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摘 要：供应链管理成为当前企业寻求变革和提高核心竞争力的首选。作为我国大型家电零售业-苏宁电器，由于急剧扩张，公司现有管理模式、物流配送等方面需要重新改善。
关键词：供应链管理 苏宁 供应商 物流
一、供应链管理概述
供应链管理，指用系统的观点，通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计，规划、控制与优化，即行使通常管理的职能，进行计划、组织、协调与控制，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化，并保证供应链中的成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。
二、苏宁电器集团的供应链管理现状
从供应链的角度看，苏宁的物流系统可以简单分为采购、配送、销售三部分，在这三部分中，核心部分为构成苏宁核心竞争能力的部分是产品的销售。苏宁的经营理念是薄利多销、优质低价、引导消费、服务争先，依托连锁经营搭建强大的销售网络。苏宁凭借强大的销售体系和较大的市场份额，和生产厂家合作，创建了承诺经销这种新型供销模式，以大规模集团采购来降低采购成本，增强采购能力，支撑销售，保障利润。为了保障这个庞大的销售体系的正常运转，苏宁还必须建立强有力的仓储与配送体系。正是销售、采购、配送这三个重要环节有机而有力的和谐运转造就了苏宁电器今日的辉煌。
三、苏宁电器集团供应链管理存在的问题
零售商竞争的焦点是价格和服务，而价格优势的获得直接取决于采购量，特别是其中的促销、回款、折扣、返退货等方面的优惠条件，完全要依靠巨大的采购量来争取。苏宁为获取这些利益所付出的代价，在整个行业内备受关注。
1.缺乏完善的信息共享系统
苏宁实行中央采购政策，向供应商下大批订单，以此获得较低的进价。虽然苏宁也开始通过与供应商通过数据传输的销售、库存信息來参与某些供应商的生产，并成为长虹、康佳等众多知名电器资源共享、互助互利的利益同盟，但是，由于苏宁与很多供应商在信息共享方面做得还欠缺，再加上苏宁的其他供应商并不具备与苏宁建立信息共享系统的能力，因此，在与供应商合作伙伴方面的关系不尽人意，许多供应商认为苏宁的诚信度不高。苏宁要控制进货成本，加快库存周转速度，吸引更多合作伙伴，没有一个更加完善的信息共享系统是不可行的。
2.缺乏强大的物流配送系统
在国内，苏宁已经算是拥有强大的物流配送系统，但与国际零售巨头们完善的配送系统相比较，苏宁的物流配送系统在信息化方面还函待完善。目前国内已有个别零售商采用了卫星通信系统，苏宁尚没有。苏宁采用数据传输和电话通讯。并不是每个员工都可以访问配送中心内所有产品库存水平的实时信息。苏宁没有自己的车队，很不利于配送中心管理、提高对客户的服务水平。苏宁配送中心在储存、包装、发运方面的协调工作以及管理员工的效率还有待继续提高。
3.供应链交互信息管理运作绩效低
苏宁的信息化技术却是刚起步不久。诚然，苏宁已经使用了EDI和POS系统，建立了相对良好的ERP系统，但是信息集成技术水平还不高。苏宁的信息网络分布较广，总部汇总系统对整体工作进行了解和指导，苏宁在库存管理、补货系统、订货领域尚需建立先进的信息系统代替许多人工劳动，提高供应链管理的运作效率。
4.网上商城作用未能充分发挥
各地苏宁电器网站对网上购物的消费者承诺不一，管理上也显得参差不齐。另外，在配送商品时，经常出现误时、网站更新后商品价格与更新前价格不一致给消费者带来很大不便和不满。顾客在付款方面的安全性还不是很高，顾客在退货方面还受到很多限制。很大程度上，在线顾客不会购买在线商品，因此苏宁网上商城并没有发挥其销售商品、扩展业务的功能，很大程度上仅仅是一个与消费者交流的信息平台。
四、解决苏宁电器供应链管理问题的对策
1.完善顾客信息反馈系统
完善顾客信息反馈系统，定期对顾客的需求进行调查，可以通过电话网络和互联网进行。加强员工培训，从上层到基层，都应该将服务作为强化和考核的内容，并在此基础上提高自己的经验总结、问题处理的能力。对数据传输的信息分析后要及时把握产品动向，这样减少库存的同时也不至于导致缺货使顾客买不到产品而失望。赢取顾客不仅靠低价，要给顾客留下更好的印象，还需要进一步提高工作效率。
2.加强配送系统的基础建设
苏宁应设立物流部，配置以先进的操作系统。配送中心要实行全自动化，除采用AIDC、EDI等系统外，还应采用电脑跟踪，确定每件商品的存放位置及运送情况。最好每一位物流配送系统的工作人员拥有一台电脑以便很快的明确库存和运送信息，另外也应该为苏宁的每一位员工提供察看商品库存、销售等信息的便利。当然这些应该建立在苏宁的员工有高度的责任心和深知公司经营理念的基础上。
