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摘要：企业离退休职工的管理服务工作是社会保障体系的重要组成部分，是深化国有企业改革、建立现代企业制度、完善社会保障体系、维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措。离退休职工的管理服务工作是一项复杂的群众工作。它涉及面广、政策性强。企业能否做好离退休管理工作，与离退休职工的晚年幸福和生活快乐息息相关，涉及到社会的稳定。做好离退休人员工作，帮助他们解决一些实际问题和困难，营造良好的群体氛围，促进企业和谐与稳定发展。
关键词：离退休；管理；服务；工作
中图分类号：D632.2 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）11-0037-01
离退休干部作为党和国家及企业的宝贵财富，不仅是社会主义建设的创造者也是改革成果分享者，而且在构建和谐社会中具有着重要作用，做好离退休干部的各项工作是建设和谐企业的重要组成部分和不可分割的内容。
一、构建和谐的离退休人员队伍的意义
做好离退休人员服务工作，是企业党建和思想政治工作的重要内容，是党和人民赋予我们的一项具有战略意义的政治任务。它始终关系着党和国家的人心向背，是党和政府、企业关怀的具体体现，对于构建和谐社会、维护社会稳定具有重大意义。
做好离退休人员服务工作是我国老龄化社会加快趋势的新形势下的现实需要和迫切要求。社会和谐，要求整个社会系统的各个部分都处于和谐有序的状态。企业是社会经济组织，企业和谐不仅是企业自身发展的内在要求，而且也是对社会和谐发挥着重要作用。构建和谐企业，涉及到企业系统的各个方面，如企业内部上下单位、部门之间的关系、企业与职工的关系，企业与社会的外部关系外，这些都是构建企业和谐的根本。
二、离退休干部人群中存在的困难
只有了解和把握离退休职工人群中存在的困难，才能找准切入点，增强管理工作的针对性和实效性。从日常工作当中离退休职工主要面临以下几种困难：
1.生活自理困难。一部分离退休职工年龄较大，身体不好，使用公共交通工具不便，外出困难，甚至难以上下楼梯等，无法维持基本的正常生活。更严重的是部分老人连卫生或饮食作息等基本自我照顾也感到困难。即使一些身体情况较好的老人，应付居家的一些事务也不易。
2.空巢老人问题。老人家庭“空巢化”正在成为新的社会问题。传统的孝道、赡养、照料老人的观念日益淡化，家庭对老人提供最基本生活保障的传统不断削弱，获得子女经济支持的老人比例下降。在精神慰藉方面更为缺乏。因此如何使这部分老年人安享晚年，已成为企业以至社会一个亟待解决的问题。
三、离退休人员管理服务工作的重点
1.政治上关心，充分理解离退休人员
从离退休职工的特点和实际出发，坚持以人为本，从历史与现实发展的观点尊重、理解、关爱离退休职工，帮助他们解决一些实际问题和困难，经常开展适合特点的文化娱乐活动，培养乐观向上的情趣，充分发挥他们的优势和特点，营造良好的群体氛围，促进企业和谐与稳定。
政治上关心，充分理解离退休人员。离退休职工是社会主义创业的前辈，是企业的功臣。没有老同志打下的良好基础，就没有我们今天的工作成就，尊重和理解他们就是尊重历史和过去。在政治上关心他们，及时向他们传达有关文件和会议精神，加深对党的路线方针和政策的理解，引导他们正确处理个人利益与企业和全局利益的关系，增强主人翁意识和责任感。
2.生活上关怀，主动帮助离退休人员
努力解决离退休职工保健、就医的问题。“两高”期的到来，继续坚持对疾病以预防为主的保健工作方针，有针对性地做好宣传教育。在坚持现有的宣传教育制度和途径的基础上，进一步加大保健知识宣传力度，增强老同志的自救能力和自我保健水平。加强对离退休职工的保健宣传工作，为离退休职工订阅保健读物，引导他们正确看待大医院与中小医院之间的利弊关系，建议大家选择离家较近的中小型医院作为就近医院。提倡小病进社区，大病去医院，使大家共同享有良好的医疗卫生服务。中小型医院往往具有相对宽松的住院条件，可以在一定程度上缓解“住院难”的状况。各类急诊病例可按规定进入合同医院、就近医院或各类专科医院诊治。为切实解决好老同志住院难的实际困难，企业尽力地与医院加强联系，取得他们的理解和支持。
