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摘要：在“互联网+公益”的背景下，网络公益蓬勃发展。但是由于缺乏监管制度，出现了网络公益信任危机。本文使用问卷调查法，收集了219份问卷。对民间公益组织网站中项目质量对网民捐赠信任的影响进行探析，了解项目的内容信息、视图效果、项目人以及被帮助者信息和捐赠信息等方面对网民信任的影响，研究发现在网站项目中内容介绍信息和后续反馈信息对信任影响最大。在此基础上提出相关建议，为公益组织提供参考，优化网站设计，提升网民信任，引导网络公益良性发展。
关键词：公益网站;项目质量;捐赠信任
一、绪论
（一）研究背景
随着科技的进步，互联网不断发展，网络逐渐深入人们的生活，各种通过网络进行的活动例如网络公益开始产生并发展。近年来，我国公益慈善事业借助互联网持续发力，不断创新，其数量增长速度非常快，开始向精细化、全民化、广覆盖式发展。网络公益发展迅速，以腾讯公益为例，2008年汶川地震发生后，腾讯公益在很短的时间内筹集到两千多万元，到2016年底，腾讯公益平台上已经有近八千万人次参与，参与的人数达到2012年的二十倍，参与的公益项目超过两万个，捐赠数额超过八亿元，是四年前的三十倍。
公益在广泛和深刻地影响更多的人，但是也带来了新的问题。例如发生在2016年的罗一笑事件。作家罗尔称5岁的女儿罗一笑被查出患有重病，治疗费用超出其承担范围。但是他没有通过在众筹平台上募捐获得善款，而是在朋友圈发表文章，如果网友转发一次，为罗一笑治疗的费用就会增加一元钱。但是之后有网友称真实情况并不是如此，罗一笑的治疗费用并不像文中所说的无法承担，而且罗尔有两套房产，治疗费用也已经足够。在网络公益这种匿名情境下，出现了一些网民假借公益之名骗取钱财，假慈善、骗捐现象时有发生，过于频繁的信任危机事件将会阻碍网络公益发展。
（二）研究目的
从研究背景可以看出，通过网络进行的公益活动正在如火如荼地开展，引起了广泛关注，网络捐赠逐渐成为民众参与公益活动的主要方式之一，其重要性越来越凸显。但是，由于网络公益发展速度过快，相关的规章制度还未完善到位，捐赠者对于慈善的信任开始出现问题。为了化解捐赠者的慈善信任危机，引导网络公益良性发展，需要提高公益网站的质量。因此需要了解公益网站中影响民众信任的因素，增加捐赠者对网络公益的信任。
二、研究设计
（一）研究方法
本文使用的研究方法是在线问卷调查，把所调查的内容设计成标准统一的问卷，通过被调查者回答问卷，来收集研究对象有关数据资料。
问卷共有13题，问卷内容包括三个方面：被调查对象背景、网站信息、信息质量。问卷通过网络发放，问卷评级制度使用5级制评分，非常赞同计1分、赞同计2分、一般计3分、不赞同计4分、非常不赞同计5分。所有收集的数据资料录入spss19.0统计软件包进行描述统计、方差和独立样本t检验。
（二）样本构成
本文共收集到有效问卷219份，其中男性有85人，占38.81%，女性有134人，占61.19%。被调查对象的分布情况如表1所示，女性占比较大。
三、研究结果
（一）捐赠者信任水平
1.网络公益信任总体结果
本文以网民对网络公益信任程度问题进行调查，进行五级制评分，非常不信任计1分、不信任计2分、一般计3分、信任计4分、非常信任计5分。通过对网络公益信任水平进行描述性统计分析，结果如表2所示，总体信任水平平均值为2.23，介于2-3之間，说明选择不信任人数较多，由此可以得出网民对网络公益的信任程度偏低。
（二）不同群体信任水平的差异
1.不同性别在项目后续反馈信息方面的差异分析
以性别为分组变量，以信任水平为检验变量。通过对不同性别进行独立样本t检验，结果如表5所示，t值为-2.297，p值为0.023，可以看出性别不同，信任水平方面产生较大的差异，网络公益项目后续反馈信息会对性别产生显著的正向影响关系。男性均值为1.89，介于1-2之间，女性均值为2.18，介于2-3之间，男性均值低于女性均值，说明男性比女性信任程度高，且二者差异达到统计上显著性水平。
