业绿色包装工作实施方案》（以下简称《实施方案》），谋划快递业绿色包装工作，提高快件包装领域资源利用效率，降低包装耗用量，减少环境污染。《实施方案》提出“十三五”期间，快递业电子运单使用率年均提高5%。预计到2020年，主要快递企业品牌协议客户电子运单使用率达到90%以上，大幅降低面单纸张耗材用量。关于电子面单降低快递公司成本的研究，孙玲、毛星超认为，电子面单的打印成本比传统的纸质面单的打印成本降低了一倍以上，普通的热敏纸就可以实现打印，顺丰速运也支持用A4纸进行面单的打印。对于电子面单，快递公司只需要打印上下联而不需要打印复写联，作业的成本降低但是效率得到明显提升，单位时间内的揽货量也可增加一倍以上；即使出现打印错误或热敏纸损坏也仅仅损失打印用的热敏纸，单号等信息仍然可以继续使用，这使得快递公司运营成本得到降低；信息化的面单可以大幅度提高分拣效率，实现自动化快速分拣，减少人力等资源投入，从而显著地降低成本[1]。
1 企业进行降本增效管理的必要性
成本从某种程度上来说是企业进行生存发展的有力保障。降本增效是企业保持长期竞争力的重要途径，在企业进行成本控制并且强化成本管理，是企业实现降本增效的主要手段[2]。企业经营的根本目的是利润最大化，其影响经济效益的主要因素是成本与销量。当销量一定时，企业的成本相对同行业其他企业较高，在竞争中将处于劣势地位。企业只有在经营中采取有效措施降低成本，提高经营效益，才能使企业有较好的发展[3]。长期以来，快递公司都被过高的成本所困扰，近几年快递公司之间的竞争已经进入白热化，利润空间越来越小，传统成本已经很难降低，想要在激烈的竞争中获得优势，寻找新的成本降低点已经迫在眉睫。
2 电子面单的概念
电子面单，是向商家提供的一种使用不干胶热敏纸打印客户收派件信息的面单，也被称为热敏纸快递标签、经济型面单、二维码面单等，是通过使用热敏纸、热敏打印机预先设置好格式将快递单号等信息打印在不干胶热敏纸上的面单。
3 中通快递电子面单的应用现状
电子面单伴随着电商而产生。电子面单在国外的使用已经非常成熟，发展得也是非常稳定和持续，但在国内是这几年才发展起来的，近两年发展得非常快速。之前国内信息技术和设备基础状况不够好，而电子面单必须基于强大的信息技术和设备配套。随着技术不断得到完善，电子面单得到了良好的发展[4]。2014年5月，菜鸟网络联合三通一达等14家主流快递公司推出了标准化的公共电子面单平台，向商家开放免费申请接入，当时电子面单使用率不足5%。2015年中通快递电子面单的利用率大约是48%，而2016年中通快递电子面单的利用率大约是78%，提高了30个百分点。2017年12月，中通快递四川省地域的电子面单利用率达95%以上，成都地域达99%以上。电子面单在线使用量中通快递居行业第一名。电子面单逐渐得到普及，纸质面单或将淘汰。
4 电子面单对中通快递降本增效的具体表现
中通电子面单与中通传统面单对比[5]，如表1所示。
4.1 传统成本降低
4.1.1 打印成本
中通便携式电子面单相比传统纸质面单更加小巧，能够节省更多的物料成本。中通快递一千张传统面单成本价在125元左右，而电子面单只要65元左右。传统面单由针式打印机打印，每小时打印600～800张，而电子面单由热敏标签打印机打印，每小时可以打印2000～3600张，电子面单的打印速度為针式打印机的3～5倍。如果出现打印失误或热敏运单损坏等情况，仅损失热敏纸张，不会造成运单整体损坏，该运单编号依然可以使用，保证了快递公司与业务员的利益。六一八、双十一、双十二等大促销时，电商大客户使用电子面单进行打印，能在很大程度上解决活动期间的出单压力。电子面单自动绑定客户订单，如出现面单损坏，可用空白面单纸复打，不损失单号。如出现已绑定的运单号，买家订单取消，公司会将此类单号返还站点，减少站点损失。
4.1.2 人力成本
传统面单的大笔信息需要专人填写，浪费人力，无法保证准确性。而电子面单的大头笔信息根据收件地址自动匹配打印，确保准确。使用电子面单可以杜绝手写带来的错写报废单据、字迹潦草、发货出错等一系列问题。同时电子面单无需人工抽单，贴单后直接收件扫描，节省了客户和站点人力成本，提高效率。运用电子面单只需要留存一张单据，不必存留3、4张联单的单据，防止翻看记录的繁琐。目前，一个50人的揽收团队，使用电子面单可降低至少10人左右，人力成本降低5倍以上。中通快递电子面单能够适应移动办公的需要，电子面单一般都配有电子面单打印机进行打印，便携式打印机体型很小，易于快递员携带，并且支持手机蓝牙进行打印。快递员进行快递收件时可以实现扫描、打印地址信息，大大提高了快递员的工作效率，降低了快递公司的人力成本[6]。 4.1.3 发货成本
电子面单能让一个包裹在上亿件包裹中被识别、处理、配送。通过数据的流转，菜鸟网络电子面单系统可以自动串联发货商家、送货快递公司、与收货消费者以包裹中转的信息。使用电子面单的物流订单，在发货速度、揽收速度、派送速度方面都有不同程度的时效提高，最为明显的是发货速度，普遍提升30%以上，成本也比传统的面单降低5倍以上[7]。
4.2 ASP（单位包裹营收）增加
