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〔摘 要〕家电类中小企业在产品研发过程中，产品设计前期调研的主要内容有：产品功能设计、产品交互设计、产品造型设计和产品CMF设计。本文阐述了地方高校图书馆针对家电类中小企业产品研发，提供产品设计前期调研报告的主要工作方法；探讨了高校图书馆在开展社会化信息服务中，利用“校企合作”平台，加强与工业设计院系及相关企业的深度合作，提高服务质量的嵌入式信息服务模式；并提出应注重联合地方公共图书馆等情报机构，协同服务中小企业，为地方家电类中小企业转型升级提供有力的企业竞争情报保障。
〔关键词〕高校图书馆；企业信息服务；家电类中小企业；产品设计；前期调研
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.04.021
〔中图分类号〕G250.25 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1008-0821（2016）04-0115-04
〔Abstract〕During the product development of home appliance product in SMEs，the main areas for the preliminary research of product design are：functional design，interactive design，product design and CMF design.Accordingly，this paper described the main methods with which the university library provides product design reports of preliminary research for SMEs.Base on the“university-enterprise cooperation”platform，it also expanded the embedded information service of strengthening deep cooperation with industry design departments and enterprises in order to improve the services quality.In addition，this paper proposed collaboration between university library，local public libraries and other intelligence agencies to provide competitive and intelligent information for SMEs business transformation.
〔Key words〕university library；information service for the enterprise；home appliance small and medium enterprises；product design；preliminary research
我国生产家电的中小企业集中分布在珠三角和长三角等经济发达地区，这类企业生产的产品主要是“贴牌设计”，不断攀升的生产成本，使赢利空间迅速缩减。随着工业4.0浪潮袭来，3D打印、智能制造等新技术相继涌现，家电产品更新换代节奏加快，企业转型升级迫在眉睫，产品创新设计已成为企业的核心竞争力。众所周知，创新概念不可向壁虚构，需得到多种相关情报信息的保障和支持，中小企业在产品研发过程中迫切需要通过开展产品设计前期调研获取信息，赢得竞争优势，但受限于自身规模和管理水平，难以展开情报搜集工作[1]。鉴于我国生产家电类产品的中小企业数量庞大，在企业转型升级过程中，地方高校图书馆联合公共图书馆、企业咨询公司等相关情报机构，为当地家电类中小企业提供社会化信息服务大有可为。
1 家电类中小企业产品设计前期调研信息需求
企业产品研发过程为产品设计、品牌设计和整合传播。产品设计前期调研是对市场进行全面监测，通过合法手段调研有关竞争对手在售产品的功能设计、交互设计、造型设计和CMF设计等方面商情，评估竞争对手的设计动向，分析产品定位和特点，预测研发趋势，提供产品研发决策信息支持，为品牌设计与整合传播打好基础。设计师利用信息完善的产品设计前期调研报告，可突破原有知识经验的壁垒，迅速发现创新点，形成创新概念，提高产品研发效率。
1.1 产品功能设计
产品功能集中实现了消费者对产品的使用需求，反映了产品与使用者之间最基本的关系。产品创新以功能为基础，先进的功能不是简单的叠加和罗列，而是提出新理念，找到好方法，进行科学改良。功能设计方案的提出，必须基于一份科学严谨的前期调研报告。因此，产品功能设计需要详细调查一段时间（通常为3～5年内）市场在售相关产品的各种功能，以及相关专利技术、行业设计标准、安全要求等技术信息，将其进行归类、统计和分析，从中查找该时段产品现有功能存在的不足之处，挖掘消费者对产品使用的新需求，发现产品功能设计中新技术的应用趋势，找出产品革新的重要途径[2]。
