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突如其来的新冠肺炎疫情，让正在高速发展的上海悦管家（以下简称“悦管家”）按下了“暂停键”。疫情发生之后，悦管家的家庭订单收入损失超过8成，准备签约开业的14家餐厅因为疫情而推迟，每日星食（食堂托管）业务较去年2月相比减少了9成营收，悦所（母婴服务）业务较去年同期减少了5成营收……
面对如此窘境，悦管家选择用绝地重生的心态应对疫情。在上海市啟动重大突发公共卫生事件一级响应前，悦管家就对全国几千名家政服务员和几十万家庭用户进行了防疫工作部署；主动进行产品服务创新升级，推出了To C（家庭）的“家庭消毒”服务、To B（企事业单位）的“公共空间消毒”服务和复工后“吃独食”（无接触供餐，以社区老人助餐为主的服务）的预防性防疫服务；制定了家政服务员的返岗流程、14天隔离期补贴、14天隔离期在线学习等稳岗政策。
借助互联网高效落实疫情防控措施
在疫情开始向全国蔓延时，悦管家在3天时间内布置了几千名服务者、联系了60多万家家庭用户，紧急落实疫情防控工作要求。
2020年1月21日，悦管家团队代表上海家政企业在北京参加国家发展改革委召开的家政企业和金融企业对接会议暨家政企业双创会议上感觉到了此次疫情的严重性。回沪路上，悦管家相关负责人立即组织召开全国管理层会议，要求1天内制定出悦管家内部应急防疫预案，安排各部门开展工作，坚决将防疫措施落实到位。
1月22日，悦管家内部发布了《致所有悦家人的信》，明确自我防疫措施，要求大家做到不信谣、不传谣、不造谣。春节前夕，悦管家组建了全体员工群，要求全员每日在线健康打卡，填写所在地、途经地、体温等健康情况。对已返回工作所在地的员工，要求汇报隔离期的住址和每日健康情况。
1月23日下午4点，悦管家董事长兼创始人李尉和悦管家的高管团队召开了第一次疫情防控线下会议。在会议结束后，悦管家在所有官方平台向全国60多万家庭用户发布了悦管家实施新冠肺炎应急处理措施和保障工作机制，全力抗击疫情。在成立应急处理组、宣贯居民在家防疫方法的同时，明确防疫期间悦管家服务的6大措施，包括免费退单或改期、服务不涨价等。为了稳定家政服务员队伍，悦管家决定采取家政服务员春节期间劳务报酬提高25%等措施。
在李尉看来，只有管理上的应急方案还远远不够，必须与时间赛跑，推出新业务，最大限度降低疫情对公司的影响。
在部署完防疫工作后，悦管家管理团队召开了全国电话会议，确定了两项服务升级方案：针对公共空间的“空间消毒”服务和针对复工后工作餐的“吃独食”服务。1月31日上线了“空间消毒服务”产品，并在2月3日和8日分别发布了《悦管家“公共空间消毒”说明》和《每日星食“吃独食”防护指南》，用一周时间完成创新及服务升级，企业服务能力迅速提升。
悦管家“家政+社区”产业融合项目总监许春晖从2月1日开始筹备复工，火速组建一支“党员消毒突击队”，每日早起站立至少6小时、对4 000平方米的空间进行“地毯式喷洒”。许春晖和他的小队服务的上海淮海中路街道，是富有上海特色的老街道，这里住的大部分都是老年人，老年人是这次疫情中的易感染者，更需要关爱和保护。“党员消毒突击队”走街串巷喷洒，还爬上爬下，一个角落都不放过。
