【摘 要】
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目的 运用项目管理方法进行护理管理,以保证“优质护理服务示范工程”的开展.方法 应用项目管理的思维方式和方法,弹性排班,优化基础护理工作流程,实行护理工作时段模块管理,
【机 构】
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首都医科大学附属北京朝阳医院消化科
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目的 运用项目管理方法进行护理管理,以保证“优质护理服务示范工程”的开展.方法 应用项目管理的思维方式和方法,弹性排班,优化基础护理工作流程,实行护理工作时段模块管理,细化基础护理工作内容,制定护理服务质量评价标准、患者满意度调查表,建立绩效激励制度等,每月对优质护理服务质量、患者满意度、陪住率等指标进行评价.结果 2011年1-9月优质护理服务合格率达100％,患者满意度为99％～ 100％,无护理投诉,陪住率在试点前后比较下降30％.结论 项目管理的工作方法,能将理论与实践有机结合,并能指导优质护理工作成功开展.
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