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【摘 要】近年来，计量中心以“精益求精、准确计量”为服务宗旨，狠抓基础管理、文明生产、技能提升，成立计量管理提升工作领导组织，制订详细工作节点，采取得力有效措施，为公司系统电能计量装置的安全可靠运行提供了强有力的技术支持和保障，为社会各界客户提供了专业领域的优质服务，
【关键词】计量管理；提升；降低线损；优质服务
引言
为适应国网公司“三集五大”管理模式要求，我局以“农电三年素质提升”为契机，以“提升计量管理”为主线，以“诚信、公正、准确、高效”为质量方针，紧紧围绕网省公司年度营销工作指导意见和计量专业管理工作意见以及电能采集深化应用、县级供电企业计量管理提升专项提升活动要求，大力推进科学计量、法制计量，自觉接受社会监督，实施规范化、标准化作业流程，提高了电能计量管理水平，有效地降低了线损。现将计量管理提升活动积累的经验向大家推广如下：
一、健全组织机构
在市公司职责范围内，成立了以公司总经理为组长，营销主管副经理为副组长，营销总工、营销部主任、副主任、相关专业负责人为成员的质量监督工作组，建立常态协调机制、明确工作职责、细化工作流程，实现了公司、营销部到计量专业的闭环管理，确保智能电能表质量管控工作落实到位。
二、完善制度管理体系，防控质量风险
根据相关技术标准，制定了《智能电能表质量管理手册》、《智能电能表抽检（全检）验收管理办法》、《到货验收管理办法》、《样品比对管理办法》、《电能表运行抽检管理办法》等一系列规章制度和22项试验项目作业指导书，并加大对试验操作人员的宣贯培训力度，通过开展常态化业务测试，强化过程考核及培训，确保了智能电能表质量监督各个环节工作的有效开展，适应了电能表质量管控工作的发展要求。
三、开设企业课堂
对公司计量专业负责人或班组长进行用电采集知识统一培训；增派电采专业人员于产业聚集区加装终端客户现场施工和调试作业指导；梳理电采应用平台客户档案基础信息，实时在线展现重点客户、重点行业电量、电能质量等，实现用电信息采集工程于县级供电企业建设和应用延伸。
四、规范现场工作流程，促进计量装置质量提升
重点对“到货后”和“运行中”两方面质量监督需进行的“货后样品比对、抽样验收试验、全检验收试验、定期抽检及故障表质量监督处理”六项内容开展工作，在2011年、2012年度代表省公司和全省18个市接受国网公司智能电能表质量监督能力比对专项检查过程中赢得充分肯定，并在汲取建设性改进意见的基础上不断完善和优化作业流程，以保证监督环节完整、检测项目齐全、测试方法相同、操作流程规范。
五、积极创新实践，推进智能化表库管理。
利用已建成智能化仓储系统做好智能表计的仓储和出入库工作，严格执行计量表计入库前“四查”工作，建立资产入库台帐，加强表库管理，保证存储环境条件，切实做好三防（防潮、防震、防腐蚀），确保智能表计不发生丢失、损坏、质量超差等情况。立足于表库管理工作的QC课题——《提高计量表计出入库效率》获2013年全国优秀QC成果奖。
六、依托智能化技术平台，加强智能电能表全寿命周期管理
配合省公司逐步开展计量器具全寿命周期智能化管控决策支持平台建设工作，建立计量器具运行数据库及计划数据库，完成数据收集、整理工作，配合网省公司实现记录涵盖智能电能表招标采购、到货接收、检定配送、安装运行、拆回报废的全寿命周期过程的数据管理。
七、严把封印关，减少窃电因素
加大计量装置封印设备的管理力度，从计量装置的防窃电技术措施上入手，对计量装置实行“线入管、管进箱、箱上锁、锁加封、封编号、号入机”的措施，尽最大可能封堵窃电漏洞，杜绝窃电行为的发生。
