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思爱普（北京）软件系统有限公司（以下简称SAP中国）在近日举办的2012 IT服务年会上被评为2012年服务创新典范企业。而在人们的印象中，SAP是一个软件产品和解决方案提供商。那么，SAP到底提供怎样的服务，为何能够获得如此殊荣？
为新品落地保驾护航
事实上，服务在SAP的整体体系中举足轻重。SAP副总裁、大中国区服务事业部总经理顾旋介绍，SAP在全球的15000多名员工中，有25%属于服务部门。同时，服务部门拥有70个培训中心、10个定制开发中心。
他指出，近年来SAP不断通过自主开发和并购重组扩展产品线，SAP中国服务的使命是把SAP一系列新的软件产品和解决方案推向中国市场，为用户提供原厂服务，为这些新产品和解决方案早期在本地的落地保驾护航。同时，SAP服务还致力于帮助用户解决软件产品和解决方案在应用过程中所遇到的疑难杂症。
顾旋介绍，SAP中国服务主要包括四大板块：咨询服务、教育培训、增值运维和定制开发。
咨询服务，指的是随着SAP产品线的不断增加，为新产品进入中国市场后的落地提供原厂服务。
培训教育，指的是向企业客户、合作伙伴进行相关产品和技术知识的传输。其中比较值得称道的是SAP认证培训。同时，SAP也在加强与大专院校合作进行相关教育。
增值运维服务，指的是为客户采用的一些定制化解决方案提供服务，包括现场服务。
定制开发，指的是在SAP推出NetWeaver平台后，基于平台为用户提供定制化开发。“定制开发部门是研发部门的延伸。”顾旋希望服务部门通过SAP平台针对行业或者客户的个性化需求定制开发一些创新性的解决方案。比如说，一个全球化的矿业集团需要定制开发一个矿工排班管理模块。因为该模块关系到政府部门对采矿企业的换岗法规的遵从，因此要在此基础上进行定制化开发。他指出，如果客户采用SAP的定制开发，就能够让定制开发的功能不仅在应用层面，而且在平台层面与主体软件密切结合。
合作伙伴也是客户
值得一提的是，一直以来SAP都在强调生态圈的发展，SAP的很多服务都是通过合作伙伴来完成的。那么，SAP的原厂服务会不会和合作伙伴形成竞争呢？特别是咨询服务和定制开发服务。
对于这一问题，顾旋回答说，SAP服务在定位时就考虑到尽量避免与合作伙伴产生冲突。他介绍，SAP的服务体系将合作伙伴也看作是一类重要客户，在推广新的软件产品和解决方案过程中，服务部门希望先把市场局面打开，将生态圈培养起来，在新的软件产品和解决方案形成了一定的市场份额或市场认知度以后，再通过合作伙伴进行规模性推广。
但是顾旋没有否认，一些客户由于历史原因愿意采用原厂服务。比如说，采用了SAP原厂服务的玖龙纸业所应用的产品只有30%左右是新的解决方案，而70%是成熟产品。玖龙纸业CIO张闯比较认可原厂服务，因此双方的合作就延续了下来。
“但是原厂服务并不适合所有企业的需求。”顾旋说，“否则会打乱整个市场。”顾旋透露，SAP内部所做的统计显示，在SAP平台上做的定制开发，超过95%是由合作伙伴完成的，只有5%由SAP定制开发中心交付。
除此以外，顾旋指出，SAP服务会帮助本土合作伙伴解决他们不能解决的问题，因为SAP的后台有实力雄厚的技术团队在支持，而且他认为，内部顾问比外部顾问所接触的相关案例要多一些，更有经验。
为新品落地保驾护航
事实上，服务在SAP的整体体系中举足轻重。SAP副总裁、大中国区服务事业部总经理顾旋介绍，SAP在全球的15000多名员工中，有25%属于服务部门。同时，服务部门拥有70个培训中心、10个定制开发中心。
他指出，近年来SAP不断通过自主开发和并购重组扩展产品线，SAP中国服务的使命是把SAP一系列新的软件产品和解决方案推向中国市场，为用户提供原厂服务，为这些新产品和解决方案早期在本地的落地保驾护航。同时，SAP服务还致力于帮助用户解决软件产品和解决方案在应用过程中所遇到的疑难杂症。
顾旋介绍，SAP中国服务主要包括四大板块：咨询服务、教育培训、增值运维和定制开发。
咨询服务，指的是随着SAP产品线的不断增加，为新产品进入中国市场后的落地提供原厂服务。
培训教育，指的是向企业客户、合作伙伴进行相关产品和技术知识的传输。其中比较值得称道的是SAP认证培训。同时，SAP也在加强与大专院校合作进行相关教育。
增值运维服务，指的是为客户采用的一些定制化解决方案提供服务，包括现场服务。
定制开发，指的是在SAP推出NetWeaver平台后，基于平台为用户提供定制化开发。“定制开发部门是研发部门的延伸。”顾旋希望服务部门通过SAP平台针对行业或者客户的个性化需求定制开发一些创新性的解决方案。比如说，一个全球化的矿业集团需要定制开发一个矿工排班管理模块。因为该模块关系到政府部门对采矿企业的换岗法规的遵从，因此要在此基础上进行定制化开发。他指出，如果客户采用SAP的定制开发，就能够让定制开发的功能不仅在应用层面，而且在平台层面与主体软件密切结合。
合作伙伴也是客户
值得一提的是，一直以来SAP都在强调生态圈的发展，SAP的很多服务都是通过合作伙伴来完成的。那么，SAP的原厂服务会不会和合作伙伴形成竞争呢？特别是咨询服务和定制开发服务。
对于这一问题，顾旋回答说，SAP服务在定位时就考虑到尽量避免与合作伙伴产生冲突。他介绍，SAP的服务体系将合作伙伴也看作是一类重要客户，在推广新的软件产品和解决方案过程中，服务部门希望先把市场局面打开，将生态圈培养起来，在新的软件产品和解决方案形成了一定的市场份额或市场认知度以后，再通过合作伙伴进行规模性推广。
但是顾旋没有否认，一些客户由于历史原因愿意采用原厂服务。比如说，采用了SAP原厂服务的玖龙纸业所应用的产品只有30%左右是新的解决方案，而70%是成熟产品。玖龙纸业CIO张闯比较认可原厂服务，因此双方的合作就延续了下来。
“但是原厂服务并不适合所有企业的需求。”顾旋说，“否则会打乱整个市场。”顾旋透露，SAP内部所做的统计显示，在SAP平台上做的定制开发，超过95%是由合作伙伴完成的，只有5%由SAP定制开发中心交付。
除此以外，顾旋指出，SAP服务会帮助本土合作伙伴解决他们不能解决的问题，因为SAP的后台有实力雄厚的技术团队在支持，而且他认为，内部顾问比外部顾问所接触的相关案例要多一些，更有经验。