1.2 产品交互设计
产品交互设计关注用户的使用方式和人机尺度，如家电产品在使用过程中操作的便利性、安全性，是否达到人们的心理需求等[3]，包括：产品用户的基本信息、用户的生理和情感需求及人机关系等诸方面，需调查相关产品的操作引导设计和消费者的使用感受。在产品功能一致的前提下，越高端的国际知名品牌，越重视消费者在使用产品过程中的感觉，尤其关注视障人士、文盲、残疾人、儿童、老年人等弱势群体，将“以人为本”的设计理念贯穿设计思维始终，而国内许多家电产品的交互设计基本上是以健康成年人为标准，在这方面，国内的产品设计有待提高。 1.3 产品造型设计
产品造型设计首先反映产品的功能语意，语意即为产品的内涵。家电产品造型设计以符合语意为前提，设计适用于家庭或室内使用的电器，其造型语意可直观地让消费者明白产品的功能。其次，产品造型设计反映产品的品牌语意，即：品牌主张的物化呈现。产品的定位不同、主打的消费市场不同，其造型就有所不同。产品造型设计需调查分析竞争对手产品的功能语意和品牌语意，发现产品造型演变的规律；借鉴竞争对手产品造型的呈现方式，为中小企业建立品牌形象、树立品牌语意，提供信息参考。
1.4 产品CMF设计
CMF（Color & Material Finishes）设计是色彩、材料、表面工艺的英文缩写。色彩作为产品造型表象的符号之一，兼具认知和审美功能，是体现审美变化最为直接的设计要素，在塑造产品价值、树立企业形象、促进产品营销中均发挥着积极作用。据国际流行色协会调查表明，在不增加成本的基础上，通过改变颜色即可为产品带来10%～25%的附加值[4]。有效的色彩搭配与设计，既可引导产品正确选用材料，表现出更好的视觉肌理，也可配合产品表面工艺处理，呈现出更好的触感肌理。因此，通过CMF设计能迅速传达品牌的文化内涵，使品牌设计与整合传播等各环节之间的要素达到秩序感和统一感，增强品牌文化的综合魅力。产品CMF设计调研，可为产品研发的体验设计、外观设计和造型设计提供依据，使企业在市场竞争中赢得优势。
2 高校图书馆面向家电类中小企业产品研发的信息服务模式
2.1 构建“图企合作”平台，建立良性合作机制
当前，地方高校办学模式为推进校地校企合作、争取社会资源、提升办学效益[3]。面对广阔的服务社会空间，高校图书馆应主动出击，利用校企合作平台，积极倡导“校地共建”、“图企联合”的办馆理念，开拓与地方企业合作的渠道；根据本馆馆藏优势，选择中小企业开展对口服务，在互惠共赢的基础上，基于家电企业的信息需求，提供产品设计前期调研的情报信息、服务人员、硬件设备、软件设计和系统管理等方面综合服务[6]，包括确定信息收集范围和途径，配备一支专业多元、高效稳定的企业服务团队，有针对性地开展产品设计前期调研工作，选择合适软件，设计系统结构，开发专题数据库；结合区域发展规划特点，不断完善馆藏资源建设，实现区域智库功能，以优质的服务争取企业的信任和支持，建立深度合作长效运行机制。
2.2 搭建“馆系合作”平台，组建情报服务队伍
据统计，我国普通公办高校中有246所大学设置工业设计专业[7]。公办高校图书馆作为开展社会化信息服务的主力，应主动联合本校工业设计专业师生，利用“校企合作”平台，建立专业师生参与的馆、系、企三方联动机制，组建情报服务队伍，开展“图书馆—院系—企业”联动信息服务[1]。聘请工业设计专业教师作为顾问，对本馆企业信息服务团队进行产品设计理论、产品设计前期调研内容等专业背景知识培训；聘请该专业本科或研究生志愿者参与信息调研，学习收集、分析信息的工作方法；营造设计实践训练基地，使学生深入设计第一线，了解家电类企业产品研发的全过程，通过实践锻炼设计思维，进行探究型学习。同时，专业教师可将信息服务成果作为课件，结合市场热点，向学生讲解家电类行业发展动态，阐明产品研发趋势，改变工业设计专业“课程内容滞后”、“实践能力不强”的弊端，强化专业实践训练，提升学生合作沟通、信息应用等“软能力”[7]，增加毕业生就业竞争优势，促进工业设计教学改革。
2.3 构建三方合作平台，开展嵌入式服务
企业产品研发过程包括产品设计、品牌设计和整合传播3个方面，有的厂家自设产品研发部门，有的厂家与工业设计公司合作研发，产品设计完成后，再进行品牌设计、寻求广告公司展开整合传播，以利销售。过去这3个方面相对独立，而未来趋势为三位一体。因此，产品设计前期调研报告可共享于中小企业的产品研发部门、工业设计公司和广告公司。中小企业产品研发部门、工业设计公司利用调研报告，可精准把控设计方向，有的放矢地设计新产品；广告公司利用调研报告，则可迅速捕捉新产品的亮点，准确提出产品诉求，助推新产品营销。可见，高校图书馆在面向家电类中小企业产品研发服务中，应构建图书馆、中小企业与工业设计公司三方合作平台，建立企业服务咨询专家库，聘请工业设计师指导产品设计前期调研，学科馆员融入产品研发第一线，开展嵌入式专题信息服务，有针对性地提供以新技术的应用、新服务的开展和新趋势的设计为核心的产品研发调研报告。该报告作为三方合作成果，可共享于产品设计、品牌设计和整合传播3个方面，将企业信息服务不断引向深入，力促企业转型升级。
