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摘要：文章对西安外国语大学的在校生进行了问卷调查，根据问卷调查得出的数据，分析该校目前校园内部公关的现状，并根据所存在的问题进一步提出改进措施。
关键词：校园公关 调查分析 西安外国语大学
中图分类号：C915 文献标志码：A
一、开展内部学生公关的背景
对高校来说做好公关工作就是利用信息传播等手段，与公众进行宣传沟通交流，从而来构建公众心中的良好形象。公关的最终目的就是让受众认同并支持该组织，但是当今的部分高校过分着重于外部公关，而往往忽略了比外部公关更重要的内部公关。而高校内部公关所面向的主要是教职员工与学生，而这之中影响范围最大、规模最大的公众就当属学生，因此与学生构建良好的公共关系对于高校来说十分重要。这就求高校要把与学生间的公共关系放在重要规划上，构建良好的公共关系，让学生从内心深处形成对高校的归属感。
二、问卷调查结果统计
本次问卷设计了9个问题，分别从学生对自己高校信息的了解程度、高校对学生权利意识的宣传培养、学生与高校间的信息沟通、高校对学生个人关怀等方面进行调查，填写问卷的人数是115人，都是西安外国语大学的在校生。本次问卷的调查结果与分析如下：
（1）“请问你会唱校歌吗？”校歌在一定程度上代表着高校的理念与精神，设置此问题的目的就是了解学生对校歌的掌握程度，从侧面一定程度上反映出学生对高校精神理念的认同度。
问卷数据显示，34.8%的学生可以完整唱出来校歌，46.1%的学生只能简单哼唱出校歌，19.1%的学生则完全不会。以上数据说明相当一部分学生对校歌的掌握程度有待提高，还不能完整唱出校歌，高校对学生精神理念的传播教育还有相当的不足。
（2）“请问你知道我校校训吗？”校训是一校之魂，同样体现了学校的办学传统与校园文化，是学校历史文化的积淀。该问题与问题一的目的相同，都是为了解学生对高校文化理念的认同和了解程度。
问卷数据显示，81.7%的学生知道校训，18.3%的学生不知道校训。以上数据说明绝大部分学生都知道校训，但要知道该校校训只有短短八个字，因此相当一小部分的学生不知道校训说明我校对于校训理念的宣传仍有不足之处。
（3）“请问你知道我校的建校年份吗？”校史是一所高校的精神财富，是其文化精神的沉淀，如果一个学生对其母校的基本校史都不了解，也很难让学生从内心深处培养对母校的自豪感与归属感，而建校年份则是校史中最基本的一节。该问题的目的是为调查该校对学生校史宣传的效果如何。
问卷数据显示，48.7%的学生知道该校的建校年份，51.3%的学生不知道该校的建校年份。以上数据说明该校一半多的学生连基本的建校年份都不知道，可见该校对于基本校史的宣传还处于被动状态，宣传力度不能深入人心，大部分学生对于基本校史的了解程度有待提高。
（4）“请问学校是否向你宣传过你的学生权利？”尊重宣传学生的权利，发扬教育民主，才能提高学生接受并开展自我教育的主动性与积极性。设置此问题的目的是为了解该校是否注重对学生民主权利宣传。
问卷数据显示，只有13.9%的学生被经常宣传自己的学生权利，59.1%的学生只被偶尔宣传，更有27.0%的学生表明自己从未被宣传。以上数据说明该校对学生权利的宣传力度远远不够，而且宣传覆盖的学生范围也有些狭窄。
（5）“请问你是否清楚知道自己有哪些学生权利？”如果一个学生对自己有哪些权利都不清楚，也就很难培养他的权利意识。只有首先培养学生的权利意识，进而才能树立学生的主人翁意识，才能够让学生真正把学校事务当成自己的事务，愿意为了让母校更好而携手共进。设置该问题的目的是想了解该校对学生权利的宣传所起到的效果如何。
