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要：随着用户从传统图书馆逐渐转向数字图书馆，其转移行为影响因素的研究变得非常重要。文章基于对大学生用户的访谈内容，利用攀梯法深入分析了用户转移的原因。结果表明个体相关因素中的学历及学科背景、数字图书馆的感知便利性、替代品资源丰富、传统图书馆科研感知效用、传统图书馆使用频率、外部环境因素及转移成本是影响用户转移的重要动因。同时从PPM模型视角，搭建了大学生图书馆用户转移行为框架模型并提出相应假设。
关键词：转移行为 PPM 攀梯法 用户行为 数字图书馆
中图分类号：G250.0 文献标识码：A 文章编号：1003-6938（2014）04-0049-03
泛在学习环境的到来使得图书馆资源公共获取的理念得到进一步转变，用户可以随时随地获取服务资源。图书馆作为网络时代用户获取信息和文献知识的重要途径，用户不再仅通过传统图书馆或数字图书馆来获取资源，而是通过在传统图书馆和数字图书馆之间转换，互相补充利用。即从传统的“纯屏”单一渠道，转向到“多屏”之间转换使用（如传统图书馆到WEB端、移动端等）。
由此说明在数字图书馆采纳、持续使用等行为之前，是一种转移行为，而现有文献多局限于传统图书馆或数字图书馆单一服务的使用行为研究，忽视从传统图书馆到数字图书馆服务之间的转移行为研究。因此，本文的问题是研究用户从传统图书馆转向数字图书馆的影响动因，了解影响图书馆用户转移行为的各类因素。
1 相关研究述评
早在20世纪90年代中期，市场营销学的学者就开始关注商业情景下的用户转移行为。随着在线服务活动的盛行，研究者开始关注线下到线上服务的客户转移行为，即从物理世界（线下）到虚拟世界（线上）的研究，对象以银行及商店为主。如Lee等研究了线下银行转向线上银行的影响要素，认为线下和线上具有替代影响作用，结果表明：感知有用性和感知易用性、线下信任等对转移行为有积极的影响；线下忠诚度和转移成本等对转移行为有负面的影响；自我效能感对转移意图有调节作用。Searpi和Pizzi分析了口碑对线上和线下购物的影响。近年来随着Web2.0技术的应用，学者则开始关注社会化媒
要：随着用户从传统图书馆逐渐转向数字图书馆，其转移行为影响因素的研究变得非常重要。文章基于对大学生用户的访谈内容，利用攀梯法深入分析了用户转移的原因。结果表明个体相关因素中的学历及学科背景、数字图书馆的感知便利性、替代品资源丰富、传统图书馆科研感知效用、传统图书馆使用频率、外部环境因素及转移成本是影响用户转移的重要动因。同时从PPM模型视角，搭建了大学生图书馆用户转移行为框架模型并提出相应假设。
关键词：转移行为 PPM 攀梯法 用户行为 数字图书馆
中图分类号：G250.0 文献标识码：A 文章编号：1003-6938（2014）04-0049-03
泛在学习环境的到来使得图书馆资源公共获取的理念得到进一步转变，用户可以随时随地获取服务资源。图书馆作为网络时代用户获取信息和文献知识的重要途径，用户不再仅通过传统图书馆或数字图书馆来获取资源，而是通过在传统图书馆和数字图书馆之间转换，互相补充利用。即从传统的“纯屏”单一渠道，转向到“多屏”之间转换使用（如传统图书馆到WEB端、移动端等）。
由此说明在数字图书馆采纳、持续使用等行为之前，是一种转移行为，而现有文献多局限于传统图书馆或数字图书馆单一服务的使用行为研究，忽视从传统图书馆到数字图书馆服务之间的转移行为研究。因此，本文的问题是研究用户从传统图书馆转向数字图书馆的影响动因，了解影响图书馆用户转移行为的各类因素。
1 相关研究述评
早在20世纪90年代中期，市场营销学的学者就开始关注商业情景下的用户转移行为。随着在线服务活动的盛行，研究者开始关注线下到线上服务的客户转移行为，即从物理世界（线下）到虚拟世界（线上）的研究，对象以银行及商店为主。如Lee等研究了线下银行转向线上银行的影响要素，认为线下和线上具有替代影响作用，结果表明：感知有用性和感知易用性、线下信任等对转移行为有积极的影响；线下忠诚度和转移成本等对转移行为有负面的影响；自我效能感对转移意图有调节作用。Searpi和Pizzi分析了口碑对线上和线下购物的影响。近年来随着Web2.0技术的应用，学者则开始关注社会化媒