八、注重加强计量收费管理
公司购置先进的校验设备，设备数量和准确度等级符合计量标准化建设要求，各项设施达到系统先进水平，很好地满足了电能计量量值传递和电能计量检定、检验、检测工作需要。同时，认真执行上级计量收费管理的各项要求，加强检定员工职业道德培养，强化执行服务准则，加大农网升级改造工程、业扩新增和周期轮换所需电能表，以及农村电网下户线、表计和表箱改造等业扩增容或改造的管理力度，从未出现向客户违规收费和搭车收费现象。
为落实国网公司要求给新增业扩用电客户配表的规定，我们积极与市公司沟通协调，申请调配新装及轮换备用表计。目前，调配的部分电能表已经计量中心检定合格，并向供电所发放业扩报装业务用单相表、三相表。下一步，我们将通过多措并举，确保业扩新增用电客户计量表计配发到位，努力完成国网公司提出的计量管理提升管控工作目标。
九、注重舆论反映，提高计量优质服务水平
着重对周期轮换（检定）计量服务行为过程中事先告知、表底示数签字确认、异议表计处理等敏感事宜进行监控，利用“360度旋转视频监督系统”和“电能计量体验中心”增加工作透明度，提高客户对电能计量的感知、感觉和感受；100%承诺客户计费电能表申请校验检定时限率，无供电方电能表质量监督责任服务事件，提高了计量服务满意率。
十、计量管理取得的成效
通过加强计量管理，加大轮换和改造力度，我局的降损节能成效突出，计量装置运行的安全性、准确性、防窃电性能得到了可靠的保障，计量装置的规范性、安全性、防窃电性显著加强.
通过计量改造和新技术的引进，大大改善了计量装置运行条件，有效提高了计量的准确性和防窃电性能。如今，改造后的计量装置运行安全、配置规范、工艺美观。真正体现了公平计量、诚信计量。
回首過去，我们的辛勤付出，换来了可喜的成绩，放眼未来，我们仍将开拓进取、创新求变，为开创计量管理新局面而努力奋斗！
作者简介：
柴红梅，女，（1977年12月-）电力工程师，抄核收技师，参与地市公司大营销方案编制，参与三门峡供电公司电费预付费推广及实施工作，负责营销绩效管理和项目管理工作。
【关键词】计量管理；提升；降低线损；优质服务
引言
为适应国网公司“三集五大”管理模式要求，我局以“农电三年素质提升”为契机，以“提升计量管理”为主线，以“诚信、公正、准确、高效”为质量方针，紧紧围绕网省公司年度营销工作指导意见和计量专业管理工作意见以及电能采集深化应用、县级供电企业计量管理提升专项提升活动要求，大力推进科学计量、法制计量，自觉接受社会监督，实施规范化、标准化作业流程，提高了电能计量管理水平，有效地降低了线损。现将计量管理提升活动积累的经验向大家推广如下：
一、健全组织机构
在市公司职责范围内，成立了以公司总经理为组长，营销主管副经理为副组长，营销总工、营销部主任、副主任、相关专业负责人为成员的质量监督工作组，建立常态协调机制、明确工作职责、细化工作流程，实现了公司、营销部到计量专业的闭环管理，确保智能电能表质量管控工作落实到位。
二、完善制度管理体系，防控质量风险
根据相关技术标准，制定了《智能电能表质量管理手册》、《智能电能表抽检（全检）验收管理办法》、《到货验收管理办法》、《样品比对管理办法》、《电能表运行抽检管理办法》等一系列规章制度和22项试验项目作业指导书，并加大对试验操作人员的宣贯培训力度，通过开展常态化业务测试，强化过程考核及培训，确保了智能电能表质量监督各个环节工作的有效开展，适应了电能表质量管控工作的发展要求。
三、开设企业课堂
对公司计量专业负责人或班组长进行用电采集知识统一培训；增派电采专业人员于产业聚集区加装终端客户现场施工和调试作业指导；梳理电采应用平台客户档案基础信息，实时在线展现重点客户、重点行业电量、电能质量等，实现用电信息采集工程于县级供电企业建设和应用延伸。