目前，悦管家已为莘庄镇网格化中心、莘庄镇康城社保中心、七宝古镇食堂、工商银行、上海银行、民生银行、莘庄工业园区留创园等企事业单位，法麦凯尼柯、凯伏特、北京银泰中心等外资企业提供空间消毒服务。同时，悦管家服务的20多个社区食堂对外开放，做到单人、单位、单餐“吃独食”。悦管家为客户提供的套餐18元起，有大荤、小荤、素菜，服务升级不涨价。
用爱和科技服务一线，促几千名家政服务人员复工
在疫情期间，全国的家政服务员都非常焦急。悦管家收到最多的问题是“如何快速回到一线服务用户赚取收入”。考虑到家政服务员的要求，悦管家人力资源和运营团队紧急在线上开设直播课程，课程内容包括疫情防护和服务技能提升两个方面。
过去因太忙碌无法静心学习的家政服务员，利用疫情期间的闲暇时间，学习专业知识和技能，整体技能实现了质的飞跃。悦管家一线家政服务员、来自河南周口的“90后”刘见民，原计划2月3日回到上海，在看到悦管家发布的信息后，1月30日就早早返沪，并在自我隔离期间通过悦管家提供的文档和视频强化学习有关知识，包括如何配置消毒药水，如何合理安排消毒路线，如何识别强电弱电的开关、如何避免触电事故，关键区域和公共按钮如何消毒、如何擦拭等。2月13日复工后，刘先民和同事在悦管家运营经理的带领下，进行实操，穿着防护服，戴上护目镜、一次性口罩和手套，背着20公斤的药水包，每日往返于各个需要空间消毒的服务地点，进行消毒实操。经过一周多的操作，刘见民已经能带队前往服务地点，指导刚复工的家政服务员进行空间消毒作业。
考虑到这次疫情会极大地影响家政服务员复工的意愿，2月10日悦管家发布了《防疫期间服务人员复工流程》，明确提出近期返沪复工的家政服务员出示交通证明可报销车费；隔离期间有补贴、有照顾；做到单人隔离，团队远程照顾。虽然家政服务员被隔离了，但他们的心没有被隔离，仍能感到悦管家对自己的关心、关爱，大家想早点回来复工的意愿更加强烈。
悦管家隔离期的基本制度包括：根据上海疾控中心要求，防疫期间家政服务业所有返沪人员必须完成14天隔离，无异样方可申请复工，待企业或平台许可后方可复工，并应出具相关复工证明。所有未离沪人员需通过通信运营商验证未离沪，填写《复工承诺书》后才可复工。返沪人员满足以下四点方可复工：一是在“健康云”线上登记、居住地居委会登记；二是自觉居家隔离14天；三是提供回沪凭证、通信运营商GPS定位截图或短信，验证返沪人员隔离期的起始日期；四是填写《复工承诺书》。复工后，悦管家还将核查员工隔离期的在线学习记录并落实14天隔离期补贴。
在疫情期间，悦管家预计疫情结束后家政服务员会大量紧缺，但到那时再考虑人员招聘为时已晚。在线培训期间，悦管家鼓励能力出众的星级家政服务员在家乡直接应聘，先填写简历资料，返沪复工时可与其同行。通过微信小程序的社群分发，在短短1周时间内，已触达超过15 000人。悦管家与应聘者建立了1对1的沟通机制，根据上海的疫情防控情况通知他们分批逐步返沪复工。
“疫情前期，一次性口罩、防护服等物资严重紧缺，经上海市商务委员会服务业发展处的迅速协调，通过上海市家庭服务业协会发放，悦管家为一线服务者申购到口罩11 200个，解了燃眉之急。”李尉说。
随着各地政府防疫减灾、促进家政服务业发展的政策纷纷落地，《上海市全力防控疫情，支持服务企业平稳健康发展的若干政策措施》和“闵10条”正式发布，悦管家收到了上海市多部门的主动问候，同时，有多家金融机构主动上门服务。工商银行闵行支行在复工第一天走访悦管家，第二天启动“防疫专项贷款”，从立项到500万贷款到位仅仅用了60个小时，让悦管家充分体验到服务的温度和上海市政府的支持力度。