问卷数据显示，仅有6.1%的学生能够清楚知道自己有哪些学生权利，80.9%学生知道一些自己的学生权利，也有13.0%的学生完全不知道自己的学生权利有哪些。以上数据说明该校对学生权利的宣传，效果一般并没有深入学生心中，他们并未对自己所拥有的的学生权利有清晰的认识。
（6）“当你向学校管理层提出意见或投诉问题时，是否可以及时有效地得到答复？”评判一所高校的内部公关做得如何，就是看它能不能有效实现信息的双向流通，设置此问题的目的就是要探究自下而上的学生沟通渠道是否快捷有效。
问卷数据显示，有44.4%的学生可以经常得到及时有效的答复，47.83%的学生只能偶尔得及时有效的答复，当然也有6.1%的学生从未得到及时有效地答复，最后有1.8%的学生没有向管理层提出过意见问题。由以上数据可知只有不到一半的学生可以经常得到及时有效的答复，而“经常得到及时有效的答复”本应该是高校公关工作的常态，但比例还是不够，因此可以看出该校对于自下而上的信息传达，及时有效的处理还是没能成为工作常态。
（7）“你认为与学生相关的政策，校方是否做到了提前公示，主动征询学生们的意见？”好的高校公关不能只被动等待学生意见的反馈，只有主动征询意见，显示出自身的诚意，才能及时有效地解决问题，得从而到学生们的信任与支持。设置此问题的目的就是想了解该校是否真正做到了积极主动地与学生沟通，建立起良好的信息反馈机制。
问卷数据显示，有42.6%的学生认为学校经常会这样做，47.8%的学生认为学校偶尔才会这样做，也有9.6%的学生认为学校从没有这样做。由以上数据可知只有不到一半的学生认为学校做到了经常政策提前公示，主动征询意见，大部分学生都认为学校没有经常做到应该做的事，由此可知该高校并没有真正把政策提前公示，主动征询意见做到常态化，达不到让大部分学生满意的程度。
（8）“学校对于校内公共事务征求意见时，请问你是否做到了积极参与、献言献策？”如果一个组织的基层对组织事务毫不关心，没有把组织的事当成自己的事。那么组织的事务决策就会缺少基层的参与度，无法让上下信息进行有效流通。設置此问题的目的是想了解该校学生对学校事务是否具有浓厚的参与热情，努力献言献策。 由问卷数据可知只有27.0%的学生会经常参与学校对公共事务的意见征询，59.1%的学生偶尔参与，14.0%的学生从未参与。固然，高校内部必然会有部分学生对校内的公共事务并不热衷，也从不发表意见建议，但27.0%的比例还是太低。由此可知该校还是没有培养起学生积极参与公共事务的热情与意识，校内公共事务的参与度还是不够高。
（9）“请问在你生日的时候，是否收到过来自学校官方（如导员、老师、领导等）的祝福（如发邮件、微信或者口头上的）？”信息间的沟通也包括对个人关怀的沟通，如果高校能做到精确到个人的人文关怀，那么对于培养学生的归属感是非常有帮助的，只有做到了具有人文关怀的校园公关，才能让学生从情感上去认同该校。本次问题是想了解该校对学生进行生日祝福的情况如何。
由问卷数据可知仅有23.48%的人收到过来自学生的祝福，而76.5%的学生没有收到过。可以看出该校针对学生个人的具有人文关怀的沟通还存在明显不足。
三、对上述校园内部公关存在问题的建议