2.不同了解程度在信任水平方面的方差分析
以了解程度为因子，分为了解很少、一般、很了解三组，以信任水平为因变量。通过对信任水平进行单因素方差分析，结果如表6所示，F值为5.438，了解很少均值为1.85，介于1-2之间，一般均值为2.12，很了解均值为2.23，介于2-3之间，了解很少均值最低，很了解均值最高，了解很少与一般的Sig为0.01，差异达到统计上显著性水平。
（三）项目信息质量对信任水平的影响
1.项目内容介绍对信任水平的影响
以对网络公益了解程度为分组变量，分为了解很少和很了解两组，以信任水平为检验变量。通过对了解程度下项目内容介绍信息进行独立样本t检验，结果如表3所示，t值为-2.171，p值为0.031，可以看出了解程度不同，信任水平方面产生较大的差异，网络公益项目内容介绍信息对了解程度产生显著的正向影响关系。了解很少均值为2.04，很了解均值为2.38，介于2-3之间，了解很少均值低于很了解均值，说明了解很少比很了解信任程度高，且二者差异达到统计上显著性水平。
2.项目后续反馈对信任水平的影响
以对网络公益了解程度为分组变量，分为了解很少和很了解两组，以信任水平为检验变量。通过对了解程度下项目后续反馈信息进行独立样本t检验，结果如表4所示，t值为-2.518，p值为0.013，可以看出了解程度不同，信任水平方面产生较大的差异，网络公益项目后续反馈信息会对了解程度产生显著的正向影响关系。了解很少均值为2.00，很了解均值为2.41，介于2-3之间，了解很少均值比很了解均值低，说明了解很少比很了解信任程度高，且二者差异达到统计上显著性水平。 （四）总结
通过对问卷数据进行统计分析，可以看出在被调查的219人中，大部分人对网络公益的信任程度并不高。对网络公益不了解的人数占比较大，可能也是导致被调查对象对网络公益不信任的一个原因。在网站的相关信息中，被调查对象对项目的内容介绍信息和后续反馈信息较为信任，说明项目的内容介绍信息和后续反馈信息比较重要，网站在设计时可以优先考虑完善这两类信息，从而提升网民信任感。
四、对策建议
（一）改善网站设计，提高捐赠者用户体验
网络公益的发展，与其展示平台即网站密不可分。网站建设质量高，得到网民的信任越多，吸引的捐赠者越多，網络公益的发展越好。良好的网站设计可以使网民在进行网络捐赠时快速便捷地找到自己需要的信息，从而提高捐赠效率，促进公益发展。
1.优化页面布局
在介绍项目信息时，要将不同的信息进行排序，按照捐赠前和捐赠后的顺序放置信息，使网民浏览介绍信息时一目了然。对于重要的信息要增加介绍内容，使网民充分了解项目，提高网民的信任。
2.项目介绍注重图文并茂的方式
在对项目进行介绍时，既要有文字描述，也要有图片展示，这样可以提高项目的真实性与可靠度。但是网站在展示图片时，要考虑图片是否在网民的承受范围内，避免网民对图片产生不适反应，出现不利于捐赠的情况。
（二）公益组织应提升信息内容质量
通过研究发现，提高网站质量，重要的一点是提高项目的质量，提高项目质量中最重要的一点是完善信息介绍。捐赠者在进行捐赠时考虑的两点主要有信息是否详细、公益组织是否可靠，项目人声誉是公益组织展示其可靠度的重要依据，因此公益网站在筹备募捐项目时，首先要筛选项目人，对于有负面形象的项目人应认真考虑，其负面形象很可能影响捐赠者的信任，影响信任的结果就是项目失败，需要得到帮助的人未能得到帮助，无论是对捐赠者还是被帮助者来说都是弊大于利。
参考文献：
[1]刘绩宏：《利他网络与社交网络的拟合——关于微公益信息传播效果的改进》，《新闻界》2011年第8期，第85-91页。
[2]夏雨禾：《微博空间的生产实践：理论建构与实证研究》，北京：社会科学文献出版社，2013年。
[3]朱健刚：《行动的力量——民间志愿组织实践逻辑研究》，北京：商务印书馆，2012年。
[4]钟瑛、李苏：《公益组织基于网络传播的信任建构框架研究》，《西南民族大学学报》（人文社会科学版）2017年第11期，第141-146页。