守土有责，守土担责，守土尽责。在上海市区两级政府和相关部门的支持下，悦管家有信心配合政府与社会各界，一起打赢这场疫情防控战！
（供稿：上海悦管家）
面对如此窘境，悦管家选择用绝地重生的心态应对疫情。在上海市啟动重大突发公共卫生事件一级响应前，悦管家就对全国几千名家政服务员和几十万家庭用户进行了防疫工作部署；主动进行产品服务创新升级，推出了To C（家庭）的“家庭消毒”服务、To B（企事业单位）的“公共空间消毒”服务和复工后“吃独食”（无接触供餐，以社区老人助餐为主的服务）的预防性防疫服务；制定了家政服务员的返岗流程、14天隔离期补贴、14天隔离期在线学习等稳岗政策。
借助互联网高效落实疫情防控措施
在疫情开始向全国蔓延时，悦管家在3天时间内布置了几千名服务者、联系了60多万家家庭用户，紧急落实疫情防控工作要求。
2020年1月21日，悦管家团队代表上海家政企业在北京参加国家发展改革委召开的家政企业和金融企业对接会议暨家政企业双创会议上感觉到了此次疫情的严重性。回沪路上，悦管家相关负责人立即组织召开全国管理层会议，要求1天内制定出悦管家内部应急防疫预案，安排各部门开展工作，坚决将防疫措施落实到位。
1月22日，悦管家内部发布了《致所有悦家人的信》，明确自我防疫措施，要求大家做到不信谣、不传谣、不造谣。春节前夕，悦管家组建了全体员工群，要求全员每日在线健康打卡，填写所在地、途经地、体温等健康情况。对已返回工作所在地的员工，要求汇报隔离期的住址和每日健康情况。
1月23日下午4点，悦管家董事长兼创始人李尉和悦管家的高管团队召开了第一次疫情防控线下会议。在会议结束后，悦管家在所有官方平台向全国60多万家庭用户发布了悦管家实施新冠肺炎应急处理措施和保障工作机制，全力抗击疫情。在成立应急处理组、宣贯居民在家防疫方法的同时，明确防疫期间悦管家服务的6大措施，包括免费退单或改期、服务不涨价等。为了稳定家政服务员队伍，悦管家决定采取家政服务员春节期间劳务报酬提高25%等措施。
在李尉看来，只有管理上的应急方案还远远不够，必须与时间赛跑，推出新业务，最大限度降低疫情对公司的影响。
在部署完防疫工作后，悦管家管理团队召开了全国电话会议，确定了两项服务升级方案：针对公共空间的“空间消毒”服务和针对复工后工作餐的“吃独食”服务。1月31日上线了“空间消毒服务”产品，并在2月3日和8日分别发布了《悦管家“公共空间消毒”说明》和《每日星食“吃独食”防护指南》，用一周时间完成创新及服务升级，企业服务能力迅速提升。
悦管家“家政+社区”产业融合项目总监许春晖从2月1日开始筹备复工，火速组建一支“党员消毒突击队”，每日早起站立至少6小时、对4 000平方米的空间进行“地毯式喷洒”。许春晖和他的小队服务的上海淮海中路街道，是富有上海特色的老街道，这里住的大部分都是老年人，老年人是这次疫情中的易感染者，更需要关爱和保护。“党员消毒突击队”走街串巷喷洒，还爬上爬下，一个角落都不放过。
目前，悦管家已为莘庄镇网格化中心、莘庄镇康城社保中心、七宝古镇食堂、工商银行、上海银行、民生银行、莘庄工业园区留创园等企事业单位，法麦凯尼柯、凯伏特、北京银泰中心等外资企业提供空间消毒服务。同时，悦管家服务的20多个社区食堂对外开放，做到单人、单位、单餐“吃独食”。悦管家为客户提供的套餐18元起，有大荤、小荤、素菜，服务升级不涨价。