四、规范现场工作流程，促进计量装置质量提升
重点对“到货后”和“运行中”两方面质量监督需进行的“货后样品比对、抽样验收试验、全检验收试验、定期抽检及故障表质量监督处理”六项内容开展工作，在2011年、2012年度代表省公司和全省18个市接受国网公司智能电能表质量监督能力比对专项检查过程中赢得充分肯定，并在汲取建设性改进意见的基础上不断完善和优化作业流程，以保证监督环节完整、检测项目齐全、测试方法相同、操作流程规范。
五、积极创新实践，推进智能化表库管理。
利用已建成智能化仓储系统做好智能表计的仓储和出入库工作，严格执行计量表计入库前“四查”工作，建立资产入库台帐，加强表库管理，保证存储环境条件，切实做好三防（防潮、防震、防腐蚀），确保智能表计不发生丢失、损坏、质量超差等情况。立足于表库管理工作的QC课题——《提高计量表计出入库效率》获2013年全国优秀QC成果奖。
六、依托智能化技术平台，加强智能电能表全寿命周期管理
配合省公司逐步开展计量器具全寿命周期智能化管控决策支持平台建设工作，建立计量器具运行数据库及计划数据库，完成数据收集、整理工作，配合网省公司实现记录涵盖智能电能表招标采购、到货接收、检定配送、安装运行、拆回报废的全寿命周期过程的数据管理。
七、严把封印关，减少窃电因素
加大计量装置封印设备的管理力度，从计量装置的防窃电技术措施上入手，对计量装置实行“线入管、管进箱、箱上锁、锁加封、封编号、号入机”的措施，尽最大可能封堵窃电漏洞，杜绝窃电行为的发生。
八、注重加强计量收费管理
公司购置先进的校验设备，设备数量和准确度等级符合计量标准化建设要求，各项设施达到系统先进水平，很好地满足了电能计量量值传递和电能计量检定、检验、检测工作需要。同时，认真执行上级计量收费管理的各项要求，加强检定员工职业道德培养，强化执行服务准则，加大农网升级改造工程、业扩新增和周期轮换所需电能表，以及农村电网下户线、表计和表箱改造等业扩增容或改造的管理力度，从未出现向客户违规收费和搭车收费现象。
为落实国网公司要求给新增业扩用电客户配表的规定，我们积极与市公司沟通协调，申请调配新装及轮换备用表计。目前，调配的部分电能表已经计量中心检定合格，并向供电所发放业扩报装业务用单相表、三相表。下一步，我们将通过多措并举，确保业扩新增用电客户计量表计配发到位，努力完成国网公司提出的计量管理提升管控工作目标。
九、注重舆论反映，提高计量优质服务水平
着重对周期轮换（检定）计量服务行为过程中事先告知、表底示数签字确认、异议表计处理等敏感事宜进行监控，利用“360度旋转视频监督系统”和“电能计量体验中心”增加工作透明度，提高客户对电能计量的感知、感觉和感受；100%承诺客户计费电能表申请校验检定时限率，无供电方电能表质量监督责任服务事件，提高了计量服务满意率。
十、计量管理取得的成效
通过加强计量管理，加大轮换和改造力度，我局的降损节能成效突出，计量装置运行的安全性、准确性、防窃电性能得到了可靠的保障，计量装置的规范性、安全性、防窃电性显著加强.
通过计量改造和新技术的引进，大大改善了计量装置运行条件，有效提高了计量的准确性和防窃电性能。如今，改造后的计量装置运行安全、配置规范、工艺美观。真正体现了公平计量、诚信计量。
回首過去，我们的辛勤付出，换来了可喜的成绩，放眼未来，我们仍将开拓进取、创新求变，为开创计量管理新局面而努力奋斗！
作者简介：
柴红梅，女，（1977年12月-）电力工程师，抄核收技师，参与地市公司大营销方案编制，参与三门峡供电公司电费预付费推广及实施工作，负责营销绩效管理和项目管理工作。