由（2）（3）（4）可知，该校大部分学生并未完全理解学校的精神理念与文化传统，笔者建议高校应把了解校史、校训作为大学生初进校园的首要任务，不能被动等待学生去了解，类似校史馆等场所高校应该主动安排任务，督促学生去观光浏览，应该多开展与校史相关的活动与班会，考核他们对校史及办学精神的理解，主动把学生投深入学习校史的浪潮中。对于校歌的学习不能仅停留在某一时期，不能等到需要时再让学生抓紧学习，应该让学生去定期学习，并让各学院定期随机抽查各班级，甚至具体到个人，才能去推动学生去学习校歌，类似的措施要坚持进行下去，不能让政策只是一阵风。当然对于以上措施学校必须要推出奖惩措施，对于表现优异的班级与个人要进行奖励，反之亦然。
针对问题（5）（6）（9），学校不能把学生权利意识的培养全指望在学生主动阅读学生手册，学校更应该主动地、大规模地、持续性地去宣传，学校应该把学生对自身权利的了解也放在新生进校的必需事务中，在日后的学习生活中学校也要督促学生学习并践行自身的学生权利，对于那些努力践行自身权利的学生，学校应该积极宣传，以此为榜样去激励其余学生。学生才会实行自身权利，拥有主人翁意识。
问题（7）（8）（9）都涉及信息的双向沟通问题，学校应该扩充处理学生问题意见的部门规模，并督促部门人员认真审阅检验，如果是些小问题和意见，应转达给学校有关部门并督促他们给予回复。对于涉及学校发展的重大问题意见，应该及时上报给校领导。学校要积极征询学生对学校政策的意见，对于相关政策的公示不能只刊登在校园官网上，如果有必要还应该发布在各学院的微信群或QQ群中，确保大部分学生都能知道，并让导员们呼吁学生对相关政策提出自己的意见，学校对于提出建设性意见的学生还应该在全校进行表扬，并给予奖励。
问题（10），学校可以设置小程序，根据学生档案的信息，在学生生日那天主动发送消息，最好的情况是通知该学生的导员，让他针对学生本人私发祝福消息。对学生的个人关怀也不能仅停留在生日祝福上，应该发挥班主任制度的优势，让各班负责人不定期主动地对学生嘘寒问暖，了解学生的情况，让其感受到来自学校的关怀。
参考文献：
何宝林.《蓝领梦工场：从提升学生“精气神”到“高技能”的育人实践》[M].南京大學出版社，2012-09-01.
关键词：校园公关 调查分析 西安外国语大学
中图分类号：C915 文献标志码：A
一、开展内部学生公关的背景
对高校来说做好公关工作就是利用信息传播等手段，与公众进行宣传沟通交流，从而来构建公众心中的良好形象。公关的最终目的就是让受众认同并支持该组织，但是当今的部分高校过分着重于外部公关，而往往忽略了比外部公关更重要的内部公关。而高校内部公关所面向的主要是教职员工与学生，而这之中影响范围最大、规模最大的公众就当属学生，因此与学生构建良好的公共关系对于高校来说十分重要。这就求高校要把与学生间的公共关系放在重要规划上，构建良好的公共关系，让学生从内心深处形成对高校的归属感。
二、问卷调查结果统计
本次问卷设计了9个问题，分别从学生对自己高校信息的了解程度、高校对学生权利意识的宣传培养、学生与高校间的信息沟通、高校对学生个人关怀等方面进行调查，填写问卷的人数是115人，都是西安外国语大学的在校生。本次问卷的调查结果与分析如下：
（1）“请问你会唱校歌吗？”校歌在一定程度上代表着高校的理念与精神，设置此问题的目的就是了解学生对校歌的掌握程度，从侧面一定程度上反映出学生对高校精神理念的认同度。
问卷数据显示，34.8%的学生可以完整唱出来校歌，46.1%的学生只能简单哼唱出校歌，19.1%的学生则完全不会。以上数据说明相当一部分学生对校歌的掌握程度有待提高，还不能完整唱出校歌，高校对学生精神理念的传播教育还有相当的不足。
（2）“请问你知道我校校训吗？”校训是一校之魂，同样体现了学校的办学传统与校园文化，是学校历史文化的积淀。该问题与问题一的目的相同，都是为了解学生对高校文化理念的认同和了解程度。