2015年中通快递收入为60.88亿元人民币，根据中通快递2016年财务报告，2016年中通快递收入为97.89亿元人民币，同比增长60.79%。2016年经调整的净利润为21.65亿元，同比增长76.8%。对比顺丰控股数据，2016年顺丰速运的营业收入高达574.8亿元，但归属于上市公司股东的净利润只有41.8亿元。中通的利润率高于顺丰速运。2016年中通快递在收入、净利润方面比2015年出现明显的增长，中通快递在2016年业绩说明书中给出的解释是：智能快递促网络进一步降本增效。2016年四季度中通快递ASP（单位包裹营收）从三季度的2.13～2.14人民币上涨到2.15人民币，上涨的主要原因在于中通内部已经获得了很高的电子面单的采用率，并因此减少了相应的补贴。虽然顺丰速运同样也是电子面单的使用者，但由于中通的包裹量2016年居全行业第一位，远超顺丰速运，规模效益之下，电子面单带动营收利润的作用，更加明显。
4.3 能及时改变中转路径
快递公司使用传统的面单，必须先带着货物到营业部去录单。使用电子面单后，当客户的快递票数较多时，不用把货物按照常规路径揽收到营业部，而是直接把货从客户处送到分拨中心，能帮助快递公司节省一笔不菲的支线中转成本。当业务量较大时，降低成本、增加效益作用会更加明显。
4.4 电子面单与大数据技术相结合
电子面单可与大数据技术进行结合，既能精确派送和合理分配资源又能快速揽收和取货，安全性得到增强，同时带来更加快速优质的寄送服务。电子面单是快递公司提高效率强有力的武器。快递分拣环节是与电子面单直接相关的一个环节。过去包裹在转运中心，需要分拣员根据包裹上的地址去人工判断包裹的下一站路由进行分拣，使用电子面单后，快递公司就不需要安排人员进行快递分拣了，系统在打印快递电子面单的同时会自动显示快递包裹具体的分拨路径，不需要分拣员进行人工判断，大大降低了仓库分单工作压力，因此准确率更高，提高了工作效率。大数据技术可将电子面单快递件与网点进行精准地匹配，精确率高达98%以上，并且随着数据的增加，准确率将得到稳步的提升。通过大数据路由，可以使得分拣的时间缩减到2秒以内，效率提高50%以上。目前，随着我国工业自动化程度越来越高，快递分拣过程中机器人分拣越来越普遍，因人工分拣而导致的投送错误率将极大降低，显著降低了企业运营成本，使得快递公司能够提供更加高效的服务。
4.5 广告效应
快递面单广告就是在预设的电子面单空白处印刷公司的促销广告信息、图案或推广活动，同时可以附上二维码。派件快递员撕去回执栏后展露出面单第二层所印刷的广告、活动等信息，达到企业宣传效果。与传统广告模式相比，快递电子面单广告更易于接受，成本相对较低，电子面单广告主要针对的是网购群体，年龄多在16～40岁之间，为消费主力群体，具有很强的消费购买力。电子面单广告是拥有强大的速递服务平台作为载体，广告可覆盖全国所有快递能到达的区域，可在短时间内迅速发放千万份广告。
5 电子面单的发展—— 电子隐私面单
中通电子隐私面单，是一种利用隐私通讯技术实现在隐藏收/发件人信息的同时，快递员通过拨打安全号码（9501395311+随机的虚拟号码）与收/发件人直接通话的方法，可以杜绝物流运输过程中，对收/发件人隐私信息的获取和泄露，为收/发件人提供能保护隐私信息的服务。采用电子隐私面单，缩小了隐私可能泄露的范围，降低了防范成本。传统纸质面单上显示关键信息，统一销毁数量巨大销毁成本也越来越高。而电子隐私面单上比传统纸质面单上的信息量少，销毁数量少，销毁成本相对来说也比较低。电子隐私面单的发展为快递公司在降低成本增加效益上提供了一条新的思路，开拓了另一条途径。
6 结论与不足之处
6.1 结论
中通快递公司通过使用电子面单降低了成本，增加了公司效益，明显提升了企业的核心竞争力。同时，使用电子面单，能够整合快递公司之间的分散资源、提升快递行业的标准化程度，有利于快递行業的良好发展。随着电子面单的全面推广，电子面单在降低成本增加效益上的作用会更加突出。
6.2 不足之处
本文研究还存在以下不足之处：鉴于电子面单在国内得到发展的时间还较短，目前国内学者对电子面单的研究较少，电子面单对快递公司降低成本增加效益方面还有很多地方值得去深入研究，需要在以后的研究、调研中进行不断的发现和完善。
参考文献
[1] 孙玲，毛星超.电子面单的应用及发展[J].上海包装，2017（6）.
[2] 姜林.企业如何才能做好成本控制实现降本增效[J].金融经济， 2012（8）.
[3] 徐建新.企业降本增效的管理研究[J].经济研究导刊， 2014（12）.
[4] 周艳青.电子面单：企业忙大力推广，仍无法独当一面[N].现代物流报，2015-05-12.
[5] 中通快递电子面单[EB/OL].http：//www.zto.com/ business/electronicsSurfaceSingle.html.
[6] 白娟.迷你快递单引发新热潮[N].中国新闻出版广电报，2017-03-13.
[7] 邮政快递15家快递公司接入菜鸟网络电子面单平台[J].中国储运，2015（10）.