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中国农业发展银行北京市分行拥有13个分支机构，400多名员工。近几年，分行以“树形象、聚人心、促发展”为目标，积极开展家园文化建设，逐步建立起具有本企业特色、符合现代银行要求的企业文化体系，在促进分行跨越式发展中发挥了重要作用。
一、先进理念导航，奠定家园文化基础
围绕“担当首都新农村建设金融服务生力军”的分行发展战略，形成了清晰的企业文化建设工作思路，即：“实施文化导入，构建文化框架，营造文化氛围，促进文化认同，践行文化理念，促进科学发展”。分行成立了企业文化建设领导小组，对家园文化建设进行了总体规划，并制定了具体的实施方案和工作考核实施细则。考核内容分为7项28条考核指标，纳入分行综合目标管理考核当中，使家园文化建设有了“硬抓手”，确保了总体规划和实施方案的贯彻落实。
开展家园文化建设，第一要务是提炼理念识别系统。分行集思广益总结提炼出了“求精、求细、创新、争优”的企业精神，其中“求精、求细”体现的是分行和员工积极、沉稳的工作态度，其实质是时刻牢记使命；“创新、争优”体现的是共同奋斗、追求卓越的精神，其实质是不断追求更高效率和更优业绩。此外，分行还形成了催人奋进的企业使命、企业愿景、企业价值观、打造精品银行的“八零”标准以及员工座右铭，并编印了“分行企业文化导读”。
为使文化理念入脑入心，分行相继举办了“我与农发行共奋进”、“谁是最可爱的员工”、“我的工作与八零标准”主题演讲比赛和企业文化知识竞赛，开展了员工标准大讨论活动，营造了风清气正、昂扬向上、人文和谐的文化氛围。
二、紧密围绕中心，丰富家园文化内涵
分行把丰富家园文化内涵作为切入点，努力创造全行的工作形态、文化神态、人员心态和谐发展的局面，促进团队活力的增强和全员素质的提高。
(一）打造“客户至上”的服务文化
分行倡导“始于客户需求，终于客户满意，超越客户希望”的服务理念，提出了“至诚金农发”的响亮口号，逐步建立起“上级行为下级行服务、中后台为前台服务、前台为客户服务、全行为客户服务”的大服务格局。一是制定服务规范。制定了《“至诚金农发”文明规范服务标准》及《竞赛办法》，以客户满意度为核心，按照服务环境、服务质量、客户维护、服务管理等四个方面、57个评价指标，对各经营单位的服务工作进行全面评价。二是开展服务培训。印制礼仪规范学习材料，组织员工学习演练，进一步规范员工行为。三是强化服务意识。引导各级管理人员树立“寓管理于服务之中”的思想，制定服务基层、服务员工的具体措施，促进了全员服务理念的落实。四是打造服务品牌。公示服务项目、服务标准、服务承诺，实现“至诚金农发”服务品牌的有形化、产品化。实行首席客户经理制度，为总行、分行黄金客户提供优质服务。五是提高服务效率。以提高办贷效率为切入点，前中后台共同努力，优化办贷流程，缩短办贷时间，为客户提供了更为贴心和满意的服务。
(二）营造“勤学精业”的学习文化
分行倡导“快乐学习，终身充电”的学习理念，制定了《员工自学成才奖励实施细则》，鼓励员工更新业务知识、提高岗位技能。分行根据员工的培训需求制订培训计划，通过视频、网上、研讨、讲座、自学等多种形式，开展了信贷管理、风险管理、政策性业务管理等内容的培训，提高了培训的针对性和实效性。以“我要学，我们学，互教互学，共同提高”为主题，开展了“每人一课”岗位培训活动，上台授课的员工达96人次，评选出“明星课堂”15个。开展了“好书伴我行”读书学习活动，通过局域网向员工推荐学习书目，分行、支行建立了读书室，订阅了近百种报刊。几年来，95%以上的员工参加了各种类型的学习，一个朝气蓬勃的学习型团队正在形成。
(三）构建“情景激励”的视觉文化
