【摘 要】
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近闻某局一营业员在营业过程中，针对不了解真相的用户的责难，不是耐心解释，而是无视服务忌语，出言伤人，极大地刺激了用户，引起用户强烈不满和有理由申告，受到黄牌警告下岗１５天的处理。
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近闻某局一营业员在营业过程中，针对不了解真相的用户的责难，不是耐心解释，而是无视服务忌语，出言伤人，极大地刺激了用户，引起用户强烈不满和有理由申告，受到黄牌警告下岗１５天的处理。在实际工作中，往往会看到一些营业员面对用户有意或无意的责难，不是耐心解释，冷
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