2.4 建设信息资源保障体系，协同服务企业
企业信息服务仅依靠高校图书馆的资源远远不够。2007年《全国图书馆企业信息服务苏州宣言》提出：全国各级各类图书馆应以资源为基础，以需求为导向，以客户为中心，以技术为保障，积极开展面向企业的信息服务[8]。高校图书馆应加强与地方政府、地区公共图书馆、行业协会和文献情报机构的联盟，打造多组织企业信息协同服务系统，建设集政策信息、文献信息、行业信息、公共服务信息、科学数据和知识产权信息于一体的信息资源保障平台，构建面向战略新兴企业的信息资源保障体系，以信息资源的高度整合提高企业服务集群化，开拓“资源、服务、人才、技术、用户”五位一体的服务模式[9]，聚焦合作目标，制定合作原则，在信息资源搜索、整合、分析、服务、交流等诸方面具有协同功能，实现多组织合作与信息共享，协同服务企业。
3 高校图书馆面向家电类中小企业产品设计前期调研服务措施 在面向家电类中小企业产品设计前期调研信息服务中，高校图书馆应明确企业需求，注重前期沟通，有针对性地调查3～5种相关竞争产品的设计现状，及时调整信息收集方案，结合产品设计调查结果，分析家电类产品设计趋势，提供图文并茂的调研报告。 3.1 市场调查
相比较于中后期的设计和推广环节，前期市场调研显得十分关键，其调研方法主要有用户、问卷和网络等调查，可聘请和引导工业设计专业学生志愿者参与市场调查。安排学生志愿者到销售店面，采用观察法、访谈法等综合调查法开展调研：访谈营销人员，了解品牌现状和人心变化趋势，分析消费行为，发现细节问题；现场拍摄在售相关产品造型，近距离拍摄产品构成的各部分细节，弥补网上调查的不足；收集产品宣传单，它集中介绍了产品设计的所有亮点，包括技术创新、功能创新、交互创新、新材料应用、产品所获专利等信息。学科馆员可开展嵌入式信息教育，指导学生志愿者记录调研现场资料，如：采访提纲、采访现场照片、工作笔记、访谈录音、调研统计表和分析报告等，让合作企业充分了解图书馆的调研工作和思考过程[10]。图书馆也可以与咨询公司合作，通过从市场和用户着手，了解市场的空白点和拓展空间，了解产品在当前市场所占比重、分额以及同类竞争品牌现有产品种类的分布情况，从而对市场进行有效的分析。
3.2 网络调查
对互联网公开信息资源进行海量的“智能”收集。通过国内外相关品牌官网、相关品牌产品测评网、Google等大型网站，调查和搜集近3～5年来在售相关产品的各种功能设计、交互设计、造型设计和CMF设计的图形和文字资料。例如：调查电冰箱设计现状。在了解电冰箱发展史的基础上，采用案例分析法，首先通过互联网调查近3～5年来市场在售各主要品牌电冰箱的功能设计，运用比较分析法，找出其功能差异、技术差异和材料差异；其次调查电冰箱的外观造型设计，收集该时段电冰箱各种门、内饰和外观的设计款式，如：电冰箱平面、圆弧面及棱角面等表面造型，门把手、上门与下门之间的间隙造型，内室结构包括层板、隔板、小抽屉的造型等设计图形，截图后分类存档，进行各种细节对比[11]；复次调查主要品牌电冰箱的交互设计，根据品牌主张和价格定位的差异，比较产品交互设计的异同；再次调查电冰箱的CMF设计，分析各品牌电冰箱产品外观表面处理采用的不同颜色、工艺和材料。此外，还需调查英国在线时尚预测和潮流趋势分析服务提供商WGSN（Worth Global Style Network）公司[12]网站信息（该公司每年都会发布年度时尚最新流行趋势报告及年度春夏、秋冬时装流行趋势报告等情报资料，包含各类产品的交互设计、造型设计和CMF设计），为企业推送设计趋势报告；利用淘宝网调查消费者对各品牌电冰箱的使用评价，运用文字信息挖掘技术，将网页信息以时间为顺序，进行自动分类和评级，建立可供查询的索引；利用苏宁易购、亚马逊、京东商城等销售网站，定期搜集主要品牌电冰箱的市场定价信息，结合区域不同卖场的定价进行价格对比；定期搜集全国或区域不同卖场的市场成交量进行对比；定期收集竞争对手产品和服务的市场定位、市场覆盖率、市场占有率等销售情报[13]。
3.3 文献调查
3.3.1 专利情报检索
专利信息反映了当今世界发明创新的成果，是企业借鉴先进技术、预测技术发展趋势、分析竞争对手动向及掌握利用专利技术的法律依据。据WIPO统计，全球大约有95%～99%的技术问题可通过检索专利解决，利用专利文献能缩短60%的研究时间，节约40%的研究经费[14]。高校图书馆在专利文献收藏和检索方面颇具优势，通过专利分析工具，利用中外文专利文献数据库、各国专利检索网站及检索系统，运用专利文本挖掘可视化软件工具，为中小企业提供相关专利情报分析、知识产权管理、专利信息利用等服务。
3.3.2 科技查新服务