[5]王佳鑫、王娟：《社交媒体上的公益众筹信息透明度影响因素研究》，《电子商务》2018年第7期，第52-54页。
[6] 魏美凤：《官办慈善组织的公信力现状分析》，《晋城职业技术学院学报》2018年第6期，第82-84页。
关键词：公益网站;项目质量;捐赠信任
一、绪论
（一）研究背景
随着科技的进步，互联网不断发展，网络逐渐深入人们的生活，各种通过网络进行的活动例如网络公益开始产生并发展。近年来，我国公益慈善事业借助互联网持续发力，不断创新，其数量增长速度非常快，开始向精细化、全民化、广覆盖式发展。网络公益发展迅速，以腾讯公益为例，2008年汶川地震发生后，腾讯公益在很短的时间内筹集到两千多万元，到2016年底，腾讯公益平台上已经有近八千万人次参与，参与的人数达到2012年的二十倍，参与的公益项目超过两万个，捐赠数额超过八亿元，是四年前的三十倍。
公益在广泛和深刻地影响更多的人，但是也带来了新的问题。例如发生在2016年的罗一笑事件。作家罗尔称5岁的女儿罗一笑被查出患有重病，治疗费用超出其承担范围。但是他没有通过在众筹平台上募捐获得善款，而是在朋友圈发表文章，如果网友转发一次，为罗一笑治疗的费用就会增加一元钱。但是之后有网友称真实情况并不是如此，罗一笑的治疗费用并不像文中所说的无法承担，而且罗尔有两套房产，治疗费用也已经足够。在网络公益这种匿名情境下，出现了一些网民假借公益之名骗取钱财，假慈善、骗捐现象时有发生，过于频繁的信任危机事件将会阻碍网络公益发展。
（二）研究目的
从研究背景可以看出，通过网络进行的公益活动正在如火如荼地开展，引起了广泛关注，网络捐赠逐渐成为民众参与公益活动的主要方式之一，其重要性越来越凸显。但是，由于网络公益发展速度过快，相关的规章制度还未完善到位，捐赠者对于慈善的信任开始出现问题。为了化解捐赠者的慈善信任危机，引导网络公益良性发展，需要提高公益网站的质量。因此需要了解公益网站中影响民众信任的因素，增加捐赠者对网络公益的信任。
二、研究设计
（一）研究方法
本文使用的研究方法是在线问卷调查，把所调查的内容设计成标准统一的问卷，通过被调查者回答问卷，来收集研究对象有关数据资料。
问卷共有13题，问卷内容包括三个方面：被调查对象背景、网站信息、信息质量。问卷通过网络发放，问卷评级制度使用5级制评分，非常赞同计1分、赞同计2分、一般计3分、不赞同计4分、非常不赞同计5分。所有收集的数据资料录入spss19.0统计软件包进行描述统计、方差和独立样本t检验。
（二）样本构成
本文共收集到有效问卷219份，其中男性有85人，占38.81%，女性有134人，占61.19%。被调查对象的分布情况如表1所示，女性占比较大。
三、研究结果
（一）捐赠者信任水平
1.网络公益信任总体结果
本文以网民对网络公益信任程度问题进行调查，进行五级制评分，非常不信任计1分、不信任计2分、一般计3分、信任计4分、非常信任计5分。通过对网络公益信任水平进行描述性统计分析，结果如表2所示，总体信任水平平均值为2.23，介于2-3之間，说明选择不信任人数较多，由此可以得出网民对网络公益的信任程度偏低。
（二）不同群体信任水平的差异
1.不同性别在项目后续反馈信息方面的差异分析
以性别为分组变量，以信任水平为检验变量。通过对不同性别进行独立样本t检验，结果如表5所示，t值为-2.297，p值为0.023，可以看出性别不同，信任水平方面产生较大的差异，网络公益项目后续反馈信息会对性别产生显著的正向影响关系。男性均值为1.89，介于1-2之间，女性均值为2.18，介于2-3之间，男性均值低于女性均值，说明男性比女性信任程度高，且二者差异达到统计上显著性水平。
2.不同了解程度在信任水平方面的方差分析
以了解程度为因子，分为了解很少、一般、很了解三组，以信任水平为因变量。通过对信任水平进行单因素方差分析，结果如表6所示，F值为5.438，了解很少均值为1.85，介于1-2之间，一般均值为2.12，很了解均值为2.23，介于2-3之间，了解很少均值最低，很了解均值最高，了解很少与一般的Sig为0.01，差异达到统计上显著性水平。