3.认真做好离退休职工财务管理工作
在财务管理上，实行学校财务集中做账，部门报账制度。按照规定严格管理各项经费的开支。不超额、不串项目，不无故欠款、不挂账，凡涉及老同志的各项福利开支发放均备份名册并建档备查。在资产管理方面，严格按照企业的规定，明确分管领导和物管员，严格物品登记、借出手续。凡购买的设备均及时办理资产登记手续，平时注重设备和物品的保养，做到了节约成本，延长使用寿命。
认真落实离退休人员的生活待遇。始终坚持对老同志住院慰问、生日慰问、重大节日慰问等工作制度。坚持为离休干部和80岁以上退休人员办理报销医药费，加强对孤老、高龄、重病、空巢老人的走访慰问。妥善处理离退休人员的丧事。
4.重视空巢老人问题，确保空巢老人安享晚年
切实对离退休职工中的空巢老人给予更多关注，积极提供健康医疗支持，努力提高他们的生活质量。加强与他们经常性联系，及时了解他们的身体情况，并给予保健指导。为住在院外年龄在80岁以上且本市无子女，报销药费有困难的提供代报药费的服务。
协同社区建立完善服务功能，努力实现“居家养老”。居家养老是指以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。离退休职工的生活空间主要在社区，离退休管理部门应与离退休空巢老人所在的社区取得联系，请社区给予必要的关照。让老人融入社区，社区关爱老人，使老人幸福安度晚年。
维护空巢老人合法权益。做好空巢老人的离退休金、医疗保障、老年文化活动等合法权益的维护工作。同时本着自愿的原则，空巢老人还可选择社会养老的方式，去社会养老院生活。
总之，深化离退休干部服务管理工作任重而道远。要做好这一工作必须解放思想，与时俱进，把握离退休工作的规律和特点，贯彻落实党和国家关于离退休管理工作的指示精神，坚持“老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐”的原则，创新管理模式，提高服务效果。
参考文献：
[1]张创新.现代管理学概论(修订版)[M].北京清华大学出版社,2010.
[2]曲江川.老年社会学[M].北京:科学出版社,2007.
[3]杨晓华.探索离退休工作新路径[J].中国企业,2010(05) .
[4]杜寅.如何将科学发展观落实到离退休干部管理工作中去[J].消费导刊, 2010(07).
关键词：离退休；管理；服务；工作
中图分类号：D632.2 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）11-0037-01
离退休干部作为党和国家及企业的宝贵财富，不仅是社会主义建设的创造者也是改革成果分享者，而且在构建和谐社会中具有着重要作用，做好离退休干部的各项工作是建设和谐企业的重要组成部分和不可分割的内容。
一、构建和谐的离退休人员队伍的意义
做好离退休人员服务工作，是企业党建和思想政治工作的重要内容，是党和人民赋予我们的一项具有战略意义的政治任务。它始终关系着党和国家的人心向背，是党和政府、企业关怀的具体体现，对于构建和谐社会、维护社会稳定具有重大意义。
做好离退休人员服务工作是我国老龄化社会加快趋势的新形势下的现实需要和迫切要求。社会和谐，要求整个社会系统的各个部分都处于和谐有序的状态。企业是社会经济组织，企业和谐不仅是企业自身发展的内在要求，而且也是对社会和谐发挥着重要作用。构建和谐企业，涉及到企业系统的各个方面，如企业内部上下单位、部门之间的关系、企业与职工的关系，企业与社会的外部关系外，这些都是构建企业和谐的根本。
二、离退休干部人群中存在的困难
只有了解和把握离退休职工人群中存在的困难，才能找准切入点，增强管理工作的针对性和实效性。从日常工作当中离退休职工主要面临以下几种困难：
1.生活自理困难。一部分离退休职工年龄较大，身体不好，使用公共交通工具不便，外出困难，甚至难以上下楼梯等，无法维持基本的正常生活。更严重的是部分老人连卫生或饮食作息等基本自我照顾也感到困难。即使一些身体情况较好的老人，应付居家的一些事务也不易。