科技查新以检出文献的客观事实，对项目的新颖性做出结论[15]，可帮助企业了解有关技术的历史、现状、发展趋势及国内外研究动向，避免重复研发，还可了解竞争对手的技术情况，使企业结合自身实际，选择适宜的创新方向，降低创新成本。高校图书馆可聘请工业设计专业硕士研究生参与企业科技查新服务[16]，通过文献研究法调查现有产品系统设计和组织理论的文献资料，以文献检索和情报调研为手段，列举代表性家电产品，分析其产品系统与设计系统，以检出结果为依据，经过综合分析，依照操作规范，向中小企业出具有依据、有分析、有对比、有结论的查新报告。
3.3.3 设计类文献检索
检索产品设计专业的馆藏资源，如：《工业设计》、《设计》、《装饰》、《Form》、《Trendy》、《Future Materials》、《Design Report》、《Innovation》、《Design Issues》、《Real Design》等国内外杂志，抽取与家电类产品设计相关的内容，包括设计趋势分析、设计师访谈、设计师专栏、设计作品等；检索馆藏电子图书、电子期刊、香港慧科新闻全文数据库等电子资源，搜集、翻译近3～5年来国内外关于家电产品设计的最新学术研究论文、专家观点及资讯，包括：学位论文、会议论文、科技报告、标准文献、新闻报道等，经过分类、归纳，形成专题知识增值信息产品，以PDF格式编撰成信息刊物向企业推送，让企业及时全面地了解国内外家电产品设计的新情况、新动向。
3.4 撰写调研报告
运用EXCEL、SQLserver、Google Analytics，Omniture 等大规模数据处理工具和网站端监测与分析工具[17]，基于学生志愿者调查获得的产品研发相关信息，学科馆员采用调研分析法、行业动态分析法等方法，依照产品研发前期调研的四项内容进行分类、归纳、建档等一系列知识管理，整合市场调查和网络调查的信息资源，逐渐建立起专有的分析工具模型，依照高、中、低三级价格段的不同产品定位，对原始信息进行数据处理和统计分析，形成产品研发前期调研报告初稿，再请专业教师及工业设计师对报告初稿进行审定，将师生们的专业知识和学科馆员的信息技能有效结合起来，使图书馆面向家电类中小企业提供的信息产品更具目的性、专业性和竞争性。据此报告，撰写家电类产品市场研究周报、月报和年报，呈现不同品牌及其在各层次消费市场中所占份额；分析区域内家电类产品消费政策环境、消费特征及评估消费潜力，撰写家电类产品销售市场动态分析报告；为企业提供市场分析支持，助力中小企业做出科学决策。 3.5 建立专题数据库
联合各类情报机构，共同建设国内外家电产品设计专题数据库，主要内容如下：①家电类产品设计前期调研资料。将市场调查、网络调查、文献调查和调研报告等各项原始信息逐一录入数据库归档。②工业设计专著。具有系统完整、专业实用等特点，内容包括各种设计学派、设计风格、著名设计师及其作品的特色以及设计发展的历史条件，便于中小企业了解设计历史及设计发展演变的脉络，进而预测产品设计发展趋势。③国内外家电产品设计作品集。定期检索IF（德国）、红点（德国）、IDEA（美国）、Good Design（日本）和中国工业设计十佳大奖等大赛网站，搜集国内外著名工业设计大赛家电类设计获奖作品资料，搜集意大利米兰设计展、北京（深圳、广州）国际设计周等国内外知名专业产品设计展中的家电类展品，经分类标引，录入数据库中。④工业设计专业网站导航。利用国内外相关高等学校、科研机构、电子期刊办的专业网站，如：BillWang、Yanko Design、视觉同盟、ID公社、设计在线、中国工业设计等，开展常规性家电类产品设计信息搜索服务，将网上分散的信息下载并合法备份，按照家电类产品设计前期调研内容进行分类，形成系统理性的专题信息汇总，向企业推送。综上所述，该数据库是一个分类明确、版权清晰、内容完整、形式多样的家电类产品设计专业信息集合体[18]，既可为中小企业提供较完善的信息保障，又可为高校教学或科研提供服务。此外，高校图书馆还应注重建立企业情报服务工作档案，详细记录中小企业提出的情报需求、图书馆提供调研报告的使用效果等事项，及时整理归纳、分析研究，保留珍贵的历史资料[19]；定期组织各合作机构召开会议，总结经验教训，发扬馆际协作精神，不断改进服务工作，为中小企业提供综合、全面、专业的信息增值服务。
李克强总理提出实施“中国制造2025”，坚持创新驱动、智能转型、强化基础、绿色发展，加快从制造大国转向制造强国[20]。高校图书馆应充分发挥资源、人才和技术等优势，整合地方政府、公共图书馆、专业图书馆和行业协会的信息资源，利用“校企合作”平台，联合相关教学机构，建立多组织企业信息协同服务机制，加强务实合作，实现中小企业、高校图书馆和相关院系共赢发展，争取获得更大的社会效益和经济效益。
参考文献
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[20]2015年政府工作报告[EB/OL].http：∥www.people.com.cn/n/2015/0305/c347407-26643598.html，2015-03-05.