分行注重在硬件建设上彰显文化追求，反映家园文化的特点。机关办公大楼内部装修完成后，分行动员员工积极参与机关文化环境的设计，分行行长左志带头提供摄影作品。办公大楼楼道悬挂的字画和摄影作品均是从员工中征集而来，既美化了办公环境，又彰显了文化品位。有的处室还专门设计了处室员工形象宣传画和温馨语录，构成了一道亮丽的风景。办公大楼一楼设立了“企业文化建设园地”展板，及时展出企业文化建设成果，增强了家园文化的对内感召力和对外感染力。
(四）培养“积极向上”的精神文化
分行深入开展“职工之家”、“女职工文明示范岗”、“青年文明号”创建活动，通过举办先进人物表彰仪式、先进事迹报告会，编印《金牌经理事迹文集》、《青年文集》等方式加强正面引导。在成功举办了四届的职工文艺汇演上，分行领导和员工一起表演了丰富多彩的文艺节目，彰显了朝气蓬勃的精神风貌。在“青年文化月”和“坚定信念，忠于使命，大有作为”主题团日活动中，团员青年参加体验式拓展培训，参观由分行贷款支持的延庆县小浮坨村的新农村建设成果，进一步激发了团队精神和岗位奉献的热情。员工们组建的舞蹈队、网球队、乒乓球队、羽毛球队得到了分行在经费上的支持，文体活动开展得红红火火。据统计，几年来共举办各类文体活动400余次，营造了“健康、向上、和谐”的文化氛围。
(五）塑造“凝心聚力”的管理文化
分行将“以事为中心”的传统管理理念转变为“以人为本”的文化管理理念，在员工岗位分配上坚持以岗选人、用人所长。几年来进行干部交流159人次，通过竞聘晋升职位的共有232人次。分行积极拓宽信息交流渠道，利用“简报”、“周讯”、“每日动态”等及时发布经营管理信息，通过“行长接待日”加强领导与员工的深度沟通，增强了分行的凝聚力和员工的向心力。
(六）培育“服务中心”的专业文化
为了进一步推动信贷业务发展，提高信贷人员的业务素质，分行以“勤学信贷知识、苦练岗位技能、争当营销能手”为主题的系列活动。一是组织员工围绕“八零标准”撰写信贷业务的论文，共收到论文31篇，其中有3篇论文在总行获奖。二是举办“八零标准与信贷工作”论坛，有8名员工发表了自己的体会和见解。三是组织信贷岗位人员参加信贷业务知识书面答题活动，包括分行副行长在内的142名信贷人员参与答题，平均成绩98分。四是举办“勤学信贷知识 助推业务发展”学习研讨会，总行有关部门领导、分行领导以及分行员工共40多人，针对信贷专业中的实际问题进行深入的探讨。五是选拔组成分行代表队，参加总行信贷业务知识竞赛，在30个代表队中名列第四。六是评选表彰6名“青年营销能手”，激励青年员工立足岗位、争创一流。七是举办“客户经理贷款管理尽职记录展评”活动，促进了信贷管理水平的提高。
三、健全工作机制，促进家园文化落地
企业文化建设是一项长期的、艰巨的系统工程，分行结合自身实际，就企业文化长效机制进行了积极的探索。
(一）完善组织架构。分行成立了由一把手任组长，主管副行长任副组长，各部门负责人为成员的家园文化建设工作领导小组。明确工会团委工作处牵头家园文化建设工作，并安排专人负责家园文化建设日常工作。在机关各处室和支行（部）明确一名家园文化工作落地者。各支行分别成立家园文化建设工作领导小组和家园文化兴趣爱好小组，结合支行实际开展企业文化实践活动。
(二）实施“特色工程”。2008年是家园文化建设的起步之年，年度主题是“服务·规范·和谐”；2009年是家园文化建设的提高之年，年度主题是“发展·人本·和谐”；2010年在总结以前成果的基础上，确立了“交流·创新·和谐”的年度主题。这三年都分别实施了相应的“特色工程”，取得了显著的成效。尤其是2010年，分行进一步规范了理念识别系统、视觉识别系统和行为识别系统，使企业行为、员工行为更加严谨规范，控制力、执行力、凝聚力、向心力和综合竞争能力明显增强。
(三）抓好工作考核。考核的重点是各级领导的重视程度，各部门配合协作的情况，员工参与建设的情况，教育培训的情况，与经营管理相结合的情况等。考核以家园文化建设效果考评的核心要素和量化目标为基本依据，对基层的综合竞争力、经营管理水平、服务质量、总体进步幅度等进行考评。考核结果与评先推优、经费补助等挂钩，以调动基层家园文化建设的积极性。