问卷数据显示，81.7%的学生知道校训，18.3%的学生不知道校训。以上数据说明绝大部分学生都知道校训，但要知道该校校训只有短短八个字，因此相当一小部分的学生不知道校训说明我校对于校训理念的宣传仍有不足之处。
（3）“请问你知道我校的建校年份吗？”校史是一所高校的精神财富，是其文化精神的沉淀，如果一个学生对其母校的基本校史都不了解，也很难让学生从内心深处培养对母校的自豪感与归属感，而建校年份则是校史中最基本的一节。该问题的目的是为调查该校对学生校史宣传的效果如何。
问卷数据显示，48.7%的学生知道该校的建校年份，51.3%的学生不知道该校的建校年份。以上数据说明该校一半多的学生连基本的建校年份都不知道，可见该校对于基本校史的宣传还处于被动状态，宣传力度不能深入人心，大部分学生对于基本校史的了解程度有待提高。
（4）“请问学校是否向你宣传过你的学生权利？”尊重宣传学生的权利，发扬教育民主，才能提高学生接受并开展自我教育的主动性与积极性。设置此问题的目的是为了解该校是否注重对学生民主权利宣传。
问卷数据显示，只有13.9%的学生被经常宣传自己的学生权利，59.1%的学生只被偶尔宣传，更有27.0%的学生表明自己从未被宣传。以上数据说明该校对学生权利的宣传力度远远不够，而且宣传覆盖的学生范围也有些狭窄。
（5）“请问你是否清楚知道自己有哪些学生权利？”如果一个学生对自己有哪些权利都不清楚，也就很难培养他的权利意识。只有首先培养学生的权利意识，进而才能树立学生的主人翁意识，才能够让学生真正把学校事务当成自己的事务，愿意为了让母校更好而携手共进。设置该问题的目的是想了解该校对学生权利的宣传所起到的效果如何。
问卷数据显示，仅有6.1%的学生能够清楚知道自己有哪些学生权利，80.9%学生知道一些自己的学生权利，也有13.0%的学生完全不知道自己的学生权利有哪些。以上数据说明该校对学生权利的宣传，效果一般并没有深入学生心中，他们并未对自己所拥有的的学生权利有清晰的认识。
（6）“当你向学校管理层提出意见或投诉问题时，是否可以及时有效地得到答复？”评判一所高校的内部公关做得如何，就是看它能不能有效实现信息的双向流通，设置此问题的目的就是要探究自下而上的学生沟通渠道是否快捷有效。
问卷数据显示，有44.4%的学生可以经常得到及时有效的答复，47.83%的学生只能偶尔得及时有效的答复，当然也有6.1%的学生从未得到及时有效地答复，最后有1.8%的学生没有向管理层提出过意见问题。由以上数据可知只有不到一半的学生可以经常得到及时有效的答复，而“经常得到及时有效的答复”本应该是高校公关工作的常态，但比例还是不够，因此可以看出该校对于自下而上的信息传达，及时有效的处理还是没能成为工作常态。
（7）“你认为与学生相关的政策，校方是否做到了提前公示，主动征询学生们的意见？”好的高校公关不能只被动等待学生意见的反馈，只有主动征询意见，显示出自身的诚意，才能及时有效地解决问题，得从而到学生们的信任与支持。设置此问题的目的就是想了解该校是否真正做到了积极主动地与学生沟通，建立起良好的信息反馈机制。
问卷数据显示，有42.6%的学生认为学校经常会这样做，47.8%的学生认为学校偶尔才会这样做，也有9.6%的学生认为学校从没有这样做。由以上数据可知只有不到一半的学生认为学校做到了经常政策提前公示，主动征询意见，大部分学生都认为学校没有经常做到应该做的事，由此可知该高校并没有真正把政策提前公示，主动征询意见做到常态化，达不到让大部分学生满意的程度。