（本文责任编辑：郭沫含）
〔关键词〕高校图书馆；企业信息服务；家电类中小企业；产品设计；前期调研
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.04.021
〔中图分类号〕G250.25 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1008-0821（2016）04-0115-04
〔Abstract〕During the product development of home appliance product in SMEs，the main areas for the preliminary research of product design are：functional design，interactive design，product design and CMF design.Accordingly，this paper described the main methods with which the university library provides product design reports of preliminary research for SMEs.Base on the“university-enterprise cooperation”platform，it also expanded the embedded information service of strengthening deep cooperation with industry design departments and enterprises in order to improve the services quality.In addition，this paper proposed collaboration between university library，local public libraries and other intelligence agencies to provide competitive and intelligent information for SMEs business transformation.
〔Key words〕university library；information service for the enterprise；home appliance small and medium enterprises；product design；preliminary research
我国生产家电的中小企业集中分布在珠三角和长三角等经济发达地区，这类企业生产的产品主要是“贴牌设计”，不断攀升的生产成本，使赢利空间迅速缩减。随着工业4.0浪潮袭来，3D打印、智能制造等新技术相继涌现，家电产品更新换代节奏加快，企业转型升级迫在眉睫，产品创新设计已成为企业的核心竞争力。众所周知，创新概念不可向壁虚构，需得到多种相关情报信息的保障和支持，中小企业在产品研发过程中迫切需要通过开展产品设计前期调研获取信息，赢得竞争优势，但受限于自身规模和管理水平，难以展开情报搜集工作[1]。鉴于我国生产家电类产品的中小企业数量庞大，在企业转型升级过程中，地方高校图书馆联合公共图书馆、企业咨询公司等相关情报机构，为当地家电类中小企业提供社会化信息服务大有可为。
1 家电类中小企业产品设计前期调研信息需求
企业产品研发过程为产品设计、品牌设计和整合传播。产品设计前期调研是对市场进行全面监测，通过合法手段调研有关竞争对手在售产品的功能设计、交互设计、造型设计和CMF设计等方面商情，评估竞争对手的设计动向，分析产品定位和特点，预测研发趋势，提供产品研发决策信息支持，为品牌设计与整合传播打好基础。设计师利用信息完善的产品设计前期调研报告，可突破原有知识经验的壁垒，迅速发现创新点，形成创新概念，提高产品研发效率。
1.1 产品功能设计
产品功能集中实现了消费者对产品的使用需求，反映了产品与使用者之间最基本的关系。产品创新以功能为基础，先进的功能不是简单的叠加和罗列，而是提出新理念，找到好方法，进行科学改良。功能设计方案的提出，必须基于一份科学严谨的前期调研报告。因此，产品功能设计需要详细调查一段时间（通常为3～5年内）市场在售相关产品的各种功能，以及相关专利技术、行业设计标准、安全要求等技术信息，将其进行归类、统计和分析，从中查找该时段产品现有功能存在的不足之处，挖掘消费者对产品使用的新需求，发现产品功能设计中新技术的应用趋势，找出产品革新的重要途径[2]。
1.2 产品交互设计