2.空巢老人问题。老人家庭“空巢化”正在成为新的社会问题。传统的孝道、赡养、照料老人的观念日益淡化，家庭对老人提供最基本生活保障的传统不断削弱，获得子女经济支持的老人比例下降。在精神慰藉方面更为缺乏。因此如何使这部分老年人安享晚年，已成为企业以至社会一个亟待解决的问题。
三、离退休人员管理服务工作的重点
1.政治上关心，充分理解离退休人员
从离退休职工的特点和实际出发，坚持以人为本，从历史与现实发展的观点尊重、理解、关爱离退休职工，帮助他们解决一些实际问题和困难，经常开展适合特点的文化娱乐活动，培养乐观向上的情趣，充分发挥他们的优势和特点，营造良好的群体氛围，促进企业和谐与稳定。
政治上关心，充分理解离退休人员。离退休职工是社会主义创业的前辈，是企业的功臣。没有老同志打下的良好基础，就没有我们今天的工作成就，尊重和理解他们就是尊重历史和过去。在政治上关心他们，及时向他们传达有关文件和会议精神，加深对党的路线方针和政策的理解，引导他们正确处理个人利益与企业和全局利益的关系，增强主人翁意识和责任感。
2.生活上关怀，主动帮助离退休人员
努力解决离退休职工保健、就医的问题。“两高”期的到来，继续坚持对疾病以预防为主的保健工作方针，有针对性地做好宣传教育。在坚持现有的宣传教育制度和途径的基础上，进一步加大保健知识宣传力度，增强老同志的自救能力和自我保健水平。加强对离退休职工的保健宣传工作，为离退休职工订阅保健读物，引导他们正确看待大医院与中小医院之间的利弊关系，建议大家选择离家较近的中小型医院作为就近医院。提倡小病进社区，大病去医院，使大家共同享有良好的医疗卫生服务。中小型医院往往具有相对宽松的住院条件，可以在一定程度上缓解“住院难”的状况。各类急诊病例可按规定进入合同医院、就近医院或各类专科医院诊治。为切实解决好老同志住院难的实际困难，企业尽力地与医院加强联系，取得他们的理解和支持。
3.认真做好离退休职工财务管理工作
在财务管理上，实行学校财务集中做账，部门报账制度。按照规定严格管理各项经费的开支。不超额、不串项目，不无故欠款、不挂账，凡涉及老同志的各项福利开支发放均备份名册并建档备查。在资产管理方面，严格按照企业的规定，明确分管领导和物管员，严格物品登记、借出手续。凡购买的设备均及时办理资产登记手续，平时注重设备和物品的保养，做到了节约成本，延长使用寿命。
认真落实离退休人员的生活待遇。始终坚持对老同志住院慰问、生日慰问、重大节日慰问等工作制度。坚持为离休干部和80岁以上退休人员办理报销医药费，加强对孤老、高龄、重病、空巢老人的走访慰问。妥善处理离退休人员的丧事。
4.重视空巢老人问题，确保空巢老人安享晚年
切实对离退休职工中的空巢老人给予更多关注，积极提供健康医疗支持，努力提高他们的生活质量。加强与他们经常性联系，及时了解他们的身体情况，并给予保健指导。为住在院外年龄在80岁以上且本市无子女，报销药费有困难的提供代报药费的服务。
协同社区建立完善服务功能，努力实现“居家养老”。居家养老是指以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。离退休职工的生活空间主要在社区，离退休管理部门应与离退休空巢老人所在的社区取得联系，请社区给予必要的关照。让老人融入社区，社区关爱老人，使老人幸福安度晚年。
维护空巢老人合法权益。做好空巢老人的离退休金、医疗保障、老年文化活动等合法权益的维护工作。同时本着自愿的原则，空巢老人还可选择社会养老的方式，去社会养老院生活。
总之，深化离退休干部服务管理工作任重而道远。要做好这一工作必须解放思想，与时俱进，把握离退休工作的规律和特点，贯彻落实党和国家关于离退休管理工作的指示精神，坚持“老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐”的原则，创新管理模式，提高服务效果。
参考文献：
[1]张创新.现代管理学概论(修订版)[M].北京清华大学出版社,2010.
[2]曲江川.老年社会学[M].北京:科学出版社,2007.
[3]杨晓华.探索离退休工作新路径[J].中国企业,2010(05) .
[4]杜寅.如何将科学发展观落实到离退休干部管理工作中去[J].消费导刊, 2010(07).