今后，农发行北京分行将继续坚持以科学发展观为指导，进一步深化家园文化建设，推动分行实现全面协调可持续发展。
一、先进理念导航，奠定家园文化基础
围绕“担当首都新农村建设金融服务生力军”的分行发展战略，形成了清晰的企业文化建设工作思路，即：“实施文化导入，构建文化框架，营造文化氛围，促进文化认同，践行文化理念，促进科学发展”。分行成立了企业文化建设领导小组，对家园文化建设进行了总体规划，并制定了具体的实施方案和工作考核实施细则。考核内容分为7项28条考核指标，纳入分行综合目标管理考核当中，使家园文化建设有了“硬抓手”，确保了总体规划和实施方案的贯彻落实。
开展家园文化建设，第一要务是提炼理念识别系统。分行集思广益总结提炼出了“求精、求细、创新、争优”的企业精神，其中“求精、求细”体现的是分行和员工积极、沉稳的工作态度，其实质是时刻牢记使命；“创新、争优”体现的是共同奋斗、追求卓越的精神，其实质是不断追求更高效率和更优业绩。此外，分行还形成了催人奋进的企业使命、企业愿景、企业价值观、打造精品银行的“八零”标准以及员工座右铭，并编印了“分行企业文化导读”。
为使文化理念入脑入心，分行相继举办了“我与农发行共奋进”、“谁是最可爱的员工”、“我的工作与八零标准”主题演讲比赛和企业文化知识竞赛，开展了员工标准大讨论活动，营造了风清气正、昂扬向上、人文和谐的文化氛围。
二、紧密围绕中心，丰富家园文化内涵
分行把丰富家园文化内涵作为切入点，努力创造全行的工作形态、文化神态、人员心态和谐发展的局面，促进团队活力的增强和全员素质的提高。
(一）打造“客户至上”的服务文化
分行倡导“始于客户需求，终于客户满意，超越客户希望”的服务理念，提出了“至诚金农发”的响亮口号，逐步建立起“上级行为下级行服务、中后台为前台服务、前台为客户服务、全行为客户服务”的大服务格局。一是制定服务规范。制定了《“至诚金农发”文明规范服务标准》及《竞赛办法》，以客户满意度为核心，按照服务环境、服务质量、客户维护、服务管理等四个方面、57个评价指标，对各经营单位的服务工作进行全面评价。二是开展服务培训。印制礼仪规范学习材料，组织员工学习演练，进一步规范员工行为。三是强化服务意识。引导各级管理人员树立“寓管理于服务之中”的思想，制定服务基层、服务员工的具体措施，促进了全员服务理念的落实。四是打造服务品牌。公示服务项目、服务标准、服务承诺，实现“至诚金农发”服务品牌的有形化、产品化。实行首席客户经理制度，为总行、分行黄金客户提供优质服务。五是提高服务效率。以提高办贷效率为切入点，前中后台共同努力，优化办贷流程，缩短办贷时间，为客户提供了更为贴心和满意的服务。
(二）营造“勤学精业”的学习文化
分行倡导“快乐学习，终身充电”的学习理念，制定了《员工自学成才奖励实施细则》，鼓励员工更新业务知识、提高岗位技能。分行根据员工的培训需求制订培训计划，通过视频、网上、研讨、讲座、自学等多种形式，开展了信贷管理、风险管理、政策性业务管理等内容的培训，提高了培训的针对性和实效性。以“我要学，我们学，互教互学，共同提高”为主题，开展了“每人一课”岗位培训活动，上台授课的员工达96人次，评选出“明星课堂”15个。开展了“好书伴我行”读书学习活动，通过局域网向员工推荐学习书目，分行、支行建立了读书室，订阅了近百种报刊。几年来，95%以上的员工参加了各种类型的学习，一个朝气蓬勃的学习型团队正在形成。
(三）构建“情景激励”的视觉文化
分行注重在硬件建设上彰显文化追求，反映家园文化的特点。机关办公大楼内部装修完成后，分行动员员工积极参与机关文化环境的设计，分行行长左志带头提供摄影作品。办公大楼楼道悬挂的字画和摄影作品均是从员工中征集而来，既美化了办公环境，又彰显了文化品位。有的处室还专门设计了处室员工形象宣传画和温馨语录，构成了一道亮丽的风景。办公大楼一楼设立了“企业文化建设园地”展板，及时展出企业文化建设成果，增强了家园文化的对内感召力和对外感染力。