产品交互设计关注用户的使用方式和人机尺度，如家电产品在使用过程中操作的便利性、安全性，是否达到人们的心理需求等[3]，包括：产品用户的基本信息、用户的生理和情感需求及人机关系等诸方面，需调查相关产品的操作引导设计和消费者的使用感受。在产品功能一致的前提下，越高端的国际知名品牌，越重视消费者在使用产品过程中的感觉，尤其关注视障人士、文盲、残疾人、儿童、老年人等弱势群体，将“以人为本”的设计理念贯穿设计思维始终，而国内许多家电产品的交互设计基本上是以健康成年人为标准，在这方面，国内的产品设计有待提高。 1.3 产品造型设计
产品造型设计首先反映产品的功能语意，语意即为产品的内涵。家电产品造型设计以符合语意为前提，设计适用于家庭或室内使用的电器，其造型语意可直观地让消费者明白产品的功能。其次，产品造型设计反映产品的品牌语意，即：品牌主张的物化呈现。产品的定位不同、主打的消费市场不同，其造型就有所不同。产品造型设计需调查分析竞争对手产品的功能语意和品牌语意，发现产品造型演变的规律；借鉴竞争对手产品造型的呈现方式，为中小企业建立品牌形象、树立品牌语意，提供信息参考。
1.4 产品CMF设计
CMF（Color & Material Finishes）设计是色彩、材料、表面工艺的英文缩写。色彩作为产品造型表象的符号之一，兼具认知和审美功能，是体现审美变化最为直接的设计要素，在塑造产品价值、树立企业形象、促进产品营销中均发挥着积极作用。据国际流行色协会调查表明，在不增加成本的基础上，通过改变颜色即可为产品带来10%～25%的附加值[4]。有效的色彩搭配与设计，既可引导产品正确选用材料，表现出更好的视觉肌理，也可配合产品表面工艺处理，呈现出更好的触感肌理。因此，通过CMF设计能迅速传达品牌的文化内涵，使品牌设计与整合传播等各环节之间的要素达到秩序感和统一感，增强品牌文化的综合魅力。产品CMF设计调研，可为产品研发的体验设计、外观设计和造型设计提供依据，使企业在市场竞争中赢得优势。
2 高校图书馆面向家电类中小企业产品研发的信息服务模式
2.1 构建“图企合作”平台，建立良性合作机制
当前，地方高校办学模式为推进校地校企合作、争取社会资源、提升办学效益[3]。面对广阔的服务社会空间，高校图书馆应主动出击，利用校企合作平台，积极倡导“校地共建”、“图企联合”的办馆理念，开拓与地方企业合作的渠道；根据本馆馆藏优势，选择中小企业开展对口服务，在互惠共赢的基础上，基于家电企业的信息需求，提供产品设计前期调研的情报信息、服务人员、硬件设备、软件设计和系统管理等方面综合服务[6]，包括确定信息收集范围和途径，配备一支专业多元、高效稳定的企业服务团队，有针对性地开展产品设计前期调研工作，选择合适软件，设计系统结构，开发专题数据库；结合区域发展规划特点，不断完善馆藏资源建设，实现区域智库功能，以优质的服务争取企业的信任和支持，建立深度合作长效运行机制。
2.2 搭建“馆系合作”平台，组建情报服务队伍
据统计，我国普通公办高校中有246所大学设置工业设计专业[7]。公办高校图书馆作为开展社会化信息服务的主力，应主动联合本校工业设计专业师生，利用“校企合作”平台，建立专业师生参与的馆、系、企三方联动机制，组建情报服务队伍，开展“图书馆—院系—企业”联动信息服务[1]。聘请工业设计专业教师作为顾问，对本馆企业信息服务团队进行产品设计理论、产品设计前期调研内容等专业背景知识培训；聘请该专业本科或研究生志愿者参与信息调研，学习收集、分析信息的工作方法；营造设计实践训练基地，使学生深入设计第一线，了解家电类企业产品研发的全过程，通过实践锻炼设计思维，进行探究型学习。同时，专业教师可将信息服务成果作为课件，结合市场热点，向学生讲解家电类行业发展动态，阐明产品研发趋势，改变工业设计专业“课程内容滞后”、“实践能力不强”的弊端，强化专业实践训练，提升学生合作沟通、信息应用等“软能力”[7]，增加毕业生就业竞争优势，促进工业设计教学改革。
2.3 构建三方合作平台，开展嵌入式服务
企业产品研发过程包括产品设计、品牌设计和整合传播3个方面，有的厂家自设产品研发部门，有的厂家与工业设计公司合作研发，产品设计完成后，再进行品牌设计、寻求广告公司展开整合传播，以利销售。过去这3个方面相对独立，而未来趋势为三位一体。因此，产品设计前期调研报告可共享于中小企业的产品研发部门、工业设计公司和广告公司。中小企业产品研发部门、工业设计公司利用调研报告，可精准把控设计方向，有的放矢地设计新产品；广告公司利用调研报告，则可迅速捕捉新产品的亮点，准确提出产品诉求，助推新产品营销。可见，高校图书馆在面向家电类中小企业产品研发服务中，应构建图书馆、中小企业与工业设计公司三方合作平台，建立企业服务咨询专家库，聘请工业设计师指导产品设计前期调研，学科馆员融入产品研发第一线，开展嵌入式专题信息服务，有针对性地提供以新技术的应用、新服务的开展和新趋势的设计为核心的产品研发调研报告。该报告作为三方合作成果，可共享于产品设计、品牌设计和整合传播3个方面，将企业信息服务不断引向深入，力促企业转型升级。