用爱和科技服务一线，促几千名家政服务人员复工
在疫情期间，全国的家政服务员都非常焦急。悦管家收到最多的问题是“如何快速回到一线服务用户赚取收入”。考虑到家政服务员的要求，悦管家人力资源和运营团队紧急在线上开设直播课程，课程内容包括疫情防护和服务技能提升两个方面。
过去因太忙碌无法静心学习的家政服务员，利用疫情期间的闲暇时间，学习专业知识和技能，整体技能实现了质的飞跃。悦管家一线家政服务员、来自河南周口的“90后”刘见民，原计划2月3日回到上海，在看到悦管家发布的信息后，1月30日就早早返沪，并在自我隔离期间通过悦管家提供的文档和视频强化学习有关知识，包括如何配置消毒药水，如何合理安排消毒路线，如何识别强电弱电的开关、如何避免触电事故，关键区域和公共按钮如何消毒、如何擦拭等。2月13日复工后，刘先民和同事在悦管家运营经理的带领下，进行实操，穿着防护服，戴上护目镜、一次性口罩和手套，背着20公斤的药水包，每日往返于各个需要空间消毒的服务地点，进行消毒实操。经过一周多的操作，刘见民已经能带队前往服务地点，指导刚复工的家政服务员进行空间消毒作业。
考虑到这次疫情会极大地影响家政服务员复工的意愿，2月10日悦管家发布了《防疫期间服务人员复工流程》，明确提出近期返沪复工的家政服务员出示交通证明可报销车费；隔离期间有补贴、有照顾；做到单人隔离，团队远程照顾。虽然家政服务员被隔离了，但他们的心没有被隔离，仍能感到悦管家对自己的关心、关爱，大家想早点回来复工的意愿更加强烈。
悦管家隔离期的基本制度包括：根据上海疾控中心要求，防疫期间家政服务业所有返沪人员必须完成14天隔离，无异样方可申请复工，待企业或平台许可后方可复工，并应出具相关复工证明。所有未离沪人员需通过通信运营商验证未离沪，填写《复工承诺书》后才可复工。返沪人员满足以下四点方可复工：一是在“健康云”线上登记、居住地居委会登记；二是自觉居家隔离14天；三是提供回沪凭证、通信运营商GPS定位截图或短信，验证返沪人员隔离期的起始日期；四是填写《复工承诺书》。复工后，悦管家还将核查员工隔离期的在线学习记录并落实14天隔离期补贴。
在疫情期间，悦管家预计疫情结束后家政服务员会大量紧缺，但到那时再考虑人员招聘为时已晚。在线培训期间，悦管家鼓励能力出众的星级家政服务员在家乡直接应聘，先填写简历资料，返沪复工时可与其同行。通过微信小程序的社群分发，在短短1周时间内，已触达超过15 000人。悦管家与应聘者建立了1对1的沟通机制，根据上海的疫情防控情况通知他们分批逐步返沪复工。
“疫情前期，一次性口罩、防护服等物资严重紧缺，经上海市商务委员会服务业发展处的迅速协调，通过上海市家庭服务业协会发放，悦管家为一线服务者申购到口罩11 200个，解了燃眉之急。”李尉说。
随着各地政府防疫减灾、促进家政服务业发展的政策纷纷落地，《上海市全力防控疫情，支持服务企业平稳健康发展的若干政策措施》和“闵10条”正式发布，悦管家收到了上海市多部门的主动问候，同时，有多家金融机构主动上门服务。工商银行闵行支行在复工第一天走访悦管家，第二天启动“防疫专项贷款”，从立项到500万贷款到位仅仅用了60个小时，让悦管家充分体验到服务的温度和上海市政府的支持力度。
守土有责，守土担责，守土尽责。在上海市区两级政府和相关部门的支持下，悦管家有信心配合政府与社会各界，一起打赢这场疫情防控战！
（供稿：上海悦管家）