(四）培养“积极向上”的精神文化
分行深入开展“职工之家”、“女职工文明示范岗”、“青年文明号”创建活动，通过举办先进人物表彰仪式、先进事迹报告会，编印《金牌经理事迹文集》、《青年文集》等方式加强正面引导。在成功举办了四届的职工文艺汇演上，分行领导和员工一起表演了丰富多彩的文艺节目，彰显了朝气蓬勃的精神风貌。在“青年文化月”和“坚定信念，忠于使命，大有作为”主题团日活动中，团员青年参加体验式拓展培训，参观由分行贷款支持的延庆县小浮坨村的新农村建设成果，进一步激发了团队精神和岗位奉献的热情。员工们组建的舞蹈队、网球队、乒乓球队、羽毛球队得到了分行在经费上的支持，文体活动开展得红红火火。据统计，几年来共举办各类文体活动400余次，营造了“健康、向上、和谐”的文化氛围。
(五）塑造“凝心聚力”的管理文化
分行将“以事为中心”的传统管理理念转变为“以人为本”的文化管理理念，在员工岗位分配上坚持以岗选人、用人所长。几年来进行干部交流159人次，通过竞聘晋升职位的共有232人次。分行积极拓宽信息交流渠道，利用“简报”、“周讯”、“每日动态”等及时发布经营管理信息，通过“行长接待日”加强领导与员工的深度沟通，增强了分行的凝聚力和员工的向心力。
(六）培育“服务中心”的专业文化
为了进一步推动信贷业务发展，提高信贷人员的业务素质，分行以“勤学信贷知识、苦练岗位技能、争当营销能手”为主题的系列活动。一是组织员工围绕“八零标准”撰写信贷业务的论文，共收到论文31篇，其中有3篇论文在总行获奖。二是举办“八零标准与信贷工作”论坛，有8名员工发表了自己的体会和见解。三是组织信贷岗位人员参加信贷业务知识书面答题活动，包括分行副行长在内的142名信贷人员参与答题，平均成绩98分。四是举办“勤学信贷知识 助推业务发展”学习研讨会，总行有关部门领导、分行领导以及分行员工共40多人，针对信贷专业中的实际问题进行深入的探讨。五是选拔组成分行代表队，参加总行信贷业务知识竞赛，在30个代表队中名列第四。六是评选表彰6名“青年营销能手”，激励青年员工立足岗位、争创一流。七是举办“客户经理贷款管理尽职记录展评”活动，促进了信贷管理水平的提高。
三、健全工作机制，促进家园文化落地
企业文化建设是一项长期的、艰巨的系统工程，分行结合自身实际，就企业文化长效机制进行了积极的探索。
(一）完善组织架构。分行成立了由一把手任组长，主管副行长任副组长，各部门负责人为成员的家园文化建设工作领导小组。明确工会团委工作处牵头家园文化建设工作，并安排专人负责家园文化建设日常工作。在机关各处室和支行（部）明确一名家园文化工作落地者。各支行分别成立家园文化建设工作领导小组和家园文化兴趣爱好小组，结合支行实际开展企业文化实践活动。
(二）实施“特色工程”。2008年是家园文化建设的起步之年，年度主题是“服务·规范·和谐”；2009年是家园文化建设的提高之年，年度主题是“发展·人本·和谐”；2010年在总结以前成果的基础上，确立了“交流·创新·和谐”的年度主题。这三年都分别实施了相应的“特色工程”，取得了显著的成效。尤其是2010年，分行进一步规范了理念识别系统、视觉识别系统和行为识别系统，使企业行为、员工行为更加严谨规范，控制力、执行力、凝聚力、向心力和综合竞争能力明显增强。
(三）抓好工作考核。考核的重点是各级领导的重视程度，各部门配合协作的情况，员工参与建设的情况，教育培训的情况，与经营管理相结合的情况等。考核以家园文化建设效果考评的核心要素和量化目标为基本依据，对基层的综合竞争力、经营管理水平、服务质量、总体进步幅度等进行考评。考核结果与评先推优、经费补助等挂钩，以调动基层家园文化建设的积极性。
今后，农发行北京分行将继续坚持以科学发展观为指导，进一步深化家园文化建设，推动分行实现全面协调可持续发展。