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摘 要：“QC小组”是质量管理小组的简称，其主要作用是企业员工在生产或工作中按照企业经营战略目标和现实中遗留的技术难点，自发成立小组，全体合作、集思广益，按照质量管理的理论和方法来解决工作现场、管理、文化等方面所存在的问题，提高企业质量、减少耗损、提升效率和提高员工的素质。本文首先从提高员工素质、提高企业管理水平、提升经济效益等方面阐述了在烟草企业管理中开展QC小组活动的重要性，并为在烟草企业管理中展开QC小组活动提供策略，希望能够为全面提升烟草企业管理水平给予一定的帮助。
关键词：QC小组 企业管理 企业建设
QC小组是在企业中组织群众性质量管理工作行之有效的手段，开展QC小组活动的目的旨在提升烟草企业的管理质量、提高效率、减少损耗。开展QC小组活动，不仅可以推动烟草企业技术改革发展，保障服务的质量和品质，还可以激发员工工作的积极性与智慧才能，为企业打造牢固的基础是其最大的价值所在。
一、烟草企业开展QC小组活动的重要性
1.提高员工素质。人才培养、人才锻炼、提高人才素质、尊重人、满足消费者需求，是烟草企业开展QC小组活动的目的之一。烟草企业实施以人为本的管理模式，恰恰符合现代企业的管理追求，体现了企业的文化本质。人是企业管理的基础，想要提高烟草企业的管理质量，最关键、有效的手段是开展QC小组活动，QC活动具有广泛性和群众性，是现代管理理念的一种体现，可以促使企业员工主动投身到烟草企业管理事业中。
2.QC小组活动可以提高烟草企业管理水平。一直以来烟草企业领导都在深思一个问题，怎样使烟草企业管理工作更稳定、更坚固，因为影响企业效益最关键的因素之一就是企业内部管理工作。良好的企业管理，会及时发现问题并避免企业发生利润损失，企业经营效益好才能生存才能发展。缺乏经营能力、不盈利，企业就无法生存，发展更像纸上谈兵。开展QC小组活动，很好的解决了烟草企业管理难题，还可以帮助烟草企业快速适应市场发展，提高竞争力，强化烟草企业的服务系统标准化。而且开展QC小组活动还可以挖掘企业内在潜力、节能减耗、提升价值。QC小组活动在不断完善和提升各方面管理工作质量的过程中，催促着整个烟草企业管理水平的不断提升，并推动行业管理工作的全面发展，企业管理不断完善，整体素养快速提升，因此，QC小组活动是推动烟草企业建设长久发展的动力源泉。
3.提升经济效益，增强顾客满意度。提升经济效益：QC小组活动的基本特性是帮助烟草企业处理好发展过程中遇到的难题，促使企业建设更完善。QC小组活动开展的作用是全面保障质量和不断创新技术，QC小组攻关活动的不断深化，就是动员烟草企业员工积极投入到质量管理、质量改进工作中，在烟草企业今后发展中、提高质量、减少成本为企业创造可观的收益，成员间一起切磋、研讨学习，可以使员工整体素质大大提高。所以，QC小组活动深入开展，可以提高烟草企业的生产能力、提升服务效率，既节能又减少损耗，资源的利用率将大大提升，使员工充分认识到节约、高效的重要性，自觉遵循、爱护、节约资源，进一步提升烟草企业的经济效益。关注顾客的满意度：烟草企业想要獲得收益，就必须提升产品品质，消费者满意企业才能获得利益。QC小组就是围绕这一中心点开展活动，提升顾客的满意度保障烟草企业长远发展和成功的管理方式，只有不断地满足消费者需求烟草企业才能长久发展。随着QC小组活动深入展开，烟草企业管理体系和产品质量水平不断改进和提高，在保障产品质量的基础上，竭尽所能让顾客满意。
4.通过交流提升服务品质和推动QC小组发展。企业想要发展，闭门造车是不可行的，只有走出去与他人沟通交流才能不断进步，烟草企业QC小组应经常组织交流会并且集思广益，根据企业实际情况提出新思路、新方向及全新的服务理念，更好的为消费者服务。根据交流成果制定详细的计划与方案，使企业服务逐渐向制度化、标准化发展，只有随着社会发展而不断完善、开创全新的服务，才能推动企业的发展，收获更大的效益。
QC小组活动成员通过交流自身能力得到提高：有沟通才有进步，QC小组活动成员一同学习、沟通、交流可以提高个人素质修养和服务品质。交流会不单单是活动成果的汇总报告，还是一种很好的现场体验。听其他人员的交流，可以总结他人经验吸取己用，总结与他人之间的距离努力追赶，真正达到一起交流、探讨、互通互惠、相互启发、采长补短共同进步的目标。交流会不但将QC小组活动新成果向大家展示出来，小组员工的表达叙述能力和经验总结能力也因此而大幅度提升，并且交流会可以促进及指引QC小组活动健康开展和快速发展。
二、开展QC小组活动的有效途径