（三）项目信息质量对信任水平的影响
1.项目内容介绍对信任水平的影响
以对网络公益了解程度为分组变量，分为了解很少和很了解两组，以信任水平为检验变量。通过对了解程度下项目内容介绍信息进行独立样本t检验，结果如表3所示，t值为-2.171，p值为0.031，可以看出了解程度不同，信任水平方面产生较大的差异，网络公益项目内容介绍信息对了解程度产生显著的正向影响关系。了解很少均值为2.04，很了解均值为2.38，介于2-3之间，了解很少均值低于很了解均值，说明了解很少比很了解信任程度高，且二者差异达到统计上显著性水平。
2.项目后续反馈对信任水平的影响
以对网络公益了解程度为分组变量，分为了解很少和很了解两组，以信任水平为检验变量。通过对了解程度下项目后续反馈信息进行独立样本t检验，结果如表4所示，t值为-2.518，p值为0.013，可以看出了解程度不同，信任水平方面产生较大的差异，网络公益项目后续反馈信息会对了解程度产生显著的正向影响关系。了解很少均值为2.00，很了解均值为2.41，介于2-3之间，了解很少均值比很了解均值低，说明了解很少比很了解信任程度高，且二者差异达到统计上显著性水平。 （四）总结
通过对问卷数据进行统计分析，可以看出在被调查的219人中，大部分人对网络公益的信任程度并不高。对网络公益不了解的人数占比较大，可能也是导致被调查对象对网络公益不信任的一个原因。在网站的相关信息中，被调查对象对项目的内容介绍信息和后续反馈信息较为信任，说明项目的内容介绍信息和后续反馈信息比较重要，网站在设计时可以优先考虑完善这两类信息，从而提升网民信任感。
四、对策建议
（一）改善网站设计，提高捐赠者用户体验
网络公益的发展，与其展示平台即网站密不可分。网站建设质量高，得到网民的信任越多，吸引的捐赠者越多，網络公益的发展越好。良好的网站设计可以使网民在进行网络捐赠时快速便捷地找到自己需要的信息，从而提高捐赠效率，促进公益发展。
1.优化页面布局
在介绍项目信息时，要将不同的信息进行排序，按照捐赠前和捐赠后的顺序放置信息，使网民浏览介绍信息时一目了然。对于重要的信息要增加介绍内容，使网民充分了解项目，提高网民的信任。
2.项目介绍注重图文并茂的方式
在对项目进行介绍时，既要有文字描述，也要有图片展示，这样可以提高项目的真实性与可靠度。但是网站在展示图片时，要考虑图片是否在网民的承受范围内，避免网民对图片产生不适反应，出现不利于捐赠的情况。
（二）公益组织应提升信息内容质量
通过研究发现，提高网站质量，重要的一点是提高项目的质量，提高项目质量中最重要的一点是完善信息介绍。捐赠者在进行捐赠时考虑的两点主要有信息是否详细、公益组织是否可靠，项目人声誉是公益组织展示其可靠度的重要依据，因此公益网站在筹备募捐项目时，首先要筛选项目人，对于有负面形象的项目人应认真考虑，其负面形象很可能影响捐赠者的信任，影响信任的结果就是项目失败，需要得到帮助的人未能得到帮助，无论是对捐赠者还是被帮助者来说都是弊大于利。
参考文献：
[1]刘绩宏：《利他网络与社交网络的拟合——关于微公益信息传播效果的改进》，《新闻界》2011年第8期，第85-91页。
[2]夏雨禾：《微博空间的生产实践：理论建构与实证研究》，北京：社会科学文献出版社，2013年。
[3]朱健刚：《行动的力量——民间志愿组织实践逻辑研究》，北京：商务印书馆，2012年。
[4]钟瑛、李苏：《公益组织基于网络传播的信任建构框架研究》，《西南民族大学学报》（人文社会科学版）2017年第11期，第141-146页。
[5]王佳鑫、王娟：《社交媒体上的公益众筹信息透明度影响因素研究》，《电子商务》2018年第7期，第52-54页。
[6] 魏美凤：《官办慈善组织的公信力现状分析》，《晋城职业技术学院学报》2018年第6期，第82-84页。