苏宁完善的物流配送系统，每个环节都高度信息化，使得整个系统的信息循环更快速、准确，从而提高了物流配送系统的运作效率。
3.改善供应商与合作伙伴的关系
供应链管理追求的是总成本的最低化和整个供应链的高效率，有的企业基本上做到了零库存，而它的供应商库存却堆积如山；有的企业自己的反应速度很快，而他的供应商却跟不上这种节奏。伙伴之间应以诚相待，信息共享。与合作伙伴建立信息共享系统，不要一味以大批量订货来降低进货成本，因为供应链是一个整体，它的任何一个弱势的环节都会制约整个供应链应发挥的作用。构建在互联网上的供应链管理系统，能让苏宁与国内众多供应商随时随地共享商业信息，让供应商都能随时共享有关产品库存、销售的最新进度信息。供应伙伴信息网可以提高苏宁商品流通速度，并极大降低进货成本。
4.加强信息化建设
供应链管理的基础是供应链上各企业之间信息的高度集成与共享，实现这一点的关键是要有一个基于IT的良好的信息技术支撑体系。随着Internet的出现，使得基于Internet的供应链管理信息支撑体系成为发展的主流和方向。供应链上的每个成员企业有自己的Internet（企业内部网），并在Internet上建有相应的管理信息系统（如ERP）、电子商务交易系统。成员企业的Intranet通过Internet实现互联形成Extranet（企业外部网）。供应链上的所有成员企业最大程度地共享各自的内部资源，相互之间交易的所有过程（包括下订单、订单处理等）全部实现网络化、自动化。这就要求供应链上所有企业要有一定的信息化基础，才能保证供应链管理的实现。
五、结束语
随着经济全球化和信息技术的到来，供应链管理在企业管理中得到普遍重视；苏宁要在经营过程中不断完善自己，探索出符合自身实际的经营之路。供应链管理在企业管理中得到普遍重视。企业通过有效的供应链管理，能够大幅度地增加收益或降低成本。供应链管理得到越来越多的重视，成为当代国际上最有影响力的一种企业运作模式。
参考文献
[1]骆温平《物流与供应链一体化管理》，电子工业出版社，2008年7月
[2]马士华、林勇、陈志祥《供应链一体化管理》，北京机械工业出版社，2009年
[3]宋华、胡左浩《现代物流与供应链一体化管理》，北京经济管理出版社，2006年
[4]郑淑蓉《供应链一体化管理电子商务技术支持》，福建师范大学出版社，2010年
关键词：供应链管理 苏宁 供应商 物流
一、供应链管理概述
供应链管理，指用系统的观点，通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计，规划、控制与优化，即行使通常管理的职能，进行计划、组织、协调与控制，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化，并保证供应链中的成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。
二、苏宁电器集团的供应链管理现状
从供应链的角度看，苏宁的物流系统可以简单分为采购、配送、销售三部分，在这三部分中，核心部分为构成苏宁核心竞争能力的部分是产品的销售。苏宁的经营理念是薄利多销、优质低价、引导消费、服务争先，依托连锁经营搭建强大的销售网络。苏宁凭借强大的销售体系和较大的市场份额，和生产厂家合作，创建了承诺经销这种新型供销模式，以大规模集团采购来降低采购成本，增强采购能力，支撑销售，保障利润。为了保障这个庞大的销售体系的正常运转，苏宁还必须建立强有力的仓储与配送体系。正是销售、采购、配送这三个重要环节有机而有力的和谐运转造就了苏宁电器今日的辉煌。
三、苏宁电器集团供应链管理存在的问题
零售商竞争的焦点是价格和服务，而价格优势的获得直接取决于采购量，特别是其中的促销、回款、折扣、返退货等方面的优惠条件，完全要依靠巨大的采购量来争取。苏宁为获取这些利益所付出的代价，在整个行业内备受关注。
1.缺乏完善的信息共享系统
苏宁实行中央采购政策，向供应商下大批订单，以此获得较低的进价。虽然苏宁也开始通过与供应商通过数据传输的销售、库存信息來参与某些供应商的生产，并成为长虹、康佳等众多知名电器资源共享、互助互利的利益同盟，但是，由于苏宁与很多供应商在信息共享方面做得还欠缺，再加上苏宁的其他供应商并不具备与苏宁建立信息共享系统的能力，因此，在与供应商合作伙伴方面的关系不尽人意，许多供应商认为苏宁的诚信度不高。苏宁要控制进货成本，加快库存周转速度，吸引更多合作伙伴，没有一个更加完善的信息共享系统是不可行的。
