【摘 要】
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现阶段各大航空公司服务质量比拼越演越烈,服务质量的高低也已成为航空公司市场致胜的法宝.本研究通过对我国航空公司服务质量的五因素调查与分析,得出我国航空公司现阶段的
【机 构】
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河北师范大学旅游学院 河北石家庄 050000
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现阶段各大航空公司服务质量比拼越演越烈,服务质量的高低也已成为航空公司市场致胜的法宝.本研究通过对我国航空公司服务质量的五因素调查与分析,得出我国航空公司现阶段的整体服务质量水平,并且通过对航空公司服务质量五因素的分析找到航空公司服务中存在的主要问题,以期对航空公司未来的服务质量提供改进性的指导意见.
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