论文部分内容阅读
随着汽车在市场上的保有量越来越大，因售后质量造成车子存在问题，或者车子售后后产生客户抱怨，甚至直接导致事故的，在各个售后点时有发生。为了防止事故、客户抱怨的发生，所有售后维修厂家都从汽车售后质量上去下功夫，怎样从制度化管理、现场化管理着手，对售后维修生产的每一个环节进行规范化，最后让客户所求、所需能够实现。通过这一有机的良性循环，维修厂不但可以赢得客户信任，增加客户的忠诚度，培养新的客户。而且可以减少因售后质量造成的不必要损失，增加维修车间的效益提高。