2.缺乏强大的物流配送系统
在国内，苏宁已经算是拥有强大的物流配送系统，但与国际零售巨头们完善的配送系统相比较，苏宁的物流配送系统在信息化方面还函待完善。目前国内已有个别零售商采用了卫星通信系统，苏宁尚没有。苏宁采用数据传输和电话通讯。并不是每个员工都可以访问配送中心内所有产品库存水平的实时信息。苏宁没有自己的车队，很不利于配送中心管理、提高对客户的服务水平。苏宁配送中心在储存、包装、发运方面的协调工作以及管理员工的效率还有待继续提高。
3.供应链交互信息管理运作绩效低
苏宁的信息化技术却是刚起步不久。诚然，苏宁已经使用了EDI和POS系统，建立了相对良好的ERP系统，但是信息集成技术水平还不高。苏宁的信息网络分布较广，总部汇总系统对整体工作进行了解和指导，苏宁在库存管理、补货系统、订货领域尚需建立先进的信息系统代替许多人工劳动，提高供应链管理的运作效率。
4.网上商城作用未能充分发挥
各地苏宁电器网站对网上购物的消费者承诺不一，管理上也显得参差不齐。另外，在配送商品时，经常出现误时、网站更新后商品价格与更新前价格不一致给消费者带来很大不便和不满。顾客在付款方面的安全性还不是很高，顾客在退货方面还受到很多限制。很大程度上，在线顾客不会购买在线商品，因此苏宁网上商城并没有发挥其销售商品、扩展业务的功能，很大程度上仅仅是一个与消费者交流的信息平台。
四、解决苏宁电器供应链管理问题的对策
1.完善顾客信息反馈系统
完善顾客信息反馈系统，定期对顾客的需求进行调查，可以通过电话网络和互联网进行。加强员工培训，从上层到基层，都应该将服务作为强化和考核的内容，并在此基础上提高自己的经验总结、问题处理的能力。对数据传输的信息分析后要及时把握产品动向，这样减少库存的同时也不至于导致缺货使顾客买不到产品而失望。赢取顾客不仅靠低价，要给顾客留下更好的印象，还需要进一步提高工作效率。
2.加强配送系统的基础建设
苏宁应设立物流部，配置以先进的操作系统。配送中心要实行全自动化，除采用AIDC、EDI等系统外，还应采用电脑跟踪，确定每件商品的存放位置及运送情况。最好每一位物流配送系统的工作人员拥有一台电脑以便很快的明确库存和运送信息，另外也应该为苏宁的每一位员工提供察看商品库存、销售等信息的便利。当然这些应该建立在苏宁的员工有高度的责任心和深知公司经营理念的基础上。
苏宁完善的物流配送系统，每个环节都高度信息化，使得整个系统的信息循环更快速、准确，从而提高了物流配送系统的运作效率。
3.改善供应商与合作伙伴的关系
供应链管理追求的是总成本的最低化和整个供应链的高效率，有的企业基本上做到了零库存，而它的供应商库存却堆积如山；有的企业自己的反应速度很快，而他的供应商却跟不上这种节奏。伙伴之间应以诚相待，信息共享。与合作伙伴建立信息共享系统，不要一味以大批量订货来降低进货成本，因为供应链是一个整体，它的任何一个弱势的环节都会制约整个供应链应发挥的作用。构建在互联网上的供应链管理系统，能让苏宁与国内众多供应商随时随地共享商业信息，让供应商都能随时共享有关产品库存、销售的最新进度信息。供应伙伴信息网可以提高苏宁商品流通速度，并极大降低进货成本。
4.加强信息化建设
供应链管理的基础是供应链上各企业之间信息的高度集成与共享，实现这一点的关键是要有一个基于IT的良好的信息技术支撑体系。随着Internet的出现，使得基于Internet的供应链管理信息支撑体系成为发展的主流和方向。供应链上的每个成员企业有自己的Internet（企业内部网），并在Internet上建有相应的管理信息系统（如ERP）、电子商务交易系统。成员企业的Intranet通过Internet实现互联形成Extranet（企业外部网）。供应链上的所有成员企业最大程度地共享各自的内部资源，相互之间交易的所有过程（包括下订单、订单处理等）全部实现网络化、自动化。这就要求供应链上所有企业要有一定的信息化基础，才能保证供应链管理的实现。
五、结束语
随着经济全球化和信息技术的到来，供应链管理在企业管理中得到普遍重视；苏宁要在经营过程中不断完善自己，探索出符合自身实际的经营之路。供应链管理在企业管理中得到普遍重视。企业通过有效的供应链管理，能够大幅度地增加收益或降低成本。供应链管理得到越来越多的重视，成为当代国际上最有影响力的一种企业运作模式。
参考文献
[1]骆温平《物流与供应链一体化管理》，电子工业出版社，2008年7月
[2]马士华、林勇、陈志祥《供应链一体化管理》，北京机械工业出版社，2009年
[3]宋华、胡左浩《现代物流与供应链一体化管理》，北京经济管理出版社，2006年
[4]郑淑蓉《供应链一体化管理电子商务技术支持》，福建师范大学出版社，2010年