2.4 建设信息资源保障体系，协同服务企业
企业信息服务仅依靠高校图书馆的资源远远不够。2007年《全国图书馆企业信息服务苏州宣言》提出：全国各级各类图书馆应以资源为基础，以需求为导向，以客户为中心，以技术为保障，积极开展面向企业的信息服务[8]。高校图书馆应加强与地方政府、地区公共图书馆、行业协会和文献情报机构的联盟，打造多组织企业信息协同服务系统，建设集政策信息、文献信息、行业信息、公共服务信息、科学数据和知识产权信息于一体的信息资源保障平台，构建面向战略新兴企业的信息资源保障体系，以信息资源的高度整合提高企业服务集群化，开拓“资源、服务、人才、技术、用户”五位一体的服务模式[9]，聚焦合作目标，制定合作原则，在信息资源搜索、整合、分析、服务、交流等诸方面具有协同功能，实现多组织合作与信息共享，协同服务企业。
3 高校图书馆面向家电类中小企业产品设计前期调研服务措施 在面向家电类中小企业产品设计前期调研信息服务中，高校图书馆应明确企业需求，注重前期沟通，有针对性地调查3～5种相关竞争产品的设计现状，及时调整信息收集方案，结合产品设计调查结果，分析家电类产品设计趋势，提供图文并茂的调研报告。 3.1 市场调查
相比较于中后期的设计和推广环节，前期市场调研显得十分关键，其调研方法主要有用户、问卷和网络等调查，可聘请和引导工业设计专业学生志愿者参与市场调查。安排学生志愿者到销售店面，采用观察法、访谈法等综合调查法开展调研：访谈营销人员，了解品牌现状和人心变化趋势，分析消费行为，发现细节问题；现场拍摄在售相关产品造型，近距离拍摄产品构成的各部分细节，弥补网上调查的不足；收集产品宣传单，它集中介绍了产品设计的所有亮点，包括技术创新、功能创新、交互创新、新材料应用、产品所获专利等信息。学科馆员可开展嵌入式信息教育，指导学生志愿者记录调研现场资料，如：采访提纲、采访现场照片、工作笔记、访谈录音、调研统计表和分析报告等，让合作企业充分了解图书馆的调研工作和思考过程[10]。图书馆也可以与咨询公司合作，通过从市场和用户着手，了解市场的空白点和拓展空间，了解产品在当前市场所占比重、分额以及同类竞争品牌现有产品种类的分布情况，从而对市场进行有效的分析。
3.2 网络调查
对互联网公开信息资源进行海量的“智能”收集。通过国内外相关品牌官网、相关品牌产品测评网、Google等大型网站，调查和搜集近3～5年来在售相关产品的各种功能设计、交互设计、造型设计和CMF设计的图形和文字资料。例如：调查电冰箱设计现状。在了解电冰箱发展史的基础上，采用案例分析法，首先通过互联网调查近3～5年来市场在售各主要品牌电冰箱的功能设计，运用比较分析法，找出其功能差异、技术差异和材料差异；其次调查电冰箱的外观造型设计，收集该时段电冰箱各种门、内饰和外观的设计款式，如：电冰箱平面、圆弧面及棱角面等表面造型，门把手、上门与下门之间的间隙造型，内室结构包括层板、隔板、小抽屉的造型等设计图形，截图后分类存档，进行各种细节对比[11]；复次调查主要品牌电冰箱的交互设计，根据品牌主张和价格定位的差异，比较产品交互设计的异同；再次调查电冰箱的CMF设计，分析各品牌电冰箱产品外观表面处理采用的不同颜色、工艺和材料。此外，还需调查英国在线时尚预测和潮流趋势分析服务提供商WGSN（Worth Global Style Network）公司[12]网站信息（该公司每年都会发布年度时尚最新流行趋势报告及年度春夏、秋冬时装流行趋势报告等情报资料，包含各类产品的交互设计、造型设计和CMF设计），为企业推送设计趋势报告；利用淘宝网调查消费者对各品牌电冰箱的使用评价，运用文字信息挖掘技术，将网页信息以时间为顺序，进行自动分类和评级，建立可供查询的索引；利用苏宁易购、亚马逊、京东商城等销售网站，定期搜集主要品牌电冰箱的市场定价信息，结合区域不同卖场的定价进行价格对比；定期搜集全国或区域不同卖场的市场成交量进行对比；定期收集竞争对手产品和服务的市场定位、市场覆盖率、市场占有率等销售情报[13]。
3.3 文献调查
3.3.1 专利情报检索
专利信息反映了当今世界发明创新的成果，是企业借鉴先进技术、预测技术发展趋势、分析竞争对手动向及掌握利用专利技术的法律依据。据WIPO统计，全球大约有95%～99%的技术问题可通过检索专利解决，利用专利文献能缩短60%的研究时间，节约40%的研究经费[14]。高校图书馆在专利文献收藏和检索方面颇具优势，通过专利分析工具，利用中外文专利文献数据库、各国专利检索网站及检索系统，运用专利文本挖掘可视化软件工具，为中小企业提供相关专利情报分析、知识产权管理、专利信息利用等服务。
3.3.2 科技查新服务