（8）“学校对于校内公共事务征求意见时，请问你是否做到了积极参与、献言献策？”如果一个组织的基层对组织事务毫不关心，没有把组织的事当成自己的事。那么组织的事务决策就会缺少基层的参与度，无法让上下信息进行有效流通。設置此问题的目的是想了解该校学生对学校事务是否具有浓厚的参与热情，努力献言献策。 由问卷数据可知只有27.0%的学生会经常参与学校对公共事务的意见征询，59.1%的学生偶尔参与，14.0%的学生从未参与。固然，高校内部必然会有部分学生对校内的公共事务并不热衷，也从不发表意见建议，但27.0%的比例还是太低。由此可知该校还是没有培养起学生积极参与公共事务的热情与意识，校内公共事务的参与度还是不够高。
（9）“请问在你生日的时候，是否收到过来自学校官方（如导员、老师、领导等）的祝福（如发邮件、微信或者口头上的）？”信息间的沟通也包括对个人关怀的沟通，如果高校能做到精确到个人的人文关怀，那么对于培养学生的归属感是非常有帮助的，只有做到了具有人文关怀的校园公关，才能让学生从情感上去认同该校。本次问题是想了解该校对学生进行生日祝福的情况如何。
由问卷数据可知仅有23.48%的人收到过来自学生的祝福，而76.5%的学生没有收到过。可以看出该校针对学生个人的具有人文关怀的沟通还存在明显不足。
三、对上述校园内部公关存在问题的建议
由（2）（3）（4）可知，该校大部分学生并未完全理解学校的精神理念与文化传统，笔者建议高校应把了解校史、校训作为大学生初进校园的首要任务，不能被动等待学生去了解，类似校史馆等场所高校应该主动安排任务，督促学生去观光浏览，应该多开展与校史相关的活动与班会，考核他们对校史及办学精神的理解，主动把学生投深入学习校史的浪潮中。对于校歌的学习不能仅停留在某一时期，不能等到需要时再让学生抓紧学习，应该让学生去定期学习，并让各学院定期随机抽查各班级，甚至具体到个人，才能去推动学生去学习校歌，类似的措施要坚持进行下去，不能让政策只是一阵风。当然对于以上措施学校必须要推出奖惩措施，对于表现优异的班级与个人要进行奖励，反之亦然。
针对问题（5）（6）（9），学校不能把学生权利意识的培养全指望在学生主动阅读学生手册，学校更应该主动地、大规模地、持续性地去宣传，学校应该把学生对自身权利的了解也放在新生进校的必需事务中，在日后的学习生活中学校也要督促学生学习并践行自身的学生权利，对于那些努力践行自身权利的学生，学校应该积极宣传，以此为榜样去激励其余学生。学生才会实行自身权利，拥有主人翁意识。
问题（7）（8）（9）都涉及信息的双向沟通问题，学校应该扩充处理学生问题意见的部门规模，并督促部门人员认真审阅检验，如果是些小问题和意见，应转达给学校有关部门并督促他们给予回复。对于涉及学校发展的重大问题意见，应该及时上报给校领导。学校要积极征询学生对学校政策的意见，对于相关政策的公示不能只刊登在校园官网上，如果有必要还应该发布在各学院的微信群或QQ群中，确保大部分学生都能知道，并让导员们呼吁学生对相关政策提出自己的意见，学校对于提出建设性意见的学生还应该在全校进行表扬，并给予奖励。
问题（10），学校可以设置小程序，根据学生档案的信息，在学生生日那天主动发送消息，最好的情况是通知该学生的导员，让他针对学生本人私发祝福消息。对学生的个人关怀也不能仅停留在生日祝福上，应该发挥班主任制度的优势，让各班负责人不定期主动地对学生嘘寒问暖，了解学生的情况，让其感受到来自学校的关怀。
参考文献：
何宝林.《蓝领梦工场：从提升学生“精气神”到“高技能”的育人实践》[M].南京大學出版社，2012-09-01.