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【中图分类号】 R197.1 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）04-0346-01
近几年来，国内综合性医院普遍存在门诊人满为患、群众反映看病难、挂号难的问题日趋突出。通过对患者门诊满意度的调查，结果显示：患者对挂号、交费、候诊等环节的不满，主要体现在等候时间过长。如何为患者提供便捷的就诊方式，缩短患者挂号、候诊的排队时间、方便其就医是深化医疗卫生体制改革，加强医院管理值得重点关注的问题。我院为缩短就诊流程、减少患者等候时间、改善就医环境，充分利用医疗资源，缓解看病难的问题，开展预约诊疗服务。
1 本院门诊的现状
本院为青岛开发区二级甲等综合医院，日均门急诊患者量约1400人次。而本院门诊建于年，存在面积小、挂号、交费、诊室、辅助检查科室分布不合理、及数量相对不足等问题。同时医院门诊作为医院服务的第一线，存在患者流量大，情况变化多等特征。
1.1 門诊医疗资源相对不足，就门诊高峰时段流量监测的结果显示，五台彩色多普勒机器日均接诊的患者量为200人次以上，60%为心脏、四维等时间较长的检查。所以存在患者反映排队时间长，满意度低、及容易引起投诉纠纷等问题。
1.2 患者就诊时段分布不均匀，大部分患者的就诊时间选择在上午，因为普遍认为上午专家出诊率较高、就诊当天下午就能取到辅助检查的结果等。这种就医习惯导致医院上午人满为患，下午16时以后门诊病人稀少的现象。
2 推出预约诊疗服务的具体措施
2.1 推出多渠道预约诊疗服务
本院设立专门的预约挂号部门，由专人负责。推出现场预约、电话预约、网络预约、诊间预约、出院患者中长期预约等多种预约形式。
2.2 完善制度并加强宣传
通过完善各项规章制度、规范预约诊疗服务的流程，为使更多的患者了解和享受预约诊疗服务，专门在本院院报和公共网络上进行了宣传。同时对门诊医师出诊做出了相关规定，不能按时出诊、停诊、换诊等情况，须提前向门诊部办公室提出申请并取得同意，再由预约挂号的负责人提前一天通过电话、短信的方式告知已预约的患者。
2.3 优化就医流程和就医环境
为向患者提供更优质便捷的服务，医院增设了挂号、收费窗口。开通24小时网上预约等服务。根据门诊患者就诊流量调配医疗资源，延长门诊窗口服务的时间，上午7：30准时开诊，并设立了夜间门诊和节假日门诊。
近几年来，国内综合性医院普遍存在门诊人满为患、群众反映看病难、挂号难的问题日趋突出。通过对患者门诊满意度的调查，结果显示：患者对挂号、交费、候诊等环节的不满，主要体现在等候时间过长。如何为患者提供便捷的就诊方式，缩短患者挂号、候诊的排队时间、方便其就医是深化医疗卫生体制改革，加强医院管理值得重点关注的问题。我院为缩短就诊流程、减少患者等候时间、改善就医环境，充分利用医疗资源，缓解看病难的问题，开展预约诊疗服务。
1 本院门诊的现状
本院为青岛开发区二级甲等综合医院，日均门急诊患者量约1400人次。而本院门诊建于年，存在面积小、挂号、交费、诊室、辅助检查科室分布不合理、及数量相对不足等问题。同时医院门诊作为医院服务的第一线，存在患者流量大，情况变化多等特征。
1.1 門诊医疗资源相对不足，就门诊高峰时段流量监测的结果显示，五台彩色多普勒机器日均接诊的患者量为200人次以上，60%为心脏、四维等时间较长的检查。所以存在患者反映排队时间长，满意度低、及容易引起投诉纠纷等问题。
1.2 患者就诊时段分布不均匀，大部分患者的就诊时间选择在上午，因为普遍认为上午专家出诊率较高、就诊当天下午就能取到辅助检查的结果等。这种就医习惯导致医院上午人满为患，下午16时以后门诊病人稀少的现象。
2 推出预约诊疗服务的具体措施
2.1 推出多渠道预约诊疗服务
本院设立专门的预约挂号部门，由专人负责。推出现场预约、电话预约、网络预约、诊间预约、出院患者中长期预约等多种预约形式。
2.2 完善制度并加强宣传
通过完善各项规章制度、规范预约诊疗服务的流程，为使更多的患者了解和享受预约诊疗服务，专门在本院院报和公共网络上进行了宣传。同时对门诊医师出诊做出了相关规定，不能按时出诊、停诊、换诊等情况，须提前向门诊部办公室提出申请并取得同意，再由预约挂号的负责人提前一天通过电话、短信的方式告知已预约的患者。
2.3 优化就医流程和就医环境
为向患者提供更优质便捷的服务，医院增设了挂号、收费窗口。开通24小时网上预约等服务。根据门诊患者就诊流量调配医疗资源，延长门诊窗口服务的时间，上午7：30准时开诊，并设立了夜间门诊和节假日门诊。