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建立维持良好的客户关系,满足客户需要,成了企业重视的新目标。所以呼叫中心成为企业面向客户的重要窗口。本文阐述了呼叫中心人员管理对呼叫中心的作用,继而提出呼叫中心的运营管理策略。
基于CRM的呼叫中心的运营管理
【摘 要】
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建立维持良好的客户关系,满足客户需要,成了企业重视的新目标。所以呼叫中心成为企业面向客户的重要窗口。本文阐述了呼叫中心人员管理对呼叫中心的作用,继而提出呼叫中心的
【机 构】
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武汉纺织大学经济管理学院
【出 处】
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中国市场
【发表日期】
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2010年52期
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