科技查新以检出文献的客观事实，对项目的新颖性做出结论[15]，可帮助企业了解有关技术的历史、现状、发展趋势及国内外研究动向，避免重复研发，还可了解竞争对手的技术情况，使企业结合自身实际，选择适宜的创新方向，降低创新成本。高校图书馆可聘请工业设计专业硕士研究生参与企业科技查新服务[16]，通过文献研究法调查现有产品系统设计和组织理论的文献资料，以文献检索和情报调研为手段，列举代表性家电产品，分析其产品系统与设计系统，以检出结果为依据，经过综合分析，依照操作规范，向中小企业出具有依据、有分析、有对比、有结论的查新报告。
3.3.3 设计类文献检索
检索产品设计专业的馆藏资源，如：《工业设计》、《设计》、《装饰》、《Form》、《Trendy》、《Future Materials》、《Design Report》、《Innovation》、《Design Issues》、《Real Design》等国内外杂志，抽取与家电类产品设计相关的内容，包括设计趋势分析、设计师访谈、设计师专栏、设计作品等；检索馆藏电子图书、电子期刊、香港慧科新闻全文数据库等电子资源，搜集、翻译近3～5年来国内外关于家电产品设计的最新学术研究论文、专家观点及资讯，包括：学位论文、会议论文、科技报告、标准文献、新闻报道等，经过分类、归纳，形成专题知识增值信息产品，以PDF格式编撰成信息刊物向企业推送，让企业及时全面地了解国内外家电产品设计的新情况、新动向。
3.4 撰写调研报告
运用EXCEL、SQLserver、Google Analytics，Omniture 等大规模数据处理工具和网站端监测与分析工具[17]，基于学生志愿者调查获得的产品研发相关信息，学科馆员采用调研分析法、行业动态分析法等方法，依照产品研发前期调研的四项内容进行分类、归纳、建档等一系列知识管理，整合市场调查和网络调查的信息资源，逐渐建立起专有的分析工具模型，依照高、中、低三级价格段的不同产品定位，对原始信息进行数据处理和统计分析，形成产品研发前期调研报告初稿，再请专业教师及工业设计师对报告初稿进行审定，将师生们的专业知识和学科馆员的信息技能有效结合起来，使图书馆面向家电类中小企业提供的信息产品更具目的性、专业性和竞争性。据此报告，撰写家电类产品市场研究周报、月报和年报，呈现不同品牌及其在各层次消费市场中所占份额；分析区域内家电类产品消费政策环境、消费特征及评估消费潜力，撰写家电类产品销售市场动态分析报告；为企业提供市场分析支持，助力中小企业做出科学决策。 3.5 建立专题数据库
联合各类情报机构，共同建设国内外家电产品设计专题数据库，主要内容如下：①家电类产品设计前期调研资料。将市场调查、网络调查、文献调查和调研报告等各项原始信息逐一录入数据库归档。②工业设计专著。具有系统完整、专业实用等特点，内容包括各种设计学派、设计风格、著名设计师及其作品的特色以及设计发展的历史条件，便于中小企业了解设计历史及设计发展演变的脉络，进而预测产品设计发展趋势。③国内外家电产品设计作品集。定期检索IF（德国）、红点（德国）、IDEA（美国）、Good Design（日本）和中国工业设计十佳大奖等大赛网站，搜集国内外著名工业设计大赛家电类设计获奖作品资料，搜集意大利米兰设计展、北京（深圳、广州）国际设计周等国内外知名专业产品设计展中的家电类展品，经分类标引，录入数据库中。④工业设计专业网站导航。利用国内外相关高等学校、科研机构、电子期刊办的专业网站，如：BillWang、Yanko Design、视觉同盟、ID公社、设计在线、中国工业设计等，开展常规性家电类产品设计信息搜索服务，将网上分散的信息下载并合法备份，按照家电类产品设计前期调研内容进行分类，形成系统理性的专题信息汇总，向企业推送。综上所述，该数据库是一个分类明确、版权清晰、内容完整、形式多样的家电类产品设计专业信息集合体[18]，既可为中小企业提供较完善的信息保障，又可为高校教学或科研提供服务。此外，高校图书馆还应注重建立企业情报服务工作档案，详细记录中小企业提出的情报需求、图书馆提供调研报告的使用效果等事项，及时整理归纳、分析研究，保留珍贵的历史资料[19]；定期组织各合作机构召开会议，总结经验教训，发扬馆际协作精神，不断改进服务工作，为中小企业提供综合、全面、专业的信息增值服务。
李克强总理提出实施“中国制造2025”，坚持创新驱动、智能转型、强化基础、绿色发展，加快从制造大国转向制造强国[20]。高校图书馆应充分发挥资源、人才和技术等优势，整合地方政府、公共图书馆、专业图书馆和行业协会的信息资源，利用“校企合作”平台，联合相关教学机构，建立多组织企业信息协同服务机制，加强务实合作，实现中小企业、高校图书馆和相关院系共赢发展，争取获得更大的社会效益和经济效益。
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