1.烟草企业领导重视，QC活动和企业文化两者结合。在烟草企业建设中，不断探索企业文化管理的本质，不断丰富自身文化管理素养，才能对烟草企业的建设给予实际性的指导和建议，文化管理的导向作用需要得到充分发挥，但也不能因为企业文化建设而丢掉企业制度。在烟草企业的管理中，质量文化所包含的是企业所有员工在企业经营过程中形成与质量相关的标准意识、行为规则以及探索思想等。同时质量文化与企业所有工作人员的相关行为紧密相连。想要建设烟草企业的质量文化，其关键在于建立有力的质量管理体系。在此基础上寻找突破性质量文化建设，利用大量的培训与指导将所有工作人员的素质提升一个大台阶，将质量觉悟深入到每个工作人员的心中并自觉的遵循和执行，改变以往对企业漠视的观点。员工应将企业看做一个大家庭，凡事要以家为中心，自觉维护企业的利益。在烟草企业质量管理过程中开展QC小组活动是尤为关键的，全球大量的品牌企业广泛运用QC小组活动，并且收获了较佳的效果。
2.强化烟草企业的质量意识教育，大范围开展QC小组活动。大面积推行、应用优秀的QC小组成果，对QC小组活动深入展开具有积极的作用。烟草企业本身应做好成果应用及推广工作，使该成果尽快运用到生产工作、管理工作以及技术培训工作中去，使QC小组活动的价值得以展现，并充分发挥其功用，以此谋取更大的利益。
3.强化专业技术基础知识的培训，培养优秀的QC核心人员。烟草企业的建设离不开优秀的人才，所以烟草企业要大力开展技术培训，可以使用分层次培训法，对准专业进行培训引导，在烟草企业中挑选可造之才进行全面系统的学习QC小组专业知识，打造一支实力雄厚、QC小组专业队伍，做好动员工作，积极推动QC小组的相关工作，使其覆盖面更大、更深入，同时QC小组活动在专业技术培训方面和教导工作应做到尽善尽美，使小组人员快速掌握技术、业务能力和专业知识，并通过专业知识与质量管理方法发现、提出并处理好客观问题，能够使QC小组活动开展工作行之有效。
三、结语
现代社会市场经济不断深化，烟草企业必须提高人文素养和服务品质，只有提高服务品质，企业效益才能提升。QC小组活动是企业质量管理和企业建设的中流砥柱，企业的技术改革、质量改良和以后的竞争都与之息息相关，所以在今后的工作中烟草企业应积极的、大力开展QC小组活动。
参考文献：
[1]陶乃绘. QC小组对企业全面管理提升策略的重要性[J]. 中华建设，2014，11：100-101.
[2]王彦蘅. QC小组与烟草精益物流[J]. 山东工业技术，2015，24：254.
[3]邹海莉. 烟草商业企业开展QC小组活动存在的主要问题及对策[J]. 现代商业，2012，02：63.
关键词：QC小组 企业管理 企业建设
QC小组是在企业中组织群众性质量管理工作行之有效的手段，开展QC小组活动的目的旨在提升烟草企业的管理质量、提高效率、减少损耗。开展QC小组活动，不仅可以推动烟草企业技术改革发展，保障服务的质量和品质，还可以激发员工工作的积极性与智慧才能，为企业打造牢固的基础是其最大的价值所在。
一、烟草企业开展QC小组活动的重要性
1.提高员工素质。人才培养、人才锻炼、提高人才素质、尊重人、满足消费者需求，是烟草企业开展QC小组活动的目的之一。烟草企业实施以人为本的管理模式，恰恰符合现代企业的管理追求，体现了企业的文化本质。人是企业管理的基础，想要提高烟草企业的管理质量，最关键、有效的手段是开展QC小组活动，QC活动具有广泛性和群众性，是现代管理理念的一种体现，可以促使企业员工主动投身到烟草企业管理事业中。
2.QC小组活动可以提高烟草企业管理水平。一直以来烟草企业领导都在深思一个问题，怎样使烟草企业管理工作更稳定、更坚固，因为影响企业效益最关键的因素之一就是企业内部管理工作。良好的企业管理，会及时发现问题并避免企业发生利润损失，企业经营效益好才能生存才能发展。缺乏经营能力、不盈利，企业就无法生存，发展更像纸上谈兵。开展QC小组活动，很好的解决了烟草企业管理难题，还可以帮助烟草企业快速适应市场发展，提高竞争力，强化烟草企业的服务系统标准化。而且开展QC小组活动还可以挖掘企业内在潜力、节能减耗、提升价值。QC小组活动在不断完善和提升各方面管理工作质量的过程中，催促着整个烟草企业管理水平的不断提升，并推动行业管理工作的全面发展，企业管理不断完善，整体素养快速提升，因此，QC小组活动是推动烟草企业建设长久发展的动力源泉。
3.提升经济效益，增强顾客满意度。提升经济效益：QC小组活动的基本特性是帮助烟草企业处理好发展过程中遇到的难题，促使企业建设更完善。QC小组活动开展的作用是全面保障质量和不断创新技术，QC小组攻关活动的不断深化，就是动员烟草企业员工积极投入到质量管理、质量改进工作中，在烟草企业今后发展中、提高质量、减少成本为企业创造可观的收益，成员间一起切磋、研讨学习，可以使员工整体素质大大提高。所以，QC小组活动深入开展，可以提高烟草企业的生产能力、提升服务效率，既节能又减少损耗，资源的利用率将大大提升，使员工充分认识到节约、高效的重要性，自觉遵循、爱护、节约资源，进一步提升烟草企业的经济效益。关注顾客的满意度：烟草企业想要獲得收益，就必须提升产品品质，消费者满意企业才能获得利益。QC小组就是围绕这一中心点开展活动，提升顾客的满意度保障烟草企业长远发展和成功的管理方式，只有不断地满足消费者需求烟草企业才能长久发展。随着QC小组活动深入展开，烟草企业管理体系和产品质量水平不断改进和提高，在保障产品质量的基础上，竭尽所能让顾客满意。
4.通过交流提升服务品质和推动QC小组发展。企业想要发展，闭门造车是不可行的，只有走出去与他人沟通交流才能不断进步，烟草企业QC小组应经常组织交流会并且集思广益，根据企业实际情况提出新思路、新方向及全新的服务理念，更好的为消费者服务。根据交流成果制定详细的计划与方案，使企业服务逐渐向制度化、标准化发展，只有随着社会发展而不断完善、开创全新的服务，才能推动企业的发展，收获更大的效益。
QC小组活动成员通过交流自身能力得到提高：有沟通才有进步，QC小组活动成员一同学习、沟通、交流可以提高个人素质修养和服务品质。交流会不单单是活动成果的汇总报告，还是一种很好的现场体验。听其他人员的交流，可以总结他人经验吸取己用，总结与他人之间的距离努力追赶，真正达到一起交流、探讨、互通互惠、相互启发、采长补短共同进步的目标。交流会不但将QC小组活动新成果向大家展示出来，小组员工的表达叙述能力和经验总结能力也因此而大幅度提升，并且交流会可以促进及指引QC小组活动健康开展和快速发展。
二、开展QC小组活动的有效途径
1.烟草企业领导重视，QC活动和企业文化两者结合。在烟草企业建设中，不断探索企业文化管理的本质，不断丰富自身文化管理素养，才能对烟草企业的建设给予实际性的指导和建议，文化管理的导向作用需要得到充分发挥，但也不能因为企业文化建设而丢掉企业制度。在烟草企业的管理中，质量文化所包含的是企业所有员工在企业经营过程中形成与质量相关的标准意识、行为规则以及探索思想等。同时质量文化与企业所有工作人员的相关行为紧密相连。想要建设烟草企业的质量文化，其关键在于建立有力的质量管理体系。在此基础上寻找突破性质量文化建设，利用大量的培训与指导将所有工作人员的素质提升一个大台阶，将质量觉悟深入到每个工作人员的心中并自觉的遵循和执行，改变以往对企业漠视的观点。员工应将企业看做一个大家庭，凡事要以家为中心，自觉维护企业的利益。在烟草企业质量管理过程中开展QC小组活动是尤为关键的，全球大量的品牌企业广泛运用QC小组活动，并且收获了较佳的效果。
2.强化烟草企业的质量意识教育，大范围开展QC小组活动。大面积推行、应用优秀的QC小组成果，对QC小组活动深入展开具有积极的作用。烟草企业本身应做好成果应用及推广工作，使该成果尽快运用到生产工作、管理工作以及技术培训工作中去，使QC小组活动的价值得以展现，并充分发挥其功用，以此谋取更大的利益。
3.强化专业技术基础知识的培训，培养优秀的QC核心人员。烟草企业的建设离不开优秀的人才，所以烟草企业要大力开展技术培训，可以使用分层次培训法，对准专业进行培训引导，在烟草企业中挑选可造之才进行全面系统的学习QC小组专业知识，打造一支实力雄厚、QC小组专业队伍，做好动员工作，积极推动QC小组的相关工作，使其覆盖面更大、更深入，同时QC小组活动在专业技术培训方面和教导工作应做到尽善尽美，使小组人员快速掌握技术、业务能力和专业知识，并通过专业知识与质量管理方法发现、提出并处理好客观问题，能够使QC小组活动开展工作行之有效。
三、结语
现代社会市场经济不断深化，烟草企业必须提高人文素养和服务品质，只有提高服务品质，企业效益才能提升。QC小组活动是企业质量管理和企业建设的中流砥柱，企业的技术改革、质量改良和以后的竞争都与之息息相关，所以在今后的工作中烟草企业应积极的、大力开展QC小组活动。
参考文献：
[1]陶乃绘. QC小组对企业全面管理提升策略的重要性[J]. 中华建设，2014，11：100-101.
[2]王彦蘅. QC小组与烟草精益物流[J]. 山东工业技术，2015，24：254.
[3]邹海莉. 烟草商业企业开展QC小组活动存在的主要问题及对策[J]. 现